Solución de problemas
En este artículo se proporcionan sugerencias para solucionar problemas de Windows 365.
Contacto con el servicio de soporte técnico o ayuda
Para obtener instrucciones sobre cómo obtener ayuda y abrir una incidencia de soporte técnico, consulte Cómo obtener soporte técnico en Microsoft Intune. El soporte técnico se incluye como parte de la suscripción de Windows 365.
Dado que los equipos en la nube funcionan como la mayoría de los dispositivos físicos, puede usar la documentación de solución de problemas existente para solucionar problemas con el cliente De Windows, los servicios de Microsoft 365 y Microsoft Intune centro de administración.
El redireccionamiento de audio y vídeo no funciona
En el caso de las conexiones que usan el cliente de Escritorio remoto para Windows a fin de acceder a los PC en la nube, la primera vez que un usuario inicia sesión en su PC en la nube, se instalará Microsoft Teams.
Después de la instalación, las optimizaciones para redirigir el audio y el vídeo al punto de conexión de Windows local no funcionan. El usuario debe cerrar Teams y cerrar sesión o reiniciar el PC en la nube para activar el estado Optimizado.
Acceso condicional
Asegúrese de aplicar directivas de acceso condicional tanto a la aplicación en la nube de Windows 365 dedicada como a la aplicación en la nube de Azure Virtual Desktop. Puede aplicar estas directivas en la interfaz de usuario de acceso condicional de Microsoft Intune centro de administración o Microsoft Entra ID.
Cualquier directiva de acceso condicional que aplique afectará a:
- Acceso al portal web del usuario final
- La conexión al equipo en la nube desde las aplicaciones de Escritorio remoto.
Para obtener más información sobre las dependencias del servicio en Microsoft Entra acceso condicional, consulte Dependencias del servicio de acceso condicional.
La aplicación de una directiva más restrictiva a Azure Virtual Desktop que la aplicación en la nube Windows 365 dará lugar a Microsoft Entra ID respetar la directiva más restrictiva. Esta directiva afectará a la conectividad del usuario final a sus PC en la nube después de acceder al portal del usuario final de Windows 365.
Para obtener más información sobre cómo una directiva en concreto puede afectar al entorno, consulte Solución de problemas con la herramienta "What If" en Acceso condicional.
Ayuda para los usuarios de la organización
Puede usar la página de solución de problemas de Intune para ver los problemas de inscripción, los pasos de corrección y los detalles del usuario. Vea Usar el portal de solución de problemas para ayudar a los usuarios de su empresa para obtener más información.
Asesoría de aplicaciones es un servicio para los clientes empresariales de Microsoft que tienen problemas de compatibilidad de aplicaciones. Asesoría de aplicaciones le ayudará a corregir los problemas con el fabricante de software independiente, las aplicaciones de línea de negocio y las aplicaciones desarrolladas por Microsoft sin costo adicional. Si encuentras algún problema de compatibilidad de aplicaciones, sigue las instrucciones anteriores para enviar un caso e incluir una breve descripción del problema.
Error al instalar el paquete de idioma
Puede probar cualquiera de estas posibles soluciones:
- Si se produjo un error en la instalación del paquete de idioma, intente volver a aprovisionar el PC en la nube para volver a instalar el paquete de idioma.
- Compruebe si existe una regla de reducción de la superficie expuesta a ataques establecida en Intune. Si el Bloquee las creaciones de procesos que se originen en los comandos PSExec y WMI se establece en Bloquear, bloqueará la instalación del paquete de idioma. Puede quitar la regla y volver a intentar el aprovisionamiento, o bien el aprovisionamiento con el idioma predeterminado establecido para en-us. A continuación, deje que el usuario cambie el idioma mediante la aplicación Configuración de Windows en Cloud PC.
Redes
Las comprobaciones de la conexión de red de Azure ayudan a asegurar que la conectividad de la red está funcionando. Reinicie siempre la conexión de red de Azure si sospecha que los problemas de red pueden estar causando problemas. El uso de las comprobaciones de conexión de red de Azure ayuda a garantizar que se realicen comprobaciones repetidas y coherentes como primer paso para la resolución de problemas.
Tenga en cuenta que las comprobaciones de conexión de red de Azure están validando la configuración de la infraestructura de su entorno. No ejecutan comprobaciones para validar ninguna configuración adicional o aplicaciones implementadas en equipos en la nube después del aprovisionamiento por Microsoft Intune o agentes de terceros. Estos agentes o configuraciones pueden introducir otros problemas que la conexión de red de Azure no puede probar antes del aprovisionamiento.
Por ejemplo, si implementa un cliente VPN en todos los dispositivos de Microsoft Intune, asegúrese de que este cliente no:
- Interrumpa la conectividad con los puntos de conexión de Azure Virtual Desktop necesarios para Windows 365.
- Excluya a los PC en la nube por tener el cliente VPN implementado.
Por último, considere la posibilidad de implementar temporalmente una máquina virtual de Azure de prueba en la subred de la red de Azure que intenta aprovisionar o conectar a los PC en la nube. Esta máquina de prueba le permitirá ejecutar todas las pruebas de red que necesita de esa red. Puede usar el comando Test-NetConnection de PowerShell para probar la conectividad en puertos específicos para direcciones URL o puntos de conexión de red concretos:
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Conexiones de red de Azure
Consulte Solución de problemas de las conexiones de red de Azure, para conocer las soluciones sugeridas,
Problemas de aprovisionamiento
Para obtener las correcciones sugeridas, vea Solución de problemas de aprovisionamiento.
Solución de problemas por los usuarios finales
El usuario final puede solucionar algunos problemas que podrían impedirle conectarse a su PC en la nube. Para obtener más información, consulte Acciones del usuario final.
Mejoras en la reproducción de vídeo
Puede mejorar el rendimiento de reproducción de vídeo en los equipos en la nube mediante el redireccionamiento multimedia (MMR).
Para equipos en la nube, el MMR se admite en las plataformas siguientes: Windows, macOS, ChromeOS y Linux.
Para obtener más información, consulte Redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop y Solución de problemas de redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop.
Su organización no le ha asignado un equipo en la nube
Al acceder a windows365.microsoft.com, el usuario recibe un mensaje "Su organización no le ha asignado un equipo en la nube".
Posible causa: para tener acceso a un equipo en la nube, se debe asignar una licencia a un usuario y se debe crear una directiva de aprovisionamiento.
Pasos de solución de problemas: Asegúrese de que:
- Al usuario se le ha asignado una licencia de Windows 365. Para obtener más información, consulte Asignación de licencias y planes de Windows 365 y precios.
- Ha creado una directiva de aprovisionamiento que incluye al usuario. Para obtener más información, consulte Creación de directivas de aprovisionamiento.
El rendimiento disminuye con la virtualización anidada
Algunos usuarios pueden experimentar una disminución en el rendimiento de su pc en la nube de 4vCPU al usar la virtualización anidada.
Pasos de solución de problemas:
- Reprovisione el equipo en la nube o
- Desinstale Hyper-V en el equipo en la nube.
Windows 365 Frontline mensaje de usuario: El equipo en la nube debería estar disponible pronto
Si ha alcanzado el número máximo de sesiones de usuario activas en el inquilino, los usuarios que intenten iniciar una sesión de usuario verán un mensaje en el portal de usuarios finales que indica: "El equipo en la nube debería estar disponible pronto".
Pasos de solución de problemas: use el informe de uso para calcular la cantidad correcta de licencia para su organización.