Microsoft Teams -keskustelun määrittäminen Customer Servicessa

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu	Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen	Dynamics 365 Customer Service
No	Kyllä	Kyllä

Voit määrittää asiakaspalvelijoille mahdollisuuden keskustella Microsoft Teamsissa Customer Servicen keskuksessa, Customer Service workspacessa, yhteyskeskuksen työtilassa ja mukautetuissa sovelluksissasi. Teams-keskustelu on käytettävissä myös muissa Customer Engagement -sovelluksissa, kuten Dynamics 365 Field Servicessa ja Dynamics 365 Salesissa.

Muistiinpano

Teams-keskustelu on jo käytössä Customer Servicen keskuksessa, Customer Service workspacessa ja yhteyskeskuksen työtilassa, ja voit valita muita sovewlluksia, joita varten haluat ottaa sen käyttöön.

Kun ominaisuus on käytössä sovelluksessa, asiakastietueiden parissa työskentelevät asiakaspalvelijat voivat aloittaa uuden keskustelun ja yhdistää olemassa olevan keskustelun tietueeseen. He voivat tehdä yhteistyötä tehokkaasti vaihtamatta kontekstia ja poistumatta sovelluksesta. Liittyvien keskustelujen yhdistäminen tietueeseen voi auttaa agentteja ylläpitämään kaikkia tietueeseen liittyviä keskusteluita yhdessä paikassa. Voit myös määrittää valinnaisen esittelyviestin, jonka avulla agentit voivat tarjota lisäkontekstia Teams-yhteistyössä.

Ota Teams-keskustelu käyttöön tai pois käytöstä

Jos käytät sovelluksia Customer Servicen keskus, Customer Service workspace tai yhteyskeskuksen työtila, Teams-keskustelu on automaattisesti käytössä. Jos haluat käyttää Teams-keskustelua muissa asiakkaiden aktivointisovelluksissa, se on otettava käyttöön manuaalisesti. Teams-keskustelu edellyttää tiettyjä käyttöoikeuksia Teams-tietojen käyttämiseen.

Tarvittavat oikeudet

Kun Teams-keskustelu on käytössä, sovelluksella on seuraavat oikeudet:

Käyttöoikeus	Mitä sovellus tekee oikeuden avulla
Chat.ReadWrite.All	Lukee käyttäjän keskustelut ja äskettäiset viestit, jotka näytetään keskusteluluettelossa.
Directory.Read.All	Lukee käyttäjän ryhmät ja kanavan näyttönimen.
Presence.Read.All	Lukee kaikkien käyttäjien tavoitettavuustiedot, jotka näytetään keskusteluluettelossa käyttäjien avatareissa.
User.Read.All	Lukee käyttäjien näyttönimen ja käyttöoikeudet ja tarkistaa, onko ehdotetuille osallistujille määritetty Teams-käyttöoikeus. Tätä oikeutta käytetään keskusteluluettelon ehdotusosassa.
User.ReadBasic.All	Lukee käyttäjien valokuvia.

Käyttäjillä on oltava samat oikeudet kuin Tuottavuustyökalujen käyttäjä -roolilla, jotta he voivat käyttää Teams-keskustelua usean istunnon ympäristöissä.

Käyttäjät tarvitsevat lukuoikeudet seuraaville entiteeteille, jotta he voivat käyttää mukautettujen roolien tuottavuusruutua:

• Sovellusprofiili
• Sovelluksen välilehtimalli
• Ilmoituskenttä
• Ilmoitusmalli
• Ruutu-välilehden määritys
• Ruututyökalun määritys
• Tuottavuusruudun määritys

Tietojen suojaus ja yksityisyys

Seuraavat tietoturvaan ja tietosuojaan liittyvät seikat koskevat Dynamics 365:n Teams-keskustelutoimintoa:

• Dynamics 365 ei tallenna Teams-tietoja lukuun ottamatta tietuetunnuksen ja yhdistetyn keskustelutunnuksen välistä yhdistämistä. Dynamics 365:ssä ei ole kaksoiskappaleita Teams-tiedoista, ellei käyttäjä manuaalisesti lisää niitä muistiinpanoihin tai tehtäviin.

• Sovellusten välinen viestintä on suojattu TLS:llä.

• Integrointi kunnioittaa sekä Teamsia että Dynamics 365:tä koskevia käytäntöjä. Esimerkiksi yhdistetyn keskustelun jaettuja luottamuksellisia tiedostoja voivat käyttää vain sallitut käyttäjät. Vastaavasti Dynamics 365:ssä Teams-keskustelussa jaettua tietuetta voi käyttää vain, jos käyttäjällä on sen katseluoikeus.

• Sovellus edellyttää tiettyjä oikeuksia, jotta voit aloittaa keskustelun, näyttää ehdotetut yhteyshenkilöt, näyttää tavoitettavuuden ja niin edelleen. Lisätietoja on kohdassa Tarvittavat oikeudet.

Teamsin yhteistyö- ja keskusteluasetukset -sivun lisääminen sovelluksen sivustokarttaan

1. Kirjaudu Power Apps.

2. Valitse ympäristö ja valitse sitten Sovellukset.

3. Valitse mukautettu sovellus ja valitse sitten Muokkaa.

4. Muokkaa sivustokarttaa sovellusten suunnitteluohjelmassa.

5. Jos haluat lisätä Teamsin Keskustele ja tee yhteisyötä -asetussivun, lisää alialueosa ja valitse sitten Tyyppi-kohdassa URL.

6. Kopioi seuraava arvo ja liitä se URL-kenttään:
   /main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsCollaborationAdmin.TeamsCollaborationAdmin

7. Tallenna ja julkaise muutokset.

Teamsin asetusten käyttö

Muistiinpano

Teams-asetukset ovat oletusarvoisesti käytössä Customer Service workspace - ja Asiakaspalvelukeskus-sovelluksissa. Jos käytät jompaa kumpaa näistä sovelluksista, voit ohittaa tämän osan. Jos haluat ottaa Teams-keskustelun käyttöön muissa sovelluksissa, toimi seuraavasti.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksen sivustokartan Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Valitse Microsoft Teams -yhteistyö ja keskustelu -sivulla Ota Microsoft Teams -keskustelut käyttöön Dynamics 365:ssä -vaihtopainike käyttöön.

4. Mahdolliset vaihtoehdot:

   • Ota käyttöön kaikissa Dynamics 365-sovelluksissa – Ottaa Teams-keskustelun käyttöön kaikissa organisaatiosi tukemissa Dynamics 365 -sovelluksissa, myös tulevaisuudessa lisättävissä.
   • Ota käyttöön valituille Dynamics 365 -sovelluksille – Ottaa Teams-keskustelun käyttöön valitsemissasi sovelluksissa. Jos organisaatiossasi on jo käytössä Teams, aiemmin tehty valinta säilyy. Jos Teamsia ei ole vielä määritetty, se on oletusarvoisesti käytössä Customer Service workspace - ja Asiakaspalvelukeskus-sovelluksille.

5. Tallenna muutokset.
   Teams-asetukset on nyt otettu käyttöön Dynamics 365:n asiakaspalvelukeskuksessa, Customer Service workspacessa ja mukautetuissa sovelluksissasi (sekä Field Service- ja Sales-asiakasvuorovaikutussovelluksissa, jos käytät niitä). Voit avata tietueen ja tarkistaa, voitko tarkastella tietueeseen liittyviä keskusteluita ja kanavia.

Teams-keskusteluasetukset -sivun lisääminen tietyille useiden istuntojen käyttäjille

Jos käytät oletusprofiilia ja olet suorittanut Teams-keskusteluasetukset -sivun lisääminen sovelluksen sivustokarttaan ohjeiden mukaisesti, Teams-keskustelu otetaan käyttöön.

Jos haluat, että Teams-keskustelu toimii tietyille käyttäjille, ota ominaisuus käyttöön mukautetussa profiilissasi. Lisätietoja mukautettujen profiilien luomisesta on kohdassa Asiakaspalvelijan kokemusprofiilit.

Jos haluat ottaa Teams-keskusteluasetukset käyttöön mukautetulle usean istunnon käyttäjälle, toimi seuraavasti:

1. Luo mukautettu profiili oletusprofiilista. Lisätietoja: Asiakaspalvelijakokemusprofiilien luominen ja käyttäminen

2. Valitse sivustokartan Asiakaspalvelijakokemus-kohdassa Yhteistyö.

3. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

4. Varmista, että vaihtokytkin Ota käyttöön Microsoft Teams -keskustelut Dynamics 365:ssa on asennossa Kyllä ja valitse sitten kohdassa Ota käyttöön tietyille monen istunnon käyttäjille Hallitse. Asiakaspalvelijan kokemusprofiilit -sivu avautuu.

