Jaa

Ota käyttöön laajennukset generatiiviselle tekoälylle (esiversio)

  • Artikkeli

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Asiakaspalvelijasi tarvitsevat tietoja erilaisista järjestelmistä. Laajennusten avulla voit vähentää sitä, että asiakaspalveluedustajien pitää siirtyä muihin välilehtiin ja työkaluihin, jotta he voivat tehdä työtään ja parantaa ratkaisuaikaa ja asiakastyytyväisyyttä.

Tärkeää

  • Tämä on esiversiotoiminto.
  • Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näihin toimintoihin sovelletaan lisäkäyttöehtoja ja ne ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niitä aikaisessa vaiheessa ja antaa palautetta.

edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

kehotteen laajennus

Pikalaajennusten avulla voit muodostaa yhteyden Copilotiin Dataverse ja antaa agenttien käyttää tietoja turvallisesti.

  1. Lisätietoja kehotelaajennuksen luomisesta on kohdassa Sisällön luominen tai merkityksellisten tietojen poimiminen kehotteiden avulla AI Builder .

    Muistiinpano

    Varmista, että kehotteen kuvaus on ainutlaatuinen, jotta Copilot tunnistaa oikean laajennuksen suorituksen aikana.

  2. Jos haluat ottaa laajennuksen käyttöön hallintasovelluksessa, katso Määritä asetukset.

Mukautettu yhdistimen laajennus

Mukautetun yhdistimen avulla voit luoda yhdistinlaajennuksen muille kuin Microsoftin ratkaisuille, kuten tilausten hallinnalle. Copilot voi sitten käyttää asiaankuuluvia tietoja, kuten edustajan antaman tilaustunnuksen tilaustietoja.

  1. Lisätietoja mukautetun yhdistimen luomisesta on Power Automate kohdassa Mukautettu yhdistin.

  2. Lisätietoja laajennustoiminto määrittämisestä on kohdassa Yhdistintoiminnon luominen.

  3. Lisätietoja laajennuksen ottamisesta käyttöön hallintasovelluksessa on tämän artikkelin kohdassa Mukautetun yhdistimen ja kehotelaajennusten asetusten määrittäminen.

Sertifioitu liitinlaajennus

Voit myös luoda laajennustoimintoja käyttääksesi Copilot Studio sertifioituja yhdistimiä. Esimerkiksi Salesforce-yhdistin tai DocuSign käytettävissä Power Automate oleva liitin voi antaa Copilotille pääsyn asiaankuuluviin tietoihin agentin syötteen perusteella.

Mukautetun yhdistimen ja kehotteen laajennusten asetusten määrittäminen

  1. Voit käyttää laajennuksia tekemällä Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa jonkin seuraavista vaiheista:

    • Valitse Tuottavuus>Generatiivisen tekoälyn laajennukset (esiversio) kohdassa Asiakaspalvelijakokemus.
    • Valitse Näkemykset>Generatiivisen tekoälyn laajennukset (esiversio) kohdassa Toiminnot.

  2. Valitse Hallitse.

  3. Valitse Generatiivisen tekoälyn laajennukset (esiversio) -sivulla käyttöön otettava laajennus ja valitse sitten Ota käyttöön komentopalkissa.

    • Jos valitset mukautetun yhdistimen laajennuksen, noudata seuraavia ohjeita, jotta laajennus muodostaa yhteyden tietolähteeseen.
      1. Valitse kolme pistettä Muodosta yhteys laajennuksen ja tietojen välillä -ruudussa ja valitse sitten tarvittavat yhteydet. Vihreä valintamerkki ilmaisee, että yhteys tietolähteeseen on muodostettu automaattisesti.
      2. Valitse Seuraava.

  4. Valitse Käyttäjän käytön hallinta -sivuruudussa jokin seuraavista käyttöoikeustyypeistä:

    • Kaikki agentit, joilla on Copilot: Agentit, joilla on Copilot käytössä edustajakokemusprofiilien kautta.
    • Tietyt käyttäjäroolit: Valitse roolit luettelosta.

  5. Valitse Seuraava.

  6. Jos kyseessä on kehote laajennus, määritä syöte Määritä syötteet (valinnainen) -näytössä, jotta voit parantaa Copilotin vastauksia agenteille.

  7. Valitse Seuraava ja valitse Laajennuksen tiedot -näytössä Tallenna tämän laajennuksen tiedot. Tiedot tallentuvat Dataverse-tietokantaan osana asiakaspalvelijan vuorovaikutuksia Copilotin kanssa keskustelutranskriptioina. Lue lisää Copilotin transkriptioista ja vuorovaikutustiedoista.

    Tärkeää

    Riippumatta siitä, valitsetko valintaruudun, Copilot Studio tallentaa kaikki laajennustiedot osana agenttikeskustelun transkriptioita. Microsoftilla ei ole käyttöoikeutta näihin tietoihin.

  8. Valitse Ota laajennus käyttöön.

Huomioitavia seikkoja

  • Voit lisätä vain yhden laajennustoiminto.
  • Jos päivität laajennuksen, sinun on poistettava se käytöstä ja otettava se uudelleen käyttöön hallintakeskussovelluksessa, jotta laajennus päivitetään.
  • Suosittelemme, että testaat ja vahvistat laajennuksen toiminnot käyttämällä sitä Copilotissa vuonna asiakaspalvelu.

Seuraavat vaiheet

Voit tarkastella laajennuksen toimintaa käyttämällä Vastausten saaminen laajennuksista käyttämällä kohdistettuja lauseita Copilotissa (esiversio) -ominaisuutta Copilot-ohjeruudussa.

Copilotin usein kysytyt kysymykset
Copilotin määrittäminen Customer Servicessa
Usein kysytyt kysymykset vastuullisen tekoälyn käytöstä Customer Servicen Copilotissa