Kanavien valmistelu Dynamics 365:n hallintakeskuksessa
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365:n yhteyskeskus tarjoaa nykyaikaisen, mukautettavan ja tuottavuutta parantavan kokemuksen, jonka avulla asiakaspalvelijat voivat auttaa asiakkaita eri kanavissa Unified Interface -sovelluksen avulla. Sen avulla organisaatiot voivat valita liiketoiminnan tarpeisiin soveltuvan kanavan. Se myös varmistaa, että kanavissa tarjotaan korkeatasoista ja responsiivista palvelua.
Lisätietoja Dynamics 365 Contact Centerin saatavuudesta alueellasi on kohdassa Kansainvälinen saatavuus.
Voit valmistella seuraavat kanavat:
Tärkeää
Kanavat, jotka haluat valmistella, voivat edellyttää käyttöoikeutta. Lisätietoja on kohdassa Dynamics 365:n käyttöoikeusopas
edellytykset
Lisätietoja kanavien valmisteluun vaadittavista käyttöoikeuksista on kohdassa Dynamics 365 Contact Centerin järjestelmävaatimukset.
Muistiinpano
Lisätietoja on kohdissa Hinnoittelu, Dynamics 365:n käyttöoikeusopas ja Ostaminen volyymikäyttöoikeuspalvelun avulla.
Määritä järjestelmävaatimuksissa mainitut edellytykset.
Dynamics 365 -järjestelmänvalvojan rooli organisaation pääliiketoimintayksikössä. Lisätietoja on kohdissa Käyttöoikeusroolien määrittäminen käyttäjälle Power Platformissa ja Liiketoimintayksiköiden luominen tai muokkaaminen
Määritä kanavat
Voit määrittää kanavat Contact Centerin hallintakeskuksen ja Customer Servicen hallintakeskuksen sovelluksessa. Power Platformin hallintakeskuksessa voit tarkastella aiemmin luotuja ympäristöjä ja kanavia. Et kuitenkaan voi ottaa käyttöön, muokata ja poistaa kanavia siellä.
Muistiinpano
Vuoden 2024 lokakuusta lähtien Power Platform -hallintakeskuksen kanavien vanha valmistelu on vanhentunut, eikä sitä voi muokata Dynamics 365 -sovellukset -sivulla. Lisätietoja on kohdassa Vanhentuneet
Jos haluat määrittää kanavia, suorita seuraavat vaiheet:
- Valitse Asiakastuki-kohdassa Kanavat.
- Valitse Kanavien hallinta -kohdassa Hallinta. Näkyviin tulee Kanavien hallinta -sivu.
- Valitse kanavat, joita haluat käyttää. Käyttöoikeuksista riippuen voit tarkastella käyttöönotettavia kanavia. Jos tarvittavia käyttöoikeuksia ei ole, vastaavien kanavien valintaruudut on poistettu käytöstä. Lisätietoja käyttöoikeuksista on kohdassa Dynamics 365:n käyttöoikeusopas.
- Valitse Tallenna.
Määritys voi kestää useita minuutteja. Sovellus valmistelee kanavan taustalla. Voit sulkea ikkunan ja tarkistaa asennuksen tilan jonkin ajan kuluttua tai päivittää ikkunan, kun haluat nähdä, onko asennus valmis. Kun asennus on valmis, käyttöönotetut kanavat näkyvät ympäristössä.
Jos valmistelu epäonnistuu, näyttöön tulee virhesanoma. Valitse virhesanoma, jos haluat tarkastella tietoja.
Kanavien poistaminen käytöstä
- Valitse Asiakastuki>Kanavat>Kanavien hallinta.
- Tyhjennä käytöstä poistettavan kanavan valintaruudun valinta. Sovellus näyttää vahvistussanoman. Valitse Poista käytöstä.