Configurar respuestas en Viva
Las respuestas en Microsoft Viva es una nueva experiencia para que las personas de las organizaciones grandes aprendan entre sí mediante preguntas y respuestas. El acceso se realiza a través de la aplicación Viva Engage Teams, tanto en la pestaña Respuestas como en la pestaña Comunidades de las comunidades de las que el usuario es miembro.
Respuestas permite a los empleados formular preguntas y conectarse a respuestas de crowdsourced. El procesamiento de lenguaje natural ayuda a hacer coincidir las preguntas con las respuestas disponibles y la experiencia recompensa a las personas que contribuyen a las respuestas.
Las respuestas ayudan a los usuarios a responder a sus preguntas, a conectarse con expertos en la materia y a aumentar su aprendizaje.
Licencias
El plan Viva Engage Knowledge Service forma parte de la licencia de Microsoft Viva Suite y de las licencias Viva Employee Communications and Communities. Los usuarios con el plan Viva Engage Knowledge Service tienen acceso a la experiencia respuestas. Estos usuarios pueden formular y responder preguntas en las comunidades y en la pestaña Respuestas , encontrar preguntas similares y recibir recompensas y reconocimientos.
Los usuarios sin el plan Viva Engage Knowledge Service no tienen la experiencia de respuestas completa. Estos usuarios pueden formular preguntas y ver, votar y responder a las preguntas de las comunidades en las que son miembros. Cada vez que se menciona su nombre en Respuestas, reciben notificaciones a esas preguntas y pueden visitar esos subprocesos.
Para obtener más información sobre los permisos, consulte Administración de roles de administrador en Viva Engage.
Requisitos técnicos
De forma predeterminada, la experiencia de respuestas está habilitada para las redes que cumplen los siguientes requisitos técnicos:
Los usuarios tienen acceso a los servicios de Viva Engage
Viva Engage está habilitado para la organización y los usuarios tienen acceso a Viva Engage servicios. Para obtener la mejor experiencia de Respuestas, se recomienda que todas las organizaciones instalen la aplicación Viva Engage en Microsoft Teams.
Viva Engage red está en modo nativo
El modo nativo es un estado de una red Viva Engage donde todos los usuarios están en Microsoft Entra ID. Todas las comunidades son grupos de Microsoft 365 y todos los archivos se almacenan en SharePoint Online. Esta configuración garantiza que el servicio pueda aplicar adecuadamente permisos y administración de temas. Para obtener más información, consulte la guía para migrar la red al modo nativo.
Topics migrado a Viva Engage
La habilitación de respuestas depende de los temas que se migran a una versión compatible de los temas de Viva Engage. Estamos en medio de una transición, ya que Viva Topics se retirará en 2025. Como parte de ese cambio, Viva Engage ya no usará Viva Topics ni Topics ligero. Está previsto que las migraciones se completen en la primavera de 2025. Obtenga más información sobre la retirada de Viva Topics.
Viva Engage está habilitado para usar Viva Topics
Viva Topics se retirará en 2025. Como parte de ese cambio, Viva Engage volverá a un modo de temas simplificado. Durante la transición, se pausarán las migraciones proactivas para usar Viva Topics. Las migraciones que permiten que las redes de Viva Engage usen Respuestas por solicitud continuarán.
No es necesario que los clientes tengan una licencia de Topics de pago para migrar sus temas o usar Answers. Obtenga más información sobre la migración, la experiencia de Topics y Viva Topics retirada.
Los clientes que esperan la migración de temas pueden solicitar la habilitación de respuestas prioritarias, que pueden incluir compatibilidad con el modo nativo o migración de temas. Póngase en contacto con el administrador de cuentas de cliente o Microsoft Viva Engage soporte técnico para presentar una incidencia de soporte técnico.
Datos de cumplimiento y respuestas
De forma predeterminada, un grupo de Microsoft 365 realiza una copia de seguridad de los datos de Respuestas. Este grupo sigue las directivas de retención de datos predeterminadas de la organización. El grupo de respaldo respuestas se aprovisiona automáticamente cuando se publica la primera pregunta o se crea un archivo adjunto de pregunta. En el momento de la creación, todos los administradores globales de Microsoft 365 se asignan como propietarios del grupo de respaldo, que se denomina Grupo de respuestas en Viva Engage: NO ELIMINAR.
Los propietarios del grupo de respaldo deben asegurarse de que Answers sigue siendo compatible con las directivas de red y no se elimina accidentalmente. Los administradores pueden exportar datos si desea eliminar el grupo de respaldo en Microsoft 365. La eliminación del grupo de respaldo impide que las respuestas funcionen.
