Yhteyden muodostaminen olemassa olevan Azure-resurssin avulla

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu	Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen	Dynamics 365 Customer Service
Kyllä	Kyllä	Kyllä

Tärkeää

Azure Active Directory on nyt nimeltään Microsoft Entra ID. Käyttäjän toimia ei tarvita. Lisätietoja on kohdassa Azure Active Directoryn uusi nimi.

Voit yhdistää ääni- tai tekstiviestikanavasi Azure Communication Servicesiin käyttämällä olemassa olevaa Azure-resurssia mistä tahansa Azure-tilauksesta samalla vuokraajalla. Jos resurssin yhteys on katkaistu ja sitä halutaan käyttää nyt, se voidaan tehdä tällä asetuksella.

edellytykset

• Käyttämäsi organisaatio ei ole kokeiluversio.
• Aloita-painike, joka muodostaa yhteyden olemassa olevaan Azure-resurssiin on näkyvissä Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen Puhelinnumerot-sivulla. Aloita-painike tulee näkyviin vain, jos:
  • Kokeilu päättyi maksuttoman soittoajan päätyttyä.
  • Lopetit kokeilun manuaalisesti.
  • Yhteys Azure-resurssiin katkesi. ...
• Voimassa oleva Azure-tilauksesi on samassa vuokraajassa kuin Dynamics 365 -tilisi parannetussa äänikokemuksessa.
• Roolillasi on Osallistuja-käyttöoikeudet.

Azure-resurssin tietojen hankkiminen

Nouda seuraavat tiedot Azure-portaalista, ennen kuin yhdistät olemassa olevan Azure-resurssin Azure Communication Servicesiin:

1. Siirry kohtaan Resurssiryhmät ja valitse tarvittava resurssiryhmä, jossa Azure Communication Services -resurssi sijaitsee.

   

2. Valitse Asetukset-kohdassa Ominaisuudet.

3. Kopioi Ominaisuudet-sivulla kenttien Nimi ja Resurssitunnus arvot, jotka on määritettävä arvoiksi ACS-resurssin nimi ja ACS-resurssin tunnus Customer Servicen hallintakeskuksessa tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa.

4. Etsi resurssiryhmän viestintäpalvelu ja valitse sitten Asetukset-kohdassa Avaimet.

5. Kopioi Avaimet-kohdassa Yhteysmerkkijono perusavaimessa . Tätä arvoa käytetään yhteysmerkkijonon arvona Customer Servicen hallintakeskus tai yhteyskeskus hallintakeskuksessa.

   

Muistiinpano

Jos luot yhteysmerkkijonon uudelleen Azure Communication Servicesissä sen jälkeen, kun olet muodostanut yhteyden Azure Communication Services -resurssiin, yhteyskeskus hallintakeskus -sovelluksen nykyinen yhteysmerkkijono lakkaa kelpaamasta. Virhesanoma näkyy myös hallintakeskukseen tallennetussa yhteysmerkkijonossa. Voit ratkaista virheen kopioimalla korjausyhteysmerkkijonon Azure-portaalista ja liittämällä sen sitten yhteyskeskus hallintakeskus -sovelluksen Kanavien puhelinnumeroiden laajennettu hallinta Azure Communication Services ->kohdan>Connnection-merkkijonokenttään> . Sovelluksessa näkyy onnistumissanoma, jos yhteyden muodostaminen onnistuu.

Hanki Event Grid -sovelluksen ja vuokraajan tunnukset Azure-portaalista

Sinun on määritettävä sovelluksen (asiakasohjelman) tunnuksen ja hakemiston (vuokraajan) tunnuksen arvot Tapahtumaruudukko-sovelluksen tunnuksessa ja Tapahtumaruudukko-sovelluksen vuokraajan tunnuksessa yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus. Hanki nämä arvot suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Avaa Azure-portaalissa Sovelluksen rekisteröinnit -sivu. Jos rekisteröit sovelluksesi Azure-portaalissa ensimmäistä kertaa, suorita seuraavat vaiheet. Muussa tapauksessa valitse rekisteröity sovellus ja siirry vaihe 2:

   1. Syötä seuraavat tiedot Rekisteröi sovellus-sivulla:

      • Nimi: Anna nimi sovelluksellesi.
      • Tuetut tilityypit: valitse Tilit missä tahansa organisaatiohakemistossa (missä tahansa Microsoft Entra ID -monivuokraajassa).

