Crear una campaña para SMS en Microsoft Teams
Este artículo es para administradores de TI y profesionales de TI que habilitan el servicio de mensajes cortos (SMS) en Teams y necesitan registrar la campaña de su empresa con el Registro de campañas (TCR).
Antes de leer este artículo, asegúrese de que ha leído Plan de SMS en Teams y Paso 1: Crear una marca.
SMS en Teams solo está disponible en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.
Nota
Estados Unidos, los clientes puertorriqueños y canadienses deben tener una marca y una campaña aprobadas antes de habilitar SMS para los números del plan de llamadas de Teams.
Requisitos previos
Asegúrese de que comprende de forma fundamental el propósito de una campaña, como se describe en Obtener información sobre los mensajes de texto SMS en Teams.
Los administradores deben tener asignados uno de los siguientes roles de Role-Based Access Control (RBAC):
- Administrador de Teams
- Administrador de comunicaciones de Teams
- Administrador de telefonía de Teams
Detalles del registro de la campaña para SMS en Teams
Una vez registrada su marca en TCR y el centro de administración de Teams muestre que el estado de su marca es Aprobado, continúe con el registro de la campaña.
El proceso de registro 10DLC (código largo de 10 dígitos) implica validar su Campaña, u objetivo de la organización, para acceder a la red 10DLC. Para obtener la aprobación de la campaña, debe enviar detalles a TCR a través del Centro de administración de Teams.
Ejemplos de detalles que TCR puede requerir, en función de su marca:
Detalles de la campaña
- Marca: La marca asociada a esta campaña.
- Descripción: Una descripción para la campaña, explicando su propósito y público objetivo.
- Llamada a acción/flujo de mensajes: una descripción de cómo se espera que los usuarios finales interactúen con esta campaña (como el proceso de participación o las interacciones esperadas).
Casos de uso de campaña
- Tipo de contenido: el tipo de contenido que desea enviar (como Marketing o Atención al cliente).
- Tipo de sub content: una categoría de contenido más específica si corresponde.
- Mensaje de ejemplo: un mensaje de ejemplo que se alinea con el caso de uso de la campaña. Varios mensajes de ejemplo son aceptables.
Atributos de campaña y contenido
- Suscripción Opt-in: Indicación si se requiere la aceptación por parte del suscriptor.
- Mensaje de aceptación del suscriptor: si se requiere participar, el mensaje que recibirán los suscriptores al participar en la campaña.
- Rechazo del suscriptor: indica si los suscriptores pueden optar por no participar.
- Respuesta de rechazo del suscriptor: si se requiere dejar de participar, el mensaje que recibirán los suscriptores al dejar de participar.
- Ayuda para suscriptores: Indicación de si hay disponible ayuda para el suscriptor.
- Respuesta de ayuda para suscriptores: si hay ayuda disponible, el mensaje para los suscriptores que buscan ayuda, incluidos un sitio web, un número de teléfono y un correo electrónico.
- Política de privacidad: Un vínculo a su política de privacidad, con respecto a los datos intercambiados a través de SMS con su empresa.
- Términos y condiciones: Un vínculo a sus términos y condiciones, relativo a la correspondencia a través de SMS con su empresa.
Atributos adicionales
- Préstamo directo o Acuerdo de Préstamos: Indica si la campaña implica algún acuerdo de préstamo o préstamo.
- Vínculo incrustado: especifica si la campaña incluye un vínculo incrustado.
- Número de teléfono incrustado: especifica si un número de teléfono está incrustado en el contenido de la campaña.
- Contenido delimitado por edades: indica si el contenido está restringido por edades.
Crear un SMS en la campaña de Teams en el Centro de administración de Teams
El Centro de Administración de Teams le permite proporcionar los detalles mínimos sobre la campaña de su empresa.
Para iniciar la aplicación De aprobación de campaña, haga lo siguiente:
- En el Centro de administración de Teams, vaya al>paso 2: Crear campaña deconfiguración del servicio de voz>>.
- Seleccione Crear campaña / Actualizar campaña / Ver detalles para abrir una diapositiva de configuración del lado derecho y rellenar los campos con la información de la campaña de su empresa. La capacidad de solicitar la aprobación de la campaña no se admitirá hasta que se apruebe la Marca.
Rellene la aplicación de campaña en TCR de acuerdo con los siguientes pasos asociados con las secciones del campo Campaña:
- Paso 1: Detalles de la campaña
- Paso 2: Aceptar términos y condiciones
- Paso 3: Enviar la campaña y ver el estado de la campaña
Paso 1: Comprobar los detalles de la campaña
En el formulario de campaña, proporcione detalles del plan de su empresa para operaciones de SMS, si procede.
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Préstamos directos o acuerdos de préstamo relacionados | Indica si la campaña incluye contenido relacionado con préstamos directos u otros arreglos de préstamos. |
| Vínculo incrustado | Indica si la campaña está usando un vínculo incrustado de cualquier tipo. No se aceptan abreviadores de URL públicas (bitly, tinyurl). |
| Número de teléfono insertado | Indica si la campaña está usando un número de teléfono incrustado (excepto el número de teléfono de contacto de la información de AYUDA necesaria). |
| Contenido por edades cerradas | Indica si la campaña incluye contenido por edades, según lo definido por las directrices de Carrier y CTIA. |
Paso 2: Aceptar términos y condiciones
Seleccione la casilla para aceptar los términos y condiciones.
