Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu	Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen	Dynamics 365 Customer Service
Kyllä	Kyllä	Kyllä

Tässä artikkelissa käsitellään sitä, kuinka tekstiviestikanava määritetään Azure Communication Servicesin avulla.

edellytykset

Dynamics 365 Customer Servicen äänikanavan ostaminen ja asentaminen. Lisätietoja on kohdissa Äänikanavan valmistelu Customer Servicen monikanava ja asentaminen
Yhdistä Azure Communication Servicesiin. Lisätietoja on kohdassa Yhteyden muodostaminen Azure Communication Services -palveluihin

Jos yhdistit olemassa olevan Azure Communication Services -resurssin, varmista, että olet ottanut tekstiviestipalvelut käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Puhelujen tallennus- ja tekstiviestipalvelujen ottaminen käyttöön.
Määritä puhelinnumero ja ota se käyttöön tekstiviestipalveluissa. Varmista, että valitset Tekstiviestien lähettäminen- tai Lähetä ja vastaanota tekstiviesti -vaihtoehdot, kun valitset puhelinnumerosi ominaisuuden ja Customer Servicen hallintakeskuksessa. Lisätietoja on kohdassa Uusien puhelinnumeroiden hankkiminen

Jos käytät olemassa olevaa puhelinnumeroa, jossa tekstiviestejä ei ole otettu käyttöön, voit päivittää liittymäsi. Lisätietoja on kohdassa Puhelinnumeroiden muokkaaminen

Siirry Työnkulut-sivulle ja avaa luomasi työnkulku.
Valitse Määritä tekstiviestikanava -osassa Määritä tekstiviesti ja määritä sitten seuraavat vaihtoehdot.
1. Valitse Tekstiviestin asetus -sivulla numero luettelosta.
2. Valitse Kieli-sivulla kieli, jonka haluat määrittää oletuskieleksi.
3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:
- Kanavan palveluajat: Aseta painikkeeksi Käytössä ja valitse sitten palveluaikatietue. Lisätietoja on kohdassa: Käyttötuntien määrittäminen
- Mukautettujen automaattisten viestien määrittäminen.
- Keskustelun jälkeisen kyselyn määritys.
  
  Muistiinpano
  
  Tiedostoliitteet eivät ole tuettuja SMS-kanavassa Azuren tietoliikennepalveluiden avulla.
1. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse sitten Valmis. Tekstiviestikanava on nyt määritetty.
Reitityssääntöjen määrittäminen.
Töiden jakelun määritys.
Lisää botti.
Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan.