Escenarios de administrador para respuestas en Viva Engage
La administración de respuestas requiere un rol de administrador de Engage o administrador de respuestas.
Nota:
Microsoft 365 Administrador global puede designar un administrador de respuestas agregando un administrador de conocimiento en Microsoft Entra ID. Los administradores de conocimiento son administradores de respuestas y tienen permisos elevados sobre los usuarios finales. Para obtener más información, vea Administrar roles de administrador en Viva Engage.
Panel De información de actualización
Proporcionar instrucciones mediante el panel de información
El administrador de respuestas o el administrador de Engage pueden usar el panel de información para proporcionar instrucciones a los empleados sobre cómo usar Respuestas dentro de la organización. De forma predeterminada, el panel de información solo es visible para los administradores. Una vez que un administrador guarda y publica el panel de información, todos los demás empleados con acceso a Respuestas pueden ver el panel de información.
vista Administración
Vista de usuario final
Editar el panel de información
- Seleccione el icono de edición en la esquina superior izquierda del panel de información.
- Escriba el contenido específico de su organización.
- Seleccione Guardar y publicar para permitir que todos los usuarios de Answers accedan al contenido del panel de información.
Restablecer el panel de información
- Seleccione el icono de edición en la esquina superior izquierda del panel de información.
- Seleccione Restablecer en la esquina inferior izquierda.
Administrar temas en Respuestas
Use temas para organizar y mantener Engage conocimientos. Los temas de respuestas también le ayudan a mantenerse al tanto de las nuevas preguntas sobre los temas a los que sigue o a los que se suscribe. Obtenga más información sobre el uso de temas en Viva Engage.
Nota:
Viva Topics se retirará en 2025. Como parte de ese cambio, Viva Engage vuelve a una experiencia de temas simplificada y no usará Viva Topics ni Topics ligera. Durante esta transición, los temas de Engage se migrarán para ver la experiencia de temas más recientes con la habilitación de Respuestas y la eliminación de temas. Está previsto que las migraciones se completen en la primavera de 2025. Obtenga más información sobre la configuración de respuestas y la retirada Viva Topics.
Temas de eliminación masiva
Para quitar un tema o varios temas a la vez, los administradores aplicables pueden:
- Vaya a la página Detectar más temas en Respuestas.
- Busque por nombre de tema o filtre por "Todos" para examinar temas.
- Seleccione el icono de puntos suspensivos en un tema para mostrar temas de edición y eliminación.
- Use la casilla para seleccionar varios temas que se van a eliminar.
- Al quitar el tema, se quitan el tema y todas las aplicaciones del tema. Esta acción no se puede deshacer.
Visualización del análisis de respuestas globales
Como administrador de respuestas, puede acceder al análisis de respuestas globales:
- Seleccione el icono de análisis en la barra de navegación superior de Viva Engage.
- Vaya a la pestaña Análisis de respuestas globales. El panel de análisis proporciona información general e información relevante sobre la actividad de uso compartido de conocimientos en Respuestas en Viva.
Para obtener más información sobre cómo administrar el análisis en el centro de administración de Viva Engage, consulte Ver y administrar análisis en Viva Engage.
Las métricas siguientes están disponibles para el análisis de respuestas globales:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tiempo total guardado para la organización | Tiempo que la organización ha guardado en función del uso de preguntas y respuestas |
| Total de preguntas | Número de preguntas formuladas por los usuarios |
| Vistas de preguntas | Vistas en todas las preguntas |
| Total de respuestas | Número de respuestas proporcionadas por los usuarios |
| Total de las mejores respuestas | Respuestas marcadas como la mejor respuesta |
| Tasa de respuesta | La proporción de preguntas que tienen respuestas al total de preguntas |
| Mejor tasa de respuesta | La proporción de preguntas con mejores respuestas al total de preguntas |
| Mediana de tiempo para la primera respuesta | El tiempo medio que tarda una pregunta en recibir su primera respuesta |
| Mediana de tiempo para la mejor respuesta | El tiempo medio que tarda una pregunta en recibir su primera mejor respuesta |
| Preguntas medianas que se formulan por usuario | Número medio de preguntas formuladas por cada usuario |
| Preguntas medianas que se ven por usuario | El número medio de preguntas que ve cada usuario |
| Mediana de respuestas por usuario | Número medio de respuestas proporcionadas por cada usuario |
| Mediana de las mejores respuestas por usuario | El número medio de mejores respuestas proporcionadas por cada usuario |
| Principales preguntas en toda la organización | Una tabla de las principales preguntas con la mayoría de las opiniones, votos, reacciones y respuestas en toda la organización |
| Distribución de interacción del usuario | Una distribución de todos los usuarios dividida por interacciones activas (preguntas, respuestas, votos, reacciones, comentarios) y interacciones pasivas (vistas de preguntas) |
| Tiempo global guardado | Tiempo guardado en toda la organización. Según Viva Engage investigación, este total muestra que cada par de preguntas y respuestas ahorra a las personas un promedio de 15 minutos. A medida que más personas detectan respuestas existentes a sus preguntas, la organización ahorra más tiempo. |
Nota:
Los análisis no están activos. Se actualizan cada 24 horas.
Recursos adicionales
Respuestas en Viva: preguntas más frecuentes (P+F)