Los términos siguientes se refieren a Que Microsoft comparta su información de marca con un operador, en este caso, El Registro de campaña.
Los servicios de SMS de Teams implican una integración entre Microsoft y el operador, agregador u operador subyacente ("Operador"). Microsoft debe compartir detalles de la aplicación o información de marca con el operador para asegurarse de que el programa cumple las directrices normativas y los estándares establecidos por los operadores. El Operador es el revisor final y aprobador de la aplicación de servicio. Si cambian los detalles que usted proporciona en su solicitud, es su responsabilidad volver a enviar su solicitud con información actualizada. Al enviar una aplicación, acepta que Microsoft comparta los detalles de la aplicación según sea necesario para el aprovisionamiento del servicio de mensajería de Teams.
Paso 3: Enviar la campaña y ver el estado
Después de revisar los detalles de la campaña y aceptar los términos y condiciones de Microsoft, selecciona Enviar.
Después del envío, el estado de la campaña se muestra como Enviado y la información de la campaña no se puede modificar sin Soporte técnico de Microsoft intervención.
Nota
Si TCR rechaza el envío de la campaña, se abre automáticamente un caso de Microsoft en su nombre con los Servicios de números de teléfono (TNS) de Microsoft: Service Desk. Puede ver su caso yendo al Centro de servicio de números de teléfono y seleccionando la pestaña Mis casos de la empresa. Abra el caso y podrá interactuar con el equipo de Servicios de número de teléfono ( Service Desk) sobre los detalles y el estado del caso.
Una vez que su campaña ha sido aprobada por TCR, puede pasar al Paso 3: Habilitar SMS.
Consideraciones
Dado que la aprobación de la aplicación campaña puede ser tediosa, Microsoft está trabajando para minimizar el nivel de esfuerzo para obtener la aprobación de su Campaña. Los temas siguientes están relacionados con consideraciones al preparar la operación de SMS.
Mensajería de rechazo
En la aplicación de campaña inicial a TCR, Microsoft proporciona un mensaje genérico de rechazo, rechazo y ayuda de la campaña. Los siguientes mensajes predeterminados se proporcionan a TCR (y a los destinatarios por primera vez de mensajes SMS de Teams):
| Acción de mensaje | Mensaje predeterminado |
|---|---|
| Primer mensaje (y INICIO si el destinatario ya había enviado el mensaje DETENER) | Este mensaje se envía desde un empleado de Contoso (su marca). La frecuencia del mensaje varía. Para obtener más información sobre el servicio de Microsoft o SMS, responde a LA AYUDA. Para dejar de recibir mensajes de este número, responda DETENER. Standard pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. |
| PARAR | Ha optado por no participar en este servicio de SMS conversacional y no recibirá más mensajes de este número de Contoso (su marca). Responder a INICIO para reanudar. Es posible que se apliquen las tasas de mensajes y datos. |
| AYUDA | Para obtener más información sobre el servicio SMS para Contoso (tu marca), ponte en contacto con (el contacto de soporte técnico de tu marca insertado aquí). Para dejar de recibir mensajes de este número, responda DETENER. Es posible que se apliquen las tasas de mensajes y datos. |
Si un destinatario responde con "DETENER", todos los mensajes siguientes del número del usuario de Teams se bloquearán para ese destinatario. El comando STOP solo se aplica al número de teléfono. Otros usuarios de Teams de su inquilino pueden seguir enviando mensajes al destinatario.
No es necesario que un destinatario responda al primer mensaje con INICIO para habilitar el flujo de mensajes SMS. El primer mensaje de un usuario de Teams a un destinatario incluye el mensaje de rechazo, pero no se requiere consentimiento explícito en la red 10DLC para continuar con la mensajería SMS conversacional.
Creación de una campaña con más de 49 números habilitados para SMS
Si necesita más de 49 números habilitados para SMS, debe trabajar con servicios de número de teléfono de Microsoft: Service Desk para que puedan trabajar con usted a excepción de la cantidad máxima predeterminada de la campaña. Proporcione al Servicio de asistencia de TNS el número de números habilitados para SMS y el volumen esperado de mensajes enviados y recibidos al mes, para que puedan admitir el aprovisionamiento necesario.
Escala de tiempo del proceso de aprobación de la campaña
El Contrato de nivel de servicio para la aprobación o rechazo de la campaña es de siete días como máximo.
Si envía información incorrecta de la campaña, si no recibe un aviso de aprobación o rechazo en siete días, o si tiene preguntas relacionadas con el proceso, póngase en contacto con los Servicios de números de teléfono (TNS) de Microsoft: Service Desk.
TCR puede requerir información adicional de su empresa antes de aprobar la campaña. Parte de la información potencial que puede ser necesaria antes de la aprobación incluye:
- Más detalles de descripción sobre el propósito de la campaña
- Declaración de privacidad de su empresa relacionada con la mensajería SMS
- Términos y condiciones de tu empresa relacionados con la mensajería SMS
- Más recursos para los destinatarios que responden con LA AYUDA
Si su empresa no tiene una declaración de privacidad o términos y condiciones relacionados con la mensajería SMS, puede usar una plantilla proporcionada por Microsoft, completada con la información de su empresa. Para la plantilla, vea Declaración de privacidad de SMS y plantilla de términos y condiciones.