5. Avaa profiili valitsemalla se.

6. Profiilisivulla on mahdollista suorittaa seuraavat toiminnot:

   • Lisää käyttäjiä Lisätietoja: Profiilien määrittäminen käyttäjille
   • Lisää entiteetti-istuntomalli Lisätietoja: Istuntomallien hallinta
   • Saapuneet-kansion ottaminen käyttöön Lisätietoja: Saapuneet-kansion määrittäminen asiakaspalvelijoille
   • Tuottavuusruudun ominaisuuksien ottaminen käyttöön Lisätietoja:
   • Kanavan palveluntarjoajien asetukset Lisätietoja: Tuottavuustyökalujen yleiskatsaus

Keskustelujen yhdistämiskyvyn määrittäminen Dynamics 365 -tietueisiin

Kun olet ottanut Teams-keskustelut käyttöön, yhdistä keskustelut eri tietuetyyppeihin. Vakiotietuetyypit, kuten palvelupyyntö, asiakas, yhteyshenkilöt, tietoartikkeli ja sähköposti, ovat käytettävissä käyttövalmiina tai voit lisätä haluamasi tietuetyypin.

1. Valitse hallintakeskussovelluksen Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Valitse Yhdistä keskustelut Dynamics 365 -tietueisiin -kohdassa määritettävä tietuetyyppi.
   Jos haluat lisätä tietuetyyppi, siirry kohtaan Tietuetyyppien lisääminen

4. Valitse Tallenna.

Lisää tietuetyyppejä

Tietuetyypin lisääminen keskustelujen yhdistämiseksi Dynamics 365 -tietueisiin:

1. Valitse sivustokartan Asiakaspalvelijakokemus-kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Valitse Yhdistä keskustelut Dynamics 365 -tietueisiin -kohdassa Lisää tietuetyyppejä.

4. Kirjoita Salli keskusteluiden muodostaminen tähän tietuetyyppiin -ruudun Valitse tietuetyyppi -kohdassa haluamasi tietuetyypin nimi.

5. (Valinnainen): Jos haluat näyttää uusien yhdistettyjen keskustelujen sisällön, vaihda kytkimen Sisällytä-asetukseksi Päällä ja määritä sitten aiemmin luotujen näkymien toimintojen avulla kentät, jotka edustavat kontekstikorttia tai luo mukautettu näkymä Power Appsissa. Voit valita kontekstikorttiin enintään viisi kenttää, jotka haluat lisätä.

6. Valitse Tallenna.

Muista kaikkien valittujen näkymien seuraavat tiedot:

• Kaikkien näkymien viittä ensimmäistä kenttää käytetään kontekstikortin tietona (tietueyhteyden lisäksi).

• Jos kenttää ei tueta, se ohitetaan ja näyttöön sisältyy neljä ensimmäistä tuettua kenttää. Voit tarkistaa määrityskokemuksesta, että tiettyä kenttää ei tueta.

  

• Koska tietokentät ovat staattisia, kenttätason oikeuksia ei tarkisteta osallistujilta. Jos asiakaspalvelijalla on kenttätason oikeudet tarkastella tietokenttiä, myös kumppanit voivat tarkastella näitä kenttiä.

• Jos et valitse näkymää palvelupyyntötietuetyypille , asiakaspalvelijoille määritetään oletusarvoinen, valmis palvelupyynnön esittelyn sanomanäkymä .

  

• Muiden vakiotyyppisten tietuetyyppien, kuten asiakkaiden, yhteyshenkilöiden, tietoartikkelien ja sähköpostiviestien, oletusnäkymä on Pikahaku.

Delegoi tietyille käyttäjille ja käyttäjärooleille oikeudet poistaa keskustelujen yhteys

Asiakaspalvelijat voivat luoda Teams-keskustelut suoraan Dynamics 365 -sovelluksista ja yhdistää ne tietueisiin. He voivat myös yhdistää aiemmin luotuja keskusteluita Dynamics 365 -tietueisiin Teamsin upotetusta keskustelukokemuksesta.

Muistiinpano

Taannehtivan yhdistämisen keskustelukokemus voidaan määrittää vain Dynamics 365 -sovelluksissa.

