Actividad del cliente de Microsoft Engage Center (Services Hub)
La página de actividad del cliente de Microsoft Engage Center proporciona a los administradores de contratos de soporte técnico para empresas un informe detallado de consumo de los servicios que han adquirido con su contrato de soporte técnico. El informe cubre todos los servicios del contrato de soporte técnico para empresas en todos los grupos de facturación (perfiles) habilitados para el soporte técnico. Como tal, los clientes deben tener en cuenta quién necesita acceso a esta característica.
Acceso a la página Actividad del cliente
El permiso "Ver actividad del cliente" controla el acceso a la página Actividad del cliente. Para obtener acceso a la página "Actividad del cliente", es necesario que un usuario esté asignado a un rol con este permiso o agregado a un grupo de Microsoft Entra que tenga el permiso de Ver actividad del cliente. Revisa los roles que tienen el permiso "Ver actividad del cliente".
La página Actividad del cliente solo está disponible en el nivel de cuenta de facturación. Si un usuario selecciona la página Actividad del cliente y después usa el menú Conmutador de espacios de trabajo para ver un grupo de facturación, recibirá un mensaje de error. Vuelva a seleccionar la cuenta de facturación y podrá volver a ver la página Actividad del cliente.
Para obtener acceso a la página "Customer Activity", el administrador de Microsoft Engage Center de la organización debe agregarte a un grupo de Microsoft Entra que tenga permisos para "ver la actividad del cliente".
Página de actividad del cliente
La página Actividad del cliente se divide en dos secciones: paquetes para toda la empresa y paquetes de complementos.
Una vez que hayas elegido la cuenta de facturación en el menú selector de espacio de trabajo, aparecerá el vínculo de la página Actividad del cliente.
Contrato activo
Puede realizar un seguimiento de la fecha de inicio y el número de contrato de su Contrato de soporte técnico para empresas en la parte superior de la página. Los datos de esta página no se actualizan en tiempo real y es posible que tengan un retraso de 24 horas. Confirma que el contrato al que se hace referencia con cada paquete a continuación regirá todos los servicios Microsoft enumerados en el paquete seleccionado.
Nota:
El contrato al que se hace referencia con cada paquete en la página Actividad del cliente regirá todos los servicios Microsoft enumerados en el paquete seleccionado.
Consumo de paquetes de toda la empresa
Paquetes complementarios
La página Paquetes de complementos proporciona información sobre el consumo y los derechos restantes para cada paquete de complementos. Los paquetes base y de complemento no tienen una fecha de caducidad, ya que el Acuerdo de comercio moderno permite la flexibilidad de la renovación mensual.
Los espacios de trabajo se basan en el tipo de Contrato de soporte para empresas de su organización; la sección de toda la empresa agrega sus datos de consumo para esa cuenta de facturación, junto con el Id. de paquete, la fecha de inicio y el número de contrato.
Para comprender mejor los espacios de trabajo, las cuentas de facturación y los grupos de facturación (perfiles), consulta Espacios de trabajo de Microsoft Engage Center.
El resumen de consumo del paquete base (para toda la empresa) abarca una serie de servicios, incluyendo pero no limitado a:
- Soporte técnico para la resolución de problemas según sea necesario. Cuenta el número de solicitudes de asistencia de tipo "Problema" creadas.
- Horas de soporte técnico de aviso según sea necesario. Cuenta el número de solicitudes de soporte técnico de tipo "Aviso" creadas
- Educación a petición. Cuenta las veces que un usuario ha accedido a los recursos de Learning.
- Evaluación a petición
- Contactos habilitados reactivos
- Más servicios que se incluyen en el paquete base (toda la empresa).
Puede usar cualquiera de los filtros disponibles en la página para refinar la vista.
La segunda sección de la página Actividad del cliente es la sección Paquetes de complementos.
Consumo de paquetes de complementos
En función de su cuenta de facturación, puede ver aquí cada uno de los diferentes paquetes junto con los datos de consumo de los servicios complementarios adquiridos en cualquiera de los grupos de facturación habilitados para el soporte técnico.
Esta página le ayuda a comprender cuánto ha consumido y cuánto le queda por cada uno de los servicios del paquete de complementos.
También puede usar los distintos filtros de la página para refinar la vista.
Más información
- Soporte técnico unificado de Microsoft
- Accesibilidad de Microsoft:
- Nuestros productos y servicios se han creado teniendo en cuenta los estándares internