Keskustelujen automaattisen yhteenvedon määrittäminen
Asiakaspalvelijat voivat tehdä yhteistyötä muiden asiakaspalvelijoiden ja yhteyshenkilöiden kanssa suoraan samalla, kun he työskentelevät Dynamics 365 Customer Servicessa. Ota automaattiset keskusteluyhteenvedot käyttöön, jotta asiakaspalvelijat voivat helposti kerrata käynnissä olevan asiakaskeskustelun. Agentit voivat luoda keskusteluyhteenvedon, kun he joko siirtävät keskustelun, lisäävät käyttäjän keskustelemaan asiasta tai aloittavat linkitetyn Teams-keskustelun. Yhteenveto tarjoaa nopeasti asiayhteystiedot ja jo suoritetut vaiheet.
Automaattisen keskusteluyhteenvedon komponentit
Keskusteluyhteenvetojen ominaisuus käyttää tekoälyn luonnollista kielimallia tehdäkseen yhteenvedon aktiivisen keskustelun transkriptiosta. Yhteenvedot sisältävät transkription ensimmäiset 7 000 merkkiä.
Yhteenveto sisältää seuraavat komponentit:
Ongelman kuvaus: Tarjoaa yhteenvedon asiakkaan tärkeimmistä ongelmista, jotka tulisi ratkaista keskustelun aikana. Malli vaatii vähintään kolme asiakasviestiä luodakseen ongelman kuvauksen.
Ratkaisu yritti: Tarjoaa yhteenvedon vianmääritysvaiheista tai mahdollisista ratkaisuista, joita asiakaspalvelijat ovat yrittäneet. Jos malli ei pysty tunnistamaan ratkaisua transkriptiosta, tämä osa on tyhjä. Jos palvelupyyntö on ratkaistu tai keskustelu päättyy, sovellus näyttää tämän selitteen Ratkaisuna.
Aluekohtainen saatavuus ja tuetut kielet
Automaattinen keskusteluyhteenveto on käytettävissä Yhdysvalloissa ja Euroopassa.
Tämä toimintoa tuetaan vain englanniksi.
edellytykset
Vuokraajan tason oikeudet, joilla saadaan Microsoft Teams -integroinnin laajennusominaisuus käyttöön.
Keskustelujen automaattisen yhteenvedon ottaminen käyttöön
Valitse Customer Service -hallintakeskuksessa Toiminnot>Merkitykselliset tiedot.
Valitse Merkitykselliset tiedot -kohdassa Hallitse Keskustelujen automaattinen yhteenveto -kohdan vieressä.
Ota käyttöön keskusteluiden automaattinen yhteenveto. Kun otat tämän vaihtoehdon käyttöön, asiakaspalvelijat näkevät tekoäly-yhteenvedon istunnon viestintäpaneelissa.
Tuetut herättimet -osa avautuu. Valitse seuraavat vaihtoehdot, kun haluat tiivistää keskustelujen yhteenvedon:
Kun agentti liittyy keskusteluun: Voit näyttää keskusteluyhteenvedon, kun edustaja on liittynyt keskusteluun. Tämä koskee keskusteluita, jotka on eskaloitu henkilöagentille boteilta, siirrettyihin keskusteluihin tai kun agentti kutsuu yhteistyökumppanin.
Kun keskustelu päättyy: Voit näyttää yhteenvedon, kun keskustelu päättyy.
Kun asiakaspalvelija aloittaa linkitetyn keskustelun Microsoft Teamsissa: Yhteenvedon näyttäminen, kun asiakaspalvelija aloittaa linkitetyn Teams-keskustelun. Voit vaihtoehtoisesti valita Näytä lisää Microsoft Teams -integrointiin liittyviä asetuksia -linkin ja ottaa käyttöön Sisällytä muistiinpano -asetuksen Palvelupyynnön pikaikkunassa Microsoft Teams -yhteistyössä ja keskustelussa.
Ota käyttöön Microsoft Teams -keskusteluiden automaattinen yhteenveto
Voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön myös Asiakaspalvelukeskus-sovelluksesta. Ota automaattisesti luotu yhteenveto käyttöön Microsoft Teams -keskusteluille suorittamalla seuraavat vaiheet:
Tärkeää
Asiakaspalvelukeskus-sovelluksen Palvelujen hallinta -alue on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.
Valitse sivustokartassa Palveluiden hallinta.
Valitse Yhteistyö-kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.
Valitse Yhdistä keskustelut Dynamics 365 -tietueisiin -kohdasta Keskustelu.
Ota Tekoälyn luoma johdantohuomautus -asetus käyttöön Keskusteluasetukset-sivun Uudet yhdistetyt keskustelut -osiosta.
Katso myös
Tekoälyn luoman keskustelun yhteenvedon tarkasteleminen ja jakaminen Teamsissa
Customer Service workspacen yleiskatsaus
Alueellinen saatavuus ja palvelurajoitukset asiakaspalvelulle