Järjestelmänvalvojana voit määrittää, kuka käyttäjä tai rooli voi poistaa yhdistettyjen keskustelujen yhteyden. Näiden käyttöoikeuksien avulla voit mukauttaa upotetun Teams-keskustelukokemuksen liiketoimintaprosessejasi vastaavaksi.

Voit määrittää oikeuksia edustajille seuraavilla asetuksilla:

• Keskustelun yhteyden poistamisen oikeuden määrittäminen tietyille käyttäjille
• Keskustelun yhteyden katkaisemisen oikeuden määrittäminen käyttöoikeusrooleihin

Keskustelun yhteyden poistamisen oikeuden määrittäminen tietyille käyttäjille

Voit delegoida mahdollisuuden poistaa keskustelujen yhdistäminen tietueen omistajille tai keskustelun tietueeseen yhdistäneille käyttäjille. Nämä asetukset ovat oletusarvoisesti käytössä uusissa organisaatioissa.

• Tietueen omistaja voi katkaista keskustelujen yhteyden: Kun käytössä, tietueiden omistajat voivat katkaista kaikkien tietueeseen yhdistettyjen keskusteluiden yhteydet. Järjestelmänvalvojana voit määrittää tämän oikeuden tietuetyyppitasolla (esimerkiksi palvelupyyntö tai yhteyshenkilö).
• Keskustelun yhdistäjä voi katkaista keskustelun yhteyden: Kun tämä on otettu käyttöön, käyttäjät, jotka ovat yhdistäneet keskustelun Dynamics 365 -tietueeseen, voivat katkaista yhteyden keskusteluun. Tämä oikeus voidaan määrittää myös tietuetasolla.

Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä käyttäjäkohtaisia oikeuksia keskustelujen yhteyden poistamiseen:

1. Valitse hallintakeskussovelluksen Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Valitse tietuetyyppi (esimerkiksi Palvelupyyntö) ja ota sitten asetusruudun kohdassa Keskusteluiden yhteyden katkaiseminen käyttöön tai poista käytöstä Tietueen omistaja voi poistaa keskustelun yhteyden ja/tai Keskustelun yhdistäjä voi poistaa keskustelun yhteyden, mieltymysten mukaan.

4. Valitse Tallenna.

Keskustelun yhteyden katkaisemisen oikeuden määrittäminen käyttöoikeusrooleihin

Kun määrität keskustelujen yhteyden poistamisen oikeudet käyttöoikeusroolille, kaikki käyttäjät, joilla on tämä rooli, voivat poistaa keskustelujen yhteyden mihin tahansa tietuetyyppiin. Tietyillä roolityypeillä on oletusarvoisesti keskustelujen yhteyksien poistamisen oikeudet.

Seuraavassa taulukossa on tietoja sovelluksista ja käyttöoikeusrooleista, joissa keskustelujen yhteyksien poistamisen ominaisuus on määritetty:

App	Käyttöoikeusrooli
Järjestelmänvalvoja	Järjestelmänvalvoja
Customer Service -sovellukset	Asiakaspalvelupäällikkö Asiakaspalvelija
Omnichannel for Customer Service	OC-järjestelmänvalvoja OC-esimies OC-asiakaspalvelija

Keskustelun yhteyksien poistamisen oikeuden muokkaaminen käyttöoikeusrooleille:

1. Valitse hallintakeskussovelluksen Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Siirry Microsoft Teams -yhteistyö ja keskustelu -sivulla kohtaan Lisää asetuksia.

4. Valitse Määritä, ketkä voivat katkaista keskustelujen yhteyden, ja valitse Muokkaa käyttöoikeusroolien asetuksissa. Power Platform -hallintakeskussovellus avataan.

5. Valitse käyttöoikeusrooleista rooli, jolle haluat määrittää oikeudet, ja valitse sitten Muokkaa.

   

6. Valitse valitun käyttöoikeusroolin kohdalla Yrityksen hallinta>Sekalaiset oikeudet>Poista Teams-keskustelun yhteys Dynamics 365 -tietueesta.

   

Miten käyttöoikeudet toimivat yhdessä keskustelujen yhteyden poistamista varten

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto siitä, voiko käyttäjä poistaa yhdistetyn keskustelun yhteyden heille määritettyjen oikeuksien perusteella. Voit käyttää taulukkoa oppaana, jonka avulla voit käyttää näitä keskusteluoikeuksia, kun haluat määrittää yritykselle ja käyttäjille suojatun ja tehokkaan yhteistyökokemuksen.

