Ylä- ja alipalvelupyyntöasetusten määrittäminen
Voit seurata saman asiakkaan useita ongelmia tai seurata samaa ongelmaa, joka vaikuttaa useisiin asiakkaisiin käyttämällä ylä- ja alitason palvelupyyntöjä. Voit esimerkiksi seurata tapausta, jonka parissa muiden osastojen on tehtävä toimenpiteitä. Ensisijaista palvelupyyntöä tai asiakaspalveluongelmaa kutsutaan pääpalvelupyynnöksi. Aiheeseen liittyviä muita tapauksia kutsutaan alipalvelupyynnöiksi.
edellytykset
Varmista, että sinulla on Asiakaspalvelun hallinta-, Järjestelmänvalvoja- tai Järjestelmän mukauttaja -käyttöoikeusrooli tai vastaavat käyttöoikeudet.
Noudata kohdan Käyttäjäprofiilin tarkasteleminen ohjeita. Puuttuvatko sinulta tarvittavat käyttöoikeudet? Ota yhteys järjestelmänvalvojaan.
Ylä- ja alipalvelupyyntöominaisuuksien määrittäminen
Siirry Dynamics 365:ssä yhteen sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.
Valitse sivustokartasta Asiakastuki-kohdassa Palvelupyyntöasetukset. Näkyviin tulee Palvelupyyntöasetukset-sivu.
Valitse Hallitse ylä- ja alitason palvelupyyntöjen asetuksia.
Syötä Palvelupyyntöasetukset -valintaikkunassa seuraavat tiedot:
a. Valitse palvelupyyntömääritteet: Valitse pakolliset palvelupyyntömääritteet, joiden arvot alitason palvelupyyntö perii. Palvelupyynnön nimi ja Asiakas ovat pakollisia määritteitä.
Voit tarkastella käytettävissä olevia ja valittuja määritteitä kahdessa luettelossa. Käytä nuolia >, <, >> ja << siirtääksesi määritteitä luettelosta toiseen.
b. Määritä sulkemisasetus: Valitse tapauksen sulkemisasetus, joka määrittää, kuinka pää- ja alipalvelupyynnöt suljetaan. Valitse yksi palvelupyynnön sulkemisvaihtoehdot pää- ja alipalvelupyynnöille:
- Sulje kaikki alipalvelupyynnöt, kun pääpalvelupyyntö suljetaan: myös kaikki alipalvelupyynnöt suljetaan heti, kun pääpalvelupyyntö on suljettu.
- Älä salli pääpalvelupyyntöjen sulkemista, kunnes kaikki alipalvelupyynnöt suljetaan: pääpalvelupyyntöä ei voi sulkea, ennen kuin kaikki alipalvelupyynnöt on suljettu.
c. Alipalvelupyyntöjen enimmäismäärä: Määritä luku, joka ilmaisee, kuinka monta alipalvelupyyntöä pääpalvelupyynnössä voi olla.
Muistiinpano
Alipalvelupyyntöjen enimmäismäärälle kannattaa määrittää pienempi arvo, jotta suorituskykyongelmia ei synny, kun palvelupyynnöt ratkaistaan tai yhdistetään.
Valitse Tallenna.