   2. Valitse Rekisteröi.

2. Valitse Application (client) ID -kentän arvo ja valitse sitten Kopioi leikepöydälle. Voit kirjoittaa tämän arvon Tapahtumaruudukkosovelluksen tunnus yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus.

3. Valitse arvo Hakemiston (vuokraajan) tunnus -kenttään, valitse Kopioi leikepöydälle -painike ja merkitse arvo muistiin. Anna tämä arvo Tapahtumaruudukkosovelluksen vuokraajan tunnukselle yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus.

   

4. Valitse Omistajat ja lisää tilisi sovelluksen omistajaksi.

Yhteyden muodostaminen olemassa olevan Azure-resurssin avulla

1. Valitse yhteyskeskus hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskus sivustokartan Asiakastuki-kohdassa Kanavat.

2. Valitse Puhelinnumeroiden hallinta.

3. Valitse Käytä aiemmin luotua resurssia ja määritä seuraavat tiedot:

   • Liitä Hae Azure-resurssin tiedot -osaan kopioimasi arvot seuraaviin kenttiin:

     • ACS-resurssin nimi ja ACS-resurssitunnus: kenttien Nimi ja Resurssitunnus arvot.
     • Yhteysmerkkijono: Yhteysmerkkijono -kentän arvo.

   • Liitä Hae sovellus- ja vuokraajatunnukset -kohdassa kopioimasi arvot seuraaviin kenttiin:

     • Tapahtumaverkon sovellustunnus: Sovelluksen (asiakas) tunnus -arvo
     • Tapahtumaverkon sovellusvuokraajan tunnus: Hakemiston (vuokraaja) tunnus -arvo

     

   • Valitse valintaruutu vahvistaaksesi, että Azure Communication Services -resurssi on yhdistetty vain tähän Dynamics 365 yhteyskeskus- tai asiakaspalvelu-esiintymään.

4. Valitse Yhdistä yhdistääksesi resurssin Azure Communication Servicesiin.

Kun olet määrittänyt Azure Communication Services -resurssin, Hallitse Azure Communication Servicesiä -sivulla näkyy seuraavaa:

• Tapahtumaverkon sovellustunnus
• Tapahtumaverkon sovelluksen vuokraajan tunnus
• Tallenteen webhook-päätepiste
• Tekstiviestin webhook-päätepiste
• Saapuvan puhelun webhook-päätepiste (esiversio).

Voit kopioida tilaajan päätepiste arvot, kuten Tallennus Web Hook päätepiste, SMS Web Hook päätepiste ja Saapuvan puhelun Web Hook päätepiste (esiversio), jotta voit käyttää niitä Määritä saapuvan puhelun, puhelun tallennuksen ja tekstiviestipalvelut -kohdassa.

Muistiinpano

Saapuvan puhelun webhook-päätepiste (esiversio) on käytettävissä vain, jos parannettu äänikokemus on otettu käyttöön alueellasi.

Seuraavat vaiheet

[Määritä saapuvat puhelut, puhelujen tallennus ja tekstiviestipalvelut] (voice-channel-configure-services.md] Puhelinnumeroiden hallinta
määritä äänityönkulun asetukset
Määritä saapuvat puhelut
Määritä lähtevät puhelut

Liittyvät tiedot

Äänikanavan yleiskatsaus
Yhdistä Azure Communication Servicesiin
Muodosta yhteys käyttämällä Azure-resurssia
Määritä lähtevät puhelut
Määritä saapuvat puhelut
Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmien integroiminen äänikanavan kanssa
Määritä äänityönkulun puheluiden tallennus ja transkriptiot.