Skenaario	Skenaario	Skenaario	Skenaario	Skenaario	Result
Tietue on käyttäjän tai ryhmän omistama ja nykyinen käyttäjä on omistaja	Nykyinen käyttäjä poisti keskustelun yhteyden viimeksi	Tietueen omistaja voi poistaa keskustelun yhteyden -valitsin on käytössä	Keskustelun tekijä voi poistaa yhteyden -valitsin on käytössä	Yleiset keskustelujen yhteyden poistamisen oikeudet on delegoitu käyttäjälle	Voiko käyttäjä katkaista yhteyden?
Y	K/E	N	N	N	N
Y	K/E	Y	K/E	K/E	Y
K/E	Y	N	N	N	N
K/E	Y	K/E	Y	K/E	Y
K/E	K/E	K/E	K/E	Y	Y
N	N	Y	N	N	N
N	Y	N	N	N	N
N	N	N	N	N	N

Määritä käyttäjille mahdollisuus liittyä keskusteluihin

Järjestelmänvalvojana voit antaa käyttäjille mahdollisuuden tarkastella ja helposti liittyä keskusteluihin, jotka on yhdistetty tietueeseen, jonka lukuoikeudet käyttäjällä on, vaikka käyttäjä ei olisi alun perin osallistunut keskusteluun. Voit määrittää käyttäjille mahdollisuuden liittyä yhdistettyihin keskusteluihin tietuetyyppitasolla. Tämän toiminnon avulla voit mukauttaa käyttökokemusta liiketoimintaprosesseja varten.

Muistiinpano

Keskusteluun liittymisen ominaisuus toimii vain yhdistetyissä keskusteluissa, ja se on oletusarvoisesti otettuna käyttöön palvelupyynnön tietuetyypin mukaan.

Käyttäjien mahdollisuus osallistua aiemmin luotuihin, palvelupyyntöihin liittyviin keskusteluihin on erityisen hyödyllistä seuraavissa skenaarioissa:

• Palvelupyyntöjen siirrot: Jos asiakaspalvelija siirtyy käsittelemään palvelupyyntöä, jota aiemmin käsitteli toinen asiakaspalvelija, he voivat yhdistää olemassa olevat yhdistetyt keskustelut, jotta he ymmärtävät palvelupyynnön kontekstin aiempaa paremmin. He voivat tarkastella edellisen asiakaspalvelijan suorittamia vaiheita ja jatkaa sitten yhteistyötä asiaankuuluvien työtovereidensa kanssa.
• Palvelupyynnön eskaloinnit: Kun palvelupyyntö vaatii henkilön, jolla on erityistä osaamista, pyyntöä arvioiva asiantuntija voi osallistua asiaankuuluviin keskusteluihin.

Keskusteluun liittymisen ottaminen pois käytöstä tietuetyypissä:

1. Valitse sivustokartan Asiakaspalvelijakokemus-kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Valitse Microsoft Teams -yhteiskäyttö ja keskustelu -sivun Yhdistä keskustelut Dynamics 365 -tietueisiin -kohdassa haluamasi tietuetyyppi (esimerkiksi Palvelupyyntö) ja vaihda sitten asetusruudussa Liity keskusteluun -asetus käyttöön tai poista se käytöstä.

4. Valitse Tallenna.

Jaa keskustelujen osallistujille tietoja siitä, milloin kenttiä päivitetään

Voit vähentää agenttien yleistyötä päivittämällä automaattisesti kaikille keskustelun osallistujille, kun yhdistetyn tietueen olennaista kenttää päivitetään. Tämä aikaa säästävä ominaisuus auttaa kaikkia tietämään asiasta ilman manuaalista vaivaa ja auttaa edustajia keskittymään tärkeisiin asioihin. Se myös auttaa keskusteluissa asiantuntijoiden ajan tasalla pysymistä tärkeistä päivityksistä.

Automaattisten tapahtumapäivitysten rajoitukset

Tässä osassa kuvataan automaattisten tapahtumatoimintojen rajoitukset.

Entiteettien ja määritetyypin rajoitukset

Seuraavia entiteettejä ei voi määrittää automaattisia tapahtumapäivityksiä varten:

• Virtuaaliset entiteetit
• Entiteetit, joille ei ole määritetty Päivitä SDKMessageFilter -asetusta

Automaattiset tapahtumapäivitykset eivät tue seuraavia määritetyyppejä:

• Osapuoliluettelo
• Image
• Integer
• File

Tekstiin sidotun kuvan rajoitukset

Automaattiset tapahtumapäivitykset eivät voi hahmontaa tekstiin sidottuja kuvia kokonaan RTF-kentissä.

