Jaa

Tekstiviestikanavien yleiskatsaus

  • Artikkeli

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Sovelluksen tekstiviestikanavan avulla organisaatio voi olla yhteydessä asiakkaisiin käyttämällä tekstiviestejä. Asiakkaat voivat lähettää tekstiviestejä ja olla yhteydessä sopivaan palveluedustajaan. Palveluedustajat voivat tarkastella saapuvia tekstiviestipyyntöjä koontinäytöissä ja vastata viesteihin. Vaikka palveluedustajat eivät voi lähettää viestejä, sovellus tukee lähteviä viestejä Power Automate -työnkulkujen kautta. Lisätietoja: Lähtevien viestien määrittäminen

Järjestelmä tukee seuraavia skenaarioita tekstiviesteille:

  • Palveluedustajat voivat vastaanottaa tekstiviestikeskusteluja asiakkailta ja vaihtaa sitten viestejä.
  • Järjestelmänvalvojat voivat määrittää Power Automate -työnkulkuja lähettämään asiakkaille ennakoivasti lähteviä viestejä, kuten kampanjoita

Palveluedustajat eivät voi ottaa asiakkaisiin yhteyttä ennakoivasti aloittamalla tekstiviestikeskustelun asiakaspalvelijan käyttöliittymässä.

Voit käyttää samaa puhelinnumeroa tekstiviestikanavalle ja äänikanavan saapuville ja lähteville puheluille. SMS on tällä hetkellä käytettävissä vain Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Puerto Ricossa. Lisätietoja luvuista ja kelpoisuudesta on kohdassa Tilauksen kelpoisuus ja lukujen ominaisuudet.

Jotta tekstiviestien toimituskokemus olisi paras mahdollinen, on suositeltavaa lähettää maksuttomille puhelinnumeroille maksuton tarkistussovellus. Lisätietoja: Miten lähetän maksuttoman vahvistuksen?

Edellytys

Sinulla on oltava Dynamics 365 Customer Servicen digitaalisen viestinnän aktiivinen tilaus. Lisätietoja käyttöoikeuksista ja hinnoittelusta on kohdassa Dynamics 365:n käyttöoikeusopas. Apuohjelmia voi ostaa myös Microsoft 365 -hallintakeskuksessa. Lisätietoja: Osta lisäosia

Tuetut tekstiviestikanavat

Tässä sovelluksessa voit määrittää tekstiviestikanavan seuraavasti:

  • Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla
  • Määritä Twilion tekstiviestikanava

Muistiinpano

Azuren suorareitittäminen ei tue tekstiviestejä. Lisätietoja: Azuren suorareititys

Seuraavat vaiheet

Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla
Määritä Twilion tekstiviestikanava

Kanavat
Tekstiviestien usein kysytyt kysymykset
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki