Espacios de trabajo de Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center proporciona al menos un espacio de trabajo para cada cliente de soporte técnico. Los espacios de trabajo te permiten interactuar con tus derechos de soporte técnico y revisiones empresariales.
El espacio de trabajo te conecta con tus datos específicos y las características disponibles en Microsoft Engage Center.
Tener espacios de trabajo independientes te permite:
- administrar el control de accesos de forma independiente para cada espacio de trabajo
- asignar un administrador para cada espacio de trabajo que esté familiarizado con sus objetivos específicos
- administrar el acceso de usuario dentro de cada espacio de trabajo
Cuando el administrador de satisfacción del cliente (CSM) de tu organización inicia sesión por primera vez en Microsoft Engage Center, puede acceder al espacio de trabajo predeterminado de la organización.
Al iniciar sesión en Microsoft Engage Center, aterrizarás en el espacio de trabajo al que se accedió por última vez. Cualquier espacio de trabajo al que no hayas accedido aún se mostrará en negrita.
Tipos de área de trabajo
Los espacios de trabajo se crean como parte del contrato de soporte técnico o como parte de una carga de trabajo específica creada en asociación con Microsoft.
En función del tipo de contrato de soporte técnico que tenga tu organización con Microsoft, puedes encontrar diferentes tipos de espacios de trabajo. Seleccione el tipo de contrato en las pestañas siguientes para obtener información sobre los posibles tipos de espacio de trabajo.
Tipos de espacio de trabajo actuales:
- MCA de soporte técnico empresarial
- Soporte técnico para nativos digitales
- Cargas de trabajo
MCA de soporte técnico empresarial
Cuando tu organización firma un contrato de soporte técnico para empresas, Microsoft Engage Center crea un espacio de trabajo para la cuenta de facturación y todos los grupos de facturación habilitados para soporte técnico. Para acceder a una cuenta de facturación o un espacio de trabajo de perfil de facturación determinados, el CSM o el administrador deben concederle permiso.
Como cliente de MCA, tiene acceso a las siguientes capacidades:
Cambiar de área de trabajo
Si tienes acceso a varios espacios de trabajo, puedes pasar de uno a otro. Selecciona el conmutador de espacios de trabajo situado en la parte superior de cada página y elige entre los diferentes espacios de trabajo disponibles.
Editar los nombres de los espacios de trabajo
Obtenemos los nombres de los espacios de trabajo de varias orígenes, dependiendo del tipo de espacio de trabajo y de dónde proceda la información.
Para editar el nombre de un espacio de trabajo, ve a Configuración y después a la página Propiedades. Puedes cambiar el nombre de tu espacio de trabajo por el que tú y tu organización elijáis.
Preguntas más frecuentes sobre áreas de trabajo
Q. ¿Cómo puedo determinar qué contrato de soporte técnico he comprado?
A Abre el conmutador de espacios de trabajo y consulta el encabezado que aparece sobre el nombre del espacio de trabajo actualmente a la vista.
Nota:
Los clientes de MCA de soporte técnico empresarial verán la cuenta de facturación y el grupo de facturación como encabezado.
P: Se ha cambiado el nombre de mi espacio de trabajo. ¿Cómo puedo encontrar la cuenta de facturación subyacente del espacio de trabajo, el Id. de grupo de facturación o el nombre original?
R: Vaya a Configuración y después a Propiedades. Seleccione el botón "Mostrar GUID" o "Mostrar nombre original".
