Solución de problemas de multimedia para Azure Virtual Desktop
Importante
El redireccionamiento de llamadas está actualmente en VERSIÓN PRELIMINAR. Consulte Términos de uso complementarios para las versiones preliminares de Microsoft Azure para conocer los términos legales que se aplican a las características de Azure que se encuentran en la versión beta, en versión preliminar o que todavía no se han publicado para que estén disponibles con carácter general.
En este artículo se describen los problemas conocidos y las instrucciones de solución de problemas para el redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop y Windows 365.
Limitaciones y problemas conocidos
A continuación se indican problemas que ya conocemos, por lo que no tendrá que notificarlos:
En la primera pestaña del explorador que abre un usuario, el elemento emergente de la extensión podría mostrar un mensaje que indica que "La extensión no está cargada" o uno que indica que la reproducción de vídeo o la redirección de llamadas no se admiten, mientras el redireccionamiento funciona correctamente en la pestaña. Para resolver este problema, abra una segunda pestaña.
El redireccionamiento multimedia solo funciona en el cliente de escritorio de Windows. El resto de clientes, como macOS, iOS, Android o Web, no admiten el redireccionamiento multimedia.
El redireccionamiento multimedia no funcionará como se esperaba si los hosts de sesión de la implementación bloquean cmd.exe.
Si no usa la configuración predeterminada de tamaño de Windows para reproductores de vídeo, como no ajustar el reproductor a la ventana, no maximizar la ventana, etc.), es posible que partes de reproductores de vídeo no aparezcan correctamente. Si encuentra este problema, debe volver a cambiar la configuración al modo predeterminado.
Si el monitor o el factor de escala del explorador no está establecido en 100 %, es posible que vea que aparece un patrón gris en la pantalla de vídeo.
El instalador MSI no funciona
Existe una pequeña posibilidad de que el instalador de MSI no pueda instalar la extensión durante las pruebas internas. Si se encuentra con este problema, debe instalar la extensión de redireccionamiento multimedia desde Microsoft Edge Store o Google Chrome Store.
La instalación de la extensión en equipos host con el instalador de MSI pedirá a los usuarios que acepten la extensión la primera vez que abran el explorador o bien mostrará un mensaje de error o advertencia. Si los usuarios deniegan este mensaje, puede que la extensión no se cargue. Para evitar este problema, instale las extensiones editando la directiva de grupo.
A veces, el número de versión del host y del cliente desaparece del mensaje de estado de la extensión, lo que impide que la extensión se cargue en sitios web que la admitan. Si instala correctamente la extensión, esta incidencia se debe a que la máquina host no tiene instalada la versión más reciente de C++ Redistributable. Para corregir este problema, instale las Descargas de las versiones más recientes admitidas de Microsoft Visual C++ Redistributable.
Problemas conocidos de redirección de reproducción de vídeo
Actualmente, la reproducción de video no admite contenido protegido, por lo que los vídeos que utilizan contenido protegido, como los de Pluralsight y Netflix, no funcionarán.
Al cambiar el tamaño de la ventana de vídeo, el tamaño de la ventana se ajusta más rápido que el propio vídeo. También sucederá este problema al minimizar y maximizar la ventana.
Si accede a un sitio de vídeo, a veces el vídeo permanece en un estado de carga o almacenamiento en búfer, pero nunca empezará a reproducirse. Somos conscientes de este problema y lo estamos investigando actualmente. Por ahora, puede volver a hacer que los vídeos se carguen al cerrar la sesión de Azure Virtual Desktop y reiniciar la sesión.
Problemas conocidos de redireccionamiento de llamadas
La redirección de llamadas solo funciona para las llamadas de audio basadas en WebRTC en los sitios enumerados en Redireccionamiento de llamadas.
Cuando se desconecta de una sesión remota, es posible que el redireccionamiento de llamadas deje de funcionar. Puede hacer que el redireccionamiento empiece a funcionar de nuevo actualizando la página web.
Si ha habilitado la opción Habilitar reproducción de vídeo para todos los sitios en la ventana emergente de la extensión de redirección multimedia y ve problemas en un sitio de llamada de audio WebRTC compatible, deshabilite la configuración e inténtelo de nuevo.
Obtener ayuda para la redirección de llamadas y la reproducción de vídeo
Si puede iniciar una llamada con redirección multimedia habilitada y puede ver el icono de teléfono verde en el icono de extensión mientras llama, pero la calidad de la llamada es baja, debes ponerse en contacto con el proveedor de aplicaciones para obtener ayuda.
Si las llamadas no se realizan, ciertas características no funcionan según lo previsto mientras el redireccionamiento multimedia está habilitado o el redireccionamiento multimedia no se habilita, debe enviar una incidencia de soporte técnico de Microsoft.
Si encuentra algún problema de reproducción de vídeo que esta guía no solucione o resuelva, envíe una incidencia de soporte técnico de Microsoft.
Recopilación de registros
Si tiene alguna incidencia, puede recopilar registros de la extensión y proporcionarlos al administrador de TI o al soporte técnico.
Para habilitar la recopilación de registros, haga lo siguiente:
Seleccione el icono de extensión de redirección multimedia en el explorador.
Seleccione Mostrar la configuración avanzada.
En Recopilar registros, seleccione Iniciar.
Pasos siguientes
Para más información sobre esta característica y cómo funciona, vea Descripción del redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop.
Para obtener información sobre cómo usar esta característica, vea Redireccionamiento multimedia para Azure Virtual Desktop.