Nota:
Puede recuperar una eliminación temporal en un plazo de 30 días. Una eliminación rígida da como resultado una pérdida de datos permanente .
Puede encontrar datos de Respuestas en eDiscovery, para que pueda identificar y entregar información electrónica que se pueda usar como evidencia en casos legales.
Reglamento general de protección de datos (RGPD)
Para una exportación de datos de usuario de RGPD, los administradores Viva Engage comprobados y los administradores de Engage pueden seguir las instrucciones de exportación Viva Engage RGPD. Los datos de respuestas se agrupan con datos Viva Engage. Para cumplir con las solicitudes del interesado del RGPD, puede borrar toda la información sobre un usuario Viva Engage. Obtenga información sobre cómo administrar las solicitudes del interesado del RGPD en Viva Engage.
Configuración de la experiencia de respuestas
Nota:
Debe ser administrador global de Microsoft 365 para configurar las opciones relacionadas con respuestas y respuestas.
De forma predeterminada, Las respuestas están activadas. Opcionalmente, puede ocultar respuestas de la vista en la aplicación Viva Engage Teams, que permite a los usuarios acceder al contenido de Answers solo a través de vínculos existentes. Si oculta Respuestas, los usuarios no pueden contribuir a los subprocesos ni navegar por la experiencia respuestas.
En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.
En la pestaña Administración de características , seleccione el botón Respuestas para abrir las opciones de configuración Respuestas.
Use el botón de alternancia Habilitar respuestas para habilitar o deshabilitar respuestas para su organización. Las respuestas están activadas de forma predeterminada.
Nota:
Si Answers está deshabilitado, el grupo de respaldo cumple las directivas de retención de datos predeterminadas establecidas por su organización, a menos que se establezca una directiva única para Answers.
Opción: Mostrar Viva Engage experiencia
Las respuestas residen en Viva Engage. Las organizaciones que no están listas para empezar a usar todas las características de Viva Engage pueden elegir especificar una experiencia limitada centrada en respuestas. Al hacerlo, se ocultan otras características Viva Engage, como las historias, las comunidades y el liderazgo. Todavía puede acceder al contenido oculto Viva Engage a través de vínculos existentes, pero los usuarios no pueden navegar a Viva Engage características distintas de Respuestas.
Para usar esta característica, la red debe tener dos o menos comunidades Engage.
En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.
En la pestaña Administración de características , seleccione el botón Respuestas para abrir las opciones de configuración Respuestas.
Active o desactive Show Engage Experience (Mostrar experiencia de Engage) para su organización. Esta opción no está disponible si responde si está desactivada o si el inquilino tiene más de dos comunidades activas.
Nota:
Si la experiencia de Viva Engage está oculta, el grupo de respaldo respeta las directivas de retención de datos establecidas por su organización. El administrador todavía puede exportar y administrar sus datos.
Opción: Habilitar temas sugeridos por IA
Los usuarios con el plan Viva Engage Knowledge Service tienen temas sugeridos por IA en Respuestas. Cuando un usuario publica una pregunta en Respuestas, la inteligencia artificial generativa devuelve hasta tres temas pertinentes para que el usuario lo incluya con su publicación.
En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.
En la pestaña Administración de características , seleccione el botón Respuestas para abrir las opciones de configuración Respuestas.
En Administración de características de respuestas, cambie Habilitar temas sugeridos por IA activados o desactivados para su organización.
Opción: Habilitar recompensas y reconocimiento
Al contribuir a Respuestas en Viva, los usuarios pueden ganar y recopilar hasta cinco distintivos diferentes. Los distintivos están disponibles y visibles para cualquier persona de la organización que tenga un plan Viva Engage Knowledge Service. Esta característica requiere que Respuestas recopile datos de usuario, como los votos de otros empleados, que cuentan para obtener distintivos.
En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en la barra de navegación superior derecha y seleccione Administración para ir al centro de administración de Viva Engage.
En la pestaña Administración de características , seleccione Recompensas y reconocimiento.
Configure los distintivos seleccionando entre estas opciones:
Activado habilita los distintivos de la organización.
Preferencias de usuario habilita distintivos para la organización, a la vez que permite que los usuarios opten por no participar. El usuario final puede desactivar los distintivos en Viva Engage seleccionando el botón de puntos suspensivos situado a la derecha de su página Logros y premios.
Deshabilitado desactiva los distintivos en Respuestas en Viva. Si cambia este control de Activado a Deshabilitado, todos los distintivos obtenidos por los usuarios se eliminan e irrecuperables. Las respuestas detienen la recopilación de datos de usuario para obtener distintivos.
Recursos adicionales
Escenarios de administrador para respuestas en Viva Engage