Määritä keskustelupäivitys kentän muuttuessa

1. Valitse sovelluksessa Yhteistyö ja määritä kohdan Ota Microsoft Teams -keskustelut käyttöön Dynamics 365:n sisällä valitsin sitten arvoon Käytössä.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upota keskustelu Teamsin avulla.

3. Microsoft Teamsin yhteistyö ja keskustelu -sivulla Linkitä keskustelut Dynamics 365 -tietueisiin -kohdassa voit valita entiteetin, jolle haluat ottaa käyttöön automaattiset tapahtumien päivitykset. Vaihtoehtoisesti voit luoda uuden entiteetin. Entiteetin tietueasetusruutu avataan sivun oikealle puolelle.

   

4. Määritä Vastaanota ilmoitus tärkeimmistä päivityksistä -asetuksen arvoksi Käytössä.

5. Tarkastele ehdotettujen määritteiden luetteloa asettamalla osoitin ennen vaihtopainiketta olevaan kenttään. Valitse sitten enintään viisi määritettä, joille haluat lähettää ilmoitukset.

   Muistiinpano

   Palvelupyyntö-entiteetille on määritetty valmiiksi seuraavat asetukset:

   • Prioriteetti
   • Tila
   • Tilan syy

   

6. Tallenna tekemäsi muutokset. Nyt automaattiset ilmoitukset lähetetään aina, kun entiteeteille määritetyt määritteet päivitetään.

Määritä agenteille mahdollisuus tarkastella Teams-keskusteluita yhdistetyn tietueen aikajanalla (esiversio)

Voit määrittää mahdollisuuden synkronoida tietoja Teamsista Dataverse , jotta asiakaspalvelijat voivat tarkastella aikajanan keskustelumerkintöjä, kun he aloittavat yhdistetyn keskustelun tai yhdistävät olemassa olevan keskustelun tietueeseen. Keskustelu näkyy aikajanalla uutena aktiviteettina. Se näyttää yksityiskohtaisia tietoja siitä, kuka on yhdistänyt keskustelun ja milloin, sekä edellisen henkilön, joka on lähettänyt viestin keskustelussa, sekä lähetysajankohdan.

Lisäksi, jos tietueelle määritetty asiakaspalvelija muuttuu, uusi asiakaspalvelija (joka ei ehkä osallistunut alkuperäiseen keskusteluun) voi tarkastella keskustelua aikajanalla. Jos Liity keskusteluun -asetus on käytössä, uusi asiakaspalvelija voi liittyä suoraan keskusteluun (ja tulla lisätyksi keskustelun osallistujaksi) tarkastelemaan koko keskustelunvaihtoa.

edellytykset

• Vain yleiset järjestelmänvalvojat voivat määrittää Teams-keskustelutiedot synkronoitavaksi Dynamics 365 -tietueiden kanssa.
• Jos käyttäjä on usean istunnon käyttäjä, Teams-integrointi on otettava käyttöön tuottavuusruudussa kirjautuneen käyttäjän sovellusprofiilissa, jotta he voivat valita aikajanalta Avaa keskustelu -vaihtoehdon.

Anna agenteille mahdollisuus tarkastella Teams-keskusteluita yhdistetyn tietueen aikajanalla:

1. Valitse sivustokartan Asiakaspalvelijakokemus-kohdassa Yhteistyö.

2. Valitse Hallinta kohdassa Upotettu keskustelu Teamsin avulla.

3. Aseta Ota Microsoft Teams -keskustelut käyttöön Dynamics 365:ssä-valitsimen arvoksi Kyllä.

4. Aseta painikkeeksi Kyllä kohdassa Synkronoi Teams-keskustelut tietueiden kanssa (esiversio).

Liittyvät tiedot

Teams-keskustelun käyttö
Teams-keskustelun usein kysytyt kysymykset
Microsoft Teams -integroinnin asentaminen ja määrittäminen
Microsoft Teams -integroinnin usein kysytyt kysymykset
Yhteyshenkilöiden tekoälyehdotusten määrittäminen Microsoft Teamsissa
Tee yhteistyötä tekoälyn ehdottamien asiakaspalvelijoiden kanssa Microsoft Teamsissa