Resolución de errores al trabajar con Ideas Viva
En este artículo se enumeran los mensajes de error de Ideas Viva.
Información avanzada
Inicio de sesión y acceso a páginas
| Mensaje de error | Detalles | Soluciones | Recursos |
|---|---|---|---|
| ¡Vaya! El sistema aún no está listo para ejecutar consultas. Consulte con El administrador de Ideas Viva si se han asignado al menos 10 licencias. Si ya lo ha hecho, espere hasta que el sistema esté listo para ejecutar consultas. | Es posible que la configuración aún no esté completa o que la organización no tenga asignadas suficientes licencias. | Viva Insights tarda unos días en procesar los datos de colaboración de Microsoft 365 y para que los usuarios asignados obtengan los permisos adecuados. La mayoría de los clientes pueden acceder a la aplicación cuatro a cinco días después de que el administrador de Insights asigne licencias. Póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para asegurarse de que su organización tiene suficientes licencias asignadas. Al menos 10 personas necesitan tener licencias. |
Pregunta 4, Preguntas más frecuentes Configuración de información avanzada Asignación de licencias |
| ¡Vaya! Todavía no se le ha asignado un rol en Ideas Viva. Póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para la asignación de roles. | Es posible que reciba este error en la aplicación de conclusiones avanzadas por una de estas tres razones:
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Póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para confirmar que le ha asignado la licencia y el rol adecuados. Compruebe si el rol tiene permisos para acceder a esta página. Si procede, active el rol en PIM. Puede validar y ver las activaciones de roles pendientes mediante el identificador de Entra de Microsoft. Para averiguar cómo hacerlo, consulte Activación de un rol. |
Pregunta 4, Preguntas más frecuentes Asignación de licencias Asignar roles Acceso a características Activación de un rol |
| ¡Vaya! Algo está mal y no podemos representar esta página en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde. | Es posible que no tenga una licencia o el rol adecuado asignado para acceder a esta página. | Póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para asegurarse de que le haya asignado la licencia y el rol adecuados. | Pregunta 4, Preguntas más frecuentes Asignación de licencias Asignar roles Acceso a características |
| ¡Vaya! Algo está mal y no podemos encontrar esa página. | Consulte la información de "Oops! Algo está mal y no podemos representar esta página en este momento..." | ||
| Todavía no se puede editar la configuración del administrador. Inténtelo de nuevo en unos días. | Es posible que reciba este error en la página Configuración del administrador por tres motivos:
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Viva Insights tarda unos días en procesar los datos de colaboración de Microsoft 365 y para que los usuarios asignados obtengan los permisos adecuados. La mayoría de los clientes pueden acceder a la aplicación cuatro a cinco días después de que el administrador de Microsoft 365 asigne licencias. Si ha pasado de cuatro a cinco días:
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Asignación de licencias |
Carga de datos
| Mensaje de error | Detalles | Soluciones | Recursos |
|---|---|---|---|
| El 0 % de las conclusiones que usan datos de la organización están disponibles debido a campos de datos que faltan o de baja calidad | No ha agregado datos a la aplicación de conclusiones avanzadas y la calidad de los datos de Microsoft Entra ID es demasiado bajo. | Agregue datos de la organización a la aplicación de conclusiones avanzadas para aumentar este porcentaje y desbloquear diferentes conclusiones. | Carga de datos de la organización Calidad de los datos |
| Actualmente se está llevando a cabo otra acción de carga o eliminación. Para continuar, espere a que se complete esa acción. | Usted u otro administrador han agregado datos a la aplicación de conclusiones avanzadas y sigue procesando. | Espere unas horas para que los datos finalicen el procesamiento y actualicen la página, o cancele la actualización e inicien una nueva. | Carga de datos de la organización |
| Error en el envío de la carga. Si ya tiene una acción de carga o eliminación en curso, espere a que finalice. De lo contrario, inténtelo de nuevo. | Algo hizo que se producira un error en la carga. | Si no tiene otra carga en curso, compruebe si hay errores en el archivo y vuelva a intentar cargarlo. Si hay otra carga en curso, espere hasta que haya terminado de procesarse. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda si sigue recibiendo este error. | Carga de datos de la organización Soporte técnico |
Si sus datos tardan días o semanas en procesarse, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda. Si el administrador de Microsoft 365 acaba de asignar licencias, los datos pueden tardar hasta cinco días en estar disponibles.
Para obtener errores de validación específicos relacionados con el archivo de datos, consulte nuestra documentación de carga de datos.
Workplace Analytics
| Mensaje de error | Detalles | Soluciones | Recursos |
|---|---|---|---|
| Parece que no tiene acceso a este espacio. Vaya a la nueva y mejorada plataforma Viva Insights para obtener la experiencia más actualizada. | Este error aparece en la aplicación heredada de Workplace Analytics si ya no tiene acceso a ella. | Todos los clientes reciben un período de 90 días para pasar de la aplicación heredada workplace Analytics a la nueva aplicación de conclusiones avanzadas. Después de este período, verá este error. Si desea acceder temporalmente a la aplicación heredada workplace Analytics para recuperar datos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda. Si solo tiene asignados roles para nuestra nueva plataforma, no podrá acceder a la aplicación heredada. |
Introducción a información avanzada Roles de usuario |
Aplicación Ideas Viva en Teams y en la web
| Mensaje de error | Detalles | Soluciones | Recursos |
|---|---|---|---|
| Lo sentimos, algo salió mal | Es posible que no tenga la licencia o los roles adecuados para acceder a la información de la organización. O bien, es posible que el equipo no cumpla el tamaño mínimo del equipo. | Póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para asegurarse de que le asignan la licencia y el rol adecuados. Para ver la información de la organización, debe tener al menos el tamaño mínimo del equipo, que el administrador establece en La configuración del administrador. El equipo se puede componer de informes directos o indirectos, pero deben asignarse correctamente en los datos de la organización que el administrador carga en Viva Insights. |
Pregunta 4. Preguntas más frecuentes Asignación de licencias Asignar roles Acceso de rol Configuración del administrador (para comprobar el tamaño mínimo del equipo) Información de la organización |
| Este contenido necesita datos adicionales de la organización | Consulte la información de "Lo sentimos, algo salió mal". |
Falta información de la organización
Si no puede ver información de la organización en la aplicación Ideas Viva en Teams o en la web, es posible que su organización no tenga asignado el número mínimo de licencias o no cumpla el tamaño mínimo del equipo.
Póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 y el administrador de Insights para asegurarse de que:
- Al menos 10 personas de su organización tienen licencias.
- Tiene asignada la licencia y el rol adecuados para acceder a la información de la organización.
- Todos los miembros del equipo tienen licencias, el equipo cumple el tamaño mínimo del equipo y los miembros del equipo se asignan correctamente en los datos de la organización cargados en Viva Insights.
Pasos siguientes
Si la solución proporcionada no corrige el mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para obtener ayuda.