Automaattisesti yhteenvedettyjen keskustelujen näyttäminen ja jakaminen

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Muistiinpano

Palvelupyyntö koskee vain Customer Serviceä.

Jaa tekoälyn luoma asiakaskeskustelun yhteenveto tehdäksesi helposti yhteistyötä palvelupyynnön parissa. Yhteenveto tarjoaa nopeasti asiayhteystiedot ja vaiheet, jotka olet jo suorittanut ongelman ratkaisemiseksi. Kaikista keskusteluista, jotka tapahtuvat viestintäkanavissa, kuten live-keskustelu, tekstiviesti tai WhatsApp, voidaan tehdä yhteenveto. Tämä ominaisuus tukee myös agentin ja asiakaspalvelijan (palveluedustajan tai edustajan) välisiä keskusteluja, äänikeskusteluja, joissa transkriptio on käytössä, ja Microsoft Teams -keskusteluja.

Keskustelujen keskusteluyhteenvedon näyttäminen ja jakaminen

Kun työstät asiakkaan keskustelupyyntöä, valitse Näytä tekoäly-yhteenveto.

Muistiinpano

Et näe yhteenvetoa, jos keskustelussa ei ole vähintään kolmea asiakkaalta saatua viestiä.

Vain edustaja näkee yhteenvedon. Yhteenveto sisältää seuraavat komponentit:

• Ongelman kuvaus: Tarjoaa yhteenvedon asiakkaan tärkeimmistä ongelmista, jotka tulisi ratkaista keskustelun aikana. Malli vaatii vähintään kolme asiakasviestiä luodakseen ongelman kuvauksen.

• Yritetty ratkaisu: Sisältää yhteenvedon vianmääritysvaiheista tai mahdollisista ratkaisuista, joita asiakaspalvelijat ovat yrittäneet. Jos malli ei pysty tunnistamaan ratkaisua transkriptiosta, tämä osa on tyhjä. Jos palvelupyyntö on ratkaistu tai keskustelu päättyy, sovellus näyttää tämän selitteen Ratkaisuna.

Voit tehdä myös seuraavat toimet:

• Kopioi yhteenveto kortista
• Valitse Luo palvelupyyntö. Sovellus luo uuden palvelupyynnön ja täyttää yhteenvedon palvelupyyntökuvaukseen.
• Antaa palautetta yhteenvedosta.

Järjestelmänvalvojan käyttöön ottamien käynnistimien perusteella sovellus luo ja näyttää yhteenvedon automaattisesti, kun pyydät konsultaatiota toisen edustaja kanssa, siirrät keskustelun tai lopetat keskustelun.

Tekoälyn luoman keskustelun yhteenvedon tarkasteleminen ja jakaminen Teams-keskustelussa

Kun avaat palvelupyynnön tai keskustelun, Teams-keskustelut -ruutu avautuu palvelupyynnön näkymän oikeaan laitaan.

1. Valitse Uusi yhdistetty keskustelu.

   

2. Valitse yhteyshenkilö, jonka kanssa haluat aloittaa keskustelun.
   Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut tekoälyyn ja sääntöihin perustuvat ehdotukset käyttöön, järjestelmä ehdottaa yhteyshenkilöitä, joiden kanssa haluat ehkä keskustella. Ne sisältävät yhteyshenkilöitä, joilla on kokemusta samankaltaisten palvelupyyntöjen ratkaisemisesta tai jotka liittyvät tämänhetkiseen palvelupyyntöön. Voit valita useampia yhteyshenkilöitä, jos haluat aloittaa ryhmäkeskustelun.

   Ennen kuin aloitat keskustelun, voit:

   • Muokata yhteenvetoa tarjotaksesi lisätietoja.
   • Anna palautetta automaattisesta yhteenvedosta. Tämä auttaa tekoälymallia tiivistämään keskustelut paremmin.
   • Poista Sisällytä muistiinpano -valintaruudun valinta, jos haluat ohittaa yhteenvedon lisäämisen ja aloittaa Teams-keskustelun ilman yhteenvetoa.

   

3. Valitse Aloita keskustelu.

Liittyvät tiedot

Tekoälyn luoman keskustelun yhteenvedon määrittäminen Dynamics 365 Customer Servicessa
Puhelujen yhteenvetosivun tarkasteleminen ja ymmärtäminen myyntikeskussovelluksessa