Planear SMS en Teams con números del plan de llamadas de Microsoft
Nota
Sms para planes de llamadas de Teams en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá se está implementando actualmente para disponibilidad general.
Este artículo es para administradores de TI y profesionales de TI que planean habilitar el Servicio de mensajes cortos (SMS) para su inquilino en el Centro de administración de Microsoft Teams.
Información general
Planes de Llamada de Microsoft Teams soporte técnico para enviar y recibir mensajes de texto de servicio de mensajes cortos (SMS) en el chat de Teams, para los usuarios de Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.
Los usuarios de EE. UU., RELACIONES PÚBLICAS y CA pueden enviar mensajes SMS a números que puedan recibir SMS y que se asignen regionalmente a destinatarios de Estados Unidos, Canadá o Estados Unidos.
No se admiten los usuarios de Teams que envían o reciben mensajes SMS fuera de Estados Unidos, Relaciones Públicas o Canadá.
Todos los mensajes SMS hacia y desde Teams se consideran:
- Mensajería empresarial
- Mensajes que no son de consumidor
- Mensajería de aplicación a persona (A2P)
Estas referencias se usan indistintamente. Lo más destacable es que los SMS en Teams no se clasifican como mensajes SMS de consumidor .
En Estados Unidos y en el sector de las relaciones públicas, la industria RTC (red telefónica conmutada pública) requiere que los operadores dirijan la mensajería A2P a sus destinatarios a través de una red especializada, conocida como la red 10DLC (código largo de 10 dígitos). El propósito de la red especializada es controlar el acceso de A2P a los suscriptores y reducir la posibilidad de que los mensajes A2P se marquen como correo no deseado.
Consulte el mapa de ruta de Microsoft 365 para conocer los desarrollos.
Registrarse para utilizar la red 10DLC
Antes de que un operador pueda transmitir mensajes A2P a la red 10DLC y a sus suscriptores, los operadores 10DLC deben aprobar los dos aspectos siguientes de la compañía del remitente de SMS:
- Validez de la empresa
- La intención de la empresa de acceder a esta red
La autoridad compartida, independiente y de aprobación, utilizada por los operadores de red 10DLC para validar mensajes SMS legítimos, es el Registro de Campañas (TCR).
Microsoft debe facilitar el registro de un cliente con el Registro de campaña antes de que los números del plan de llamadas de Microsoft Teams puedan habilitarse para SMS.
El registro con TCR implica las siguientes dos partes:
- Marca: identificación y validación de tu empresa
- Campaña: El propósito y el contexto de su operación de SMS
Nota
TCR y los operadores participantes determinan las puntuaciones de confianza. TCR requiere un seguimiento de marca en los siguientes casos:
- Para lograr puntuaciones de confianza más altas para mejorar el rendimiento de mensajes y las tasas de entrega.
- El control de marca para mensajería de 10 DLC (código largo de 10 dígitos) suele ser necesario para empresas que no pertenecen a la lista de Russell 3000.
Para recibir la aprobación con TCR, los administradores de Teams usan el centro de administración de Teams para pasar la información de marca y campaña de su empresa a TCR. A continuación, TCR revisa su marca y campaña, lo que ayuda a garantizar la integridad, el cumplimiento y la responsabilidad de los mensajes SMS con los estándares del sector.
Nota
Los clientes de Microsoft Teams en EE. UU., RELACIONES PÚBLICAS y CA deben recibir la aprobación de marca y campaña antes de que se pueda habilitar cualquier número para SMS en Teams. Los números de teléfono de Teams no se pueden habilitar para SMS hasta que TCR apruebe la marca y la campaña.
El registro y la habilitación de SMS para los números del plan de llamadas de Teams se pueden resumir en el siguiente diagrama:
El requisito de aprobación de marca y campaña se aplica a las empresas que realizan envíos masivos de mensajes de texto o marketing, así como a las empresas que envían mensajes individuales, incluso si no es con fines de marketing.
Aprobación de marca
Cuando solicite la aprobación de marca, debe enviarse información de identificación legal sobre su empresa, incluida la siguiente información:
- Id. profesional
- Dirección legal
- Símbolo de cotizaciones
- Sitio web
Encontrará más detalles en el Paso 1: Crear una marca.
Aprobación de campaña
Cuando solicite la aprobación de la campaña, deben enviarse recursos sobre la operación de campaña de su empresa, incluida la siguiente información:
- Casos de uso de SMS
- Acciones de flujo de mensajes (que describen las palabras de rechazo y de aceptación)
- Declaración de privacidad de SMS A2P
- Términos y condiciones de SMS A2P
Encontrará más detalles en paso 2: Crear campaña.
Licencias
Además de registrar la marca y la campaña de la empresa para el acceso a la red 10DLC, los usuarios deben tener asignadas las siguientes licencias:
- Teams
- Teléfono Teams
- Plan de llamadas de Microsoft Teams
El soporte de mensajería SMS de entrada y salida se incluye en Planes de Llamada de Microsoft Teams, para los países y regiones admitidos.
Habilitación de voz
Además de la licencia, los usuarios deben tener asignado un número de teléfono del plan de llamadas de Teams y estar "habilitado para voz".
Para adquirir y asignar números de teléfono del plan de llamadas de Teams, consulte Planes de llamadas para Office 365.
Para habilitar los usuarios por voz, puede usar el Centro de administración de Teams o PowerShell.
- En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios y seleccione el usuario que desea editar. En la pestaña >CuentaNúmero de teléfono asignado, cambia Telefonía IP empresarial a Activado y selecciona Guardar.
- Para PowerShell, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro en
-EnterpriseVoiceEnabled$true.
Segmentos y umbrales de mensajes SMS
El tamaño máximo de un solo mensaje SMS determina la contabilidad de los mensajes SMS. El tamaño de un solo segmento de mensajes SMS es de 140 bytes o 160 caracteres de texto estándar codificados en 7 bits gsm.
Cuando un mensaje SMS enviado supera el límite de caracteres, se divide en varios segmentos. Estos segmentos se envían individualmente y se vuelven a ensamblar mediante el dispositivo del destinatario para formar el mensaje completo. Cada segmento de mensajes cuenta para un mensaje SMS de Teams.
Por ejemplo, si un usuario de Teams envía un mensaje de 240 caracteres que requiere dos segmentos de mensaje, el uso indica un coste equivalente a dos mensajes SMS en su facturación.
El número de segmentos de mensajes SMS por licencia de Plan de llamadas depende del plan de llamadas de Microsoft asignado y se puede determinar en la tabla siguiente:
| Plan de llamadas de Teams | Es compatible con la funcionalidad SMS | SMS incluido (umbral antes de pagar el exceso) |
|---|---|---|
| PAYG (Pay-as-you-go) | Sí | 0 |
| Nacional 120 | Sí | 100 |
| Nacionales | Sí | 200 |
| Nacional + Internacional | Sí | 200 |
| Teléfono Teams + Paquete de planes de llamadas | Sí | Teléfono + Nacional = 200 (si se compró como paquete del Plan de llamadas) / Teléfono + PAYG = 0 (si se compró como paquete PAYG) |
El número de mensajes asignados en una cuenta de plan de llamadas para un total de mensajes entrantes recibidos más los mensajes salientes enviados.
Al igual que con los minutos de llamada, el número de mensajes SMS asignados por usuario con licencia se agrupa en el nivel de inquilino. Los cargos por encima del límite no se aplican hasta que los recursos agrupados en todos los planes de los usuarios del inquilino se consuman dentro del período de facturación.
Uso y facturación
Para las licencias del plan de llamadas nacionales, los mensajes SMS asignados se agrupan para todos los usuarios habilitados para SMS en el inquilino y hay soporte técnico para los usos mayores de edad.
Para las licencias del plan de llamadas de pago por uso, los mensajes SMS se facturan por uso.
Uso de SMS en todas las cuentas de planes de llamadas para los mensajes enviados y recibidos.
Todos los usuarios del mismo inquilino en ESTADOS Unidos, PR y CA con el mismo plan de llamadas comparten un grupo común de mensajes SMS. Por ejemplo, si 100 usuarios de la Estados Unidos, Puerto Rico o Canadá tienen un plan de llamadas nacionales, a cada usuario se le asignan 200 SMS, lo que crea un grupo compartido de 20.000 mensajes SMS. Todos los mensajes entrantes o salientes que excedan este grupo se facturan por mensaje.
La agrupación solo se aplica a planes de llamada idénticos.
Limitación de tasas
Para garantizar la alta calidad de servicio de 10DLC coherente con los SLA proporcionados, los operadores aplican límites de tasa para el número de mensajes que se pueden enviar desde una entidad registrada en TCR. Hay una amplia gama de límites de tasas, dependiendo de varios factores, incluyendo:
- El nivel de tu marca
- El operador 10DLC que envía el SMS en nombre del usuario
- El caso de uso de la campaña
El operador que proporciona el servicio SMS del destinatario es el operador que aplica el límite de velocidad. En la tabla siguiente se pueden observar diferencias variables en los límites de tasas:
| Operador | Volumen bajo de UCaaS | UCaaS High Volume |
|---|---|---|
| AT&T: SMS máximo por minuto, por campaña | Corregido: 75 | Depende de la puntuación de marca: 240 (clase F), 2.400 (clase D), 4500 (clase B) |
| T-Mobile: SMS máximo por día, por marca | Corregido: 2.000 | Depende de la puntuación de marca: 10 000 (baja media), 40 000 (High Mid), 100 000 (superior) |
Nota
Si los usuarios son bloqueados regularmente por el límite de velocidad máximo de un operador y su alto volumen de mensajes SMS está garantizado, puede solicitar un aumento del límite de tarifa poniéndose en contacto con los Servicios de números de teléfono (TNS) de Microsoft: Servicio de asistencia.
Gastos de uso de SMS
El precio de un mensaje SMS se acumula por segmento de mensajes. El cargo del segmento por mensaje se basa en el país o la región del mensaje, como se muestra en la tabla siguiente:
| País o región | Enviar mensaje | Recibir mensaje |
|---|---|---|
| Estados Unidos y Puerto Rico | 0,0075 USD | 0,0075 USD |
| Canadá | $0.1028 CAD | $0.01028 CAD |
Tarifas del transportista
Los operadores estadounidenses, PR y CA 10DLC aplican un recargo por procesar mensajes SMS enviados y/o recibidos por los usuarios en su red.
- Para los mensajes salientes, el operador del número del destinatario determina el recargo.
- Para los mensajes entrantes, el operador del número del remitente determina el recargo.
Para ver los precios de los segmentos por mensaje relacionados con el uso de SMS, incluidas las conversiones de moneda, consulta Precios de SMS.
Este cargo por procesamiento es una cuota por segmento de mensajes que puede variar con el tiempo. Si se espera que las tasas de recargo cambien, la tabla de precios de SMS se actualiza 30 días antes de la implementación de cualquier cambio de precio.
Los gastos del operador se incluyen en los mensajes asignados al plan de llamadas. En el caso de los excesos, se agregan tarifas del operador a las tarifas de uso por mensaje.
Facturación e informes
El uso detallado de SMS por mensaje se puede analizar en el Centro de administración de Teams, en Análisis & informes. Para obtener más información sobre los informes de SMS, consulte Paso 3: Habilitar SMS.
Los costes incurridos por uso hasta la fecha se pueden supervisar y administrar según el tipo de cuenta de facturación que se use para la facturación. En la tabla siguiente se puede revisar un ejemplo de los tipos de cuenta de facturación y los métodos de administración de costes respectivos:
| Tipo de cuenta de facturación | Método de administración de costes |
|---|---|
| Contratos de suscripción en línea de Microsoft, contratos de empresa, legacy direct y partner de soluciones en la nube (CSP) | Créditos de comunicación de prepago en el Centro de administración de Microsoft 365 |
| Contrato de cliente de Microsoft a través de Direct o Enterprise | Gestión de costes pospago en el Centro de administración de Microsoft 365 |
| Contrato de cliente de Microsoft a través del partner de soluciones en la nube | Cargos de uso pospago administrados con el partner |
Para obtener financiación y analizar los costos relacionados con modelos prepagados o pospagados, consulte Información general del plan de llamadas de Microsoft y Créditos de comunicación.
Consideraciones y limitaciones
Se permite una marca y una campaña por inquilino.
De forma predeterminada, una campaña permite habilitar hasta 49 números del plan de llamadas de Microsoft para que estén habilitados para SMS. Si es necesario habilitar más de 49 números para SMS, consulte la nota del paso 2: Crear campaña.
Después de habilitar un número de teléfono para SMS en Teams y asignar el número a un usuario, el usuario puede empezar a enviar y recibir mensajes SMS. No hay ningún gobierno de directiva para limitar el número de mensajes enviados o recibidos por el usuario.
Los planes de llamadas de Teams admiten el envío de SMS donde el tipo de remitente es un código largo de 10 dígitos (1-234-123-1234). Actualmente, los planes de llamadas de Teams no admiten números gratuitos (1-8XX), códigos cortos (12345) ni id. de remitente alfanumérico (CONTOSO).
Encontrará más requisitos previos y pasos siguientes en el artículo siguiente: Paso 1: Crear una marca
Los mensajes SMS en Teams son compatibles con las conversaciones de chat uno a uno. MmS, datos adjuntos, emojis, adhesivos y GIF no son compatibles actualmente.
Para ver la documentación del usuario final, consulte Enviar y recibir SMS en Microosft Teams.