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Plan digital de respuesta a incidentes digitales graves (MIRP)

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Glosario

  • Microsoft Services Hub: la versión actual de Microsoft Services Hub.
  • Microsoft Engage Center (Services Hub): la versión mejorada de Microsoft Services Hub con la infraestructura de Azure modernizada.

Fondo

A través de la nueva capacidad de Microsoft Engage Center, proporcionamos a los clientes una nueva experiencia digital basada en cargas de trabajo que ofrece información casi en tiempo real sobre sus configuraciones de estado de Azure, además de acciones de preparación de incidentes que se pueden realizar en toda la infraestructura modernizada, como Azure Portal.

Esta experiencia está diseñada para ayudarle a prepararse, responder y recuperarse de incidentes graves.

Identificación de cargas de trabajo críticas

Es necesario realizar una revisión de MIRP cada seis meses en todas las cargas de trabajo críticas de los clientes. El Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM) trabaja con usted para recopilar información sobre las cargas de trabajo críticas de su organización y documentar las suscripciones asociadas a esas cargas de trabajo.

Acceso a MIRP digital

Para obtener acceso a MIRP digital, el administrador de Microsoft Engage Center (Administrador de asistencia al cliente) de su organización debe agregarle un grupo de Microsoft Entra que tenga permisos para acceder a MIRP digital. Póngase en contacto con el Administrador de cuentas de éxito del cliente o con el administrador de la organización si tiene preguntas relacionadas con el acceso.

Introducción a Microsoft Services Hub

  1. Vaya a la pestaña "Interacción" en el menú superior y seleccione Revisiones.

    Lista desplegable en Interacción para revisiones y cargas de trabajo.

  2. Seleccione el botón "Try the new Reviews experience" e ingrese en la experiencia de interacción de Microsoft Engage Center (Services Hub).

    Flechas que apuntan a

Crear MIRP

El Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM) trabaja con usted para iniciar un nuevo MIRP digital. Usted o el CSAM pueden iniciar un nuevo MIRP si no hay ningún MIRP activo o pendiente para esa carga de trabajo.

Pasos para crear una nueva revisión de MIRP:

  1. Use la lista desplegable o la barra de búsqueda en su parte superior para seleccionar el nombre de carga de trabajo deseado. 

    Lista desplegable y opción de búsqueda para cargas de trabajo de clientes.

  2. Seleccione el botón "Crear revisión".

  3. Proporciona un nombre único para tu nueva revisión.

    Pantalla de creación de revisiones en la que se muestran los campos de detalles.

  4. Opcional: agregue una descripción para la nueva revisión.

  5. Seleccione el botón "Siguiente".

  6. Revise y guarde los cambios.

Ver detalles de MIRP

Una vez que el MIRP se haya creado correctamente, puede ver los siguientes detalles del MIRP:

  • "Nombre de la revisión"
  • "Creada por"
  • "Fecha de creación"
  • "Fecha de modificación"
  • "Estado"
  • "Descripción"
  • "Notas"
  • "Más soporte técnico"

Lista de nombres de revisión de la carga de trabajo de prueba, quién la creó y cuándo, cuándo se modificó, más soporte, estado, descripción y notas.

Revisión de las configuraciones de Azure Service Health

En la vista del panel, puede ver datos sobre la configuración de la alerta de estado del servicio para todas las suscripciones de Azure vinculadas a su carga de trabajo. Los datos incluyen el estado de Incidentes de servicio, Problema de servicio, Avisos de mantenimiento planeado y Avisos de seguridad.

Configure alertas en Azure Service Health si las alertas se muestran como "Necesita atención", puede ir a Azure Service Health | Microsoft para obtener ayuda.

Si las alertas tienen la etiqueta "Necesita atención", debe configurar alertas en Azure Service Health.

Carga de trabajo de prueba con la flecha apuntando a la izquierda de la pantalla en el panel de control, y abajo a la derecha en Necesita atención.

Ver y administrar elementos de acción

  1. Revisión de los elementos de acción predeterminados:

    Seleccione la pestaña "Elementos de acción" para revisar los cuatro elementos de acción predeterminados. Estos elementos de acción ayudan a su organización a estar preparada para cualquier incidente importante.

Los elementos de acción aparecen a la izquierda y el tipo de elemento de acción a la derecha.

  1. Administrar elementos de acción:

    Seleccione un elemento de acción para abrir el panel de elementos de acción.

Los elementos de acción aparecen a la izquierda, luego el tipo de acción, estado, descripción, asignado, creado el, modificado y acciones. La flecha roja apunta a los elementos de acción de la derecha.

Detalles del elemento de acción con desplegables para Tipos de elementos de acción, Estados, Gravedad, Nombre del elemento de acción, Descripción y Asignado a.

Estado de la actualización:

Página Detalles del elemento de acción, que muestra los campos Estado y Abrir.

Gravedad de actualización:

Detalles del elemento de acción con el desplegable de la sección Gravedad resaltado.

Asignación de un elemento de acción a cualquier usuario del equipo de la cuenta:

Página Detalles de elementos de acción. Con el menú desplegable

Agregar comentarios:

Página de detalles de elementos de acción con Agregar comentarios resaltado.

  1. Creación de nuevos elementos de acción

    Seleccione "Crear elemento de acción" para crear un nuevo elemento de acción.

    Carga de trabajo del Contoso de Microsoft Services Hub con la opción Create Action Item resaltada.

    Proporcione detalles esenciales como "Gravedad" y "Nombre del elemento de acción", para el nuevo elemento de acción, y asigne el elemento de acción a un individuo.

    Detalles del elemento de acción con el cursor en el campo de descripción.

Identificación y captura de contactos de crisis de alto impacto

Si se produce un incidente, alguien del equipo de su cuenta de Microsoft tendrá que ponerse en contacto con usted. Puede seleccionar el botón "Editar contactos", que abre una página donde usted y el equipo de su cuenta pueden identificar colectivamente el punto de contacto para cuando se produzca un incidente. 

Página de MIRP de Microsoft Services Hub con Edit Contacts señalados en el centro superior derecho de la página.

Página Editar contactos.

Obtener soporte técnico durante un incidente

Si se produce un incidente, siga los pasos de escalación que están disponibles en el MIRP digital.

  1. Seleccione "Ver pasos de escalación y contacto" en Más soporte técnico.

    Página de demostración de MIRP con la opción

  2. Ver pasos de la escalación

    Pasos para la escalación, involucrar situación crítica y escalación, escalar a su Administrador de incidentes, y escalar a su CSAM

  3. Seleccione "Ver el equipo completo de la cuenta" para ver el equipo completo de la cuenta y sus detalles de contacto.

    Pasos para escalar, involucrarse en una situación crítica y una escalación, escalar a su Administrador de incidentes y escalar a su CSAM con

    Página Editar contactos.

Cerrar un MIRP

Cierre todos los elementos de acción predeterminados para cerrar un MIRP.

Resaltado para mostrar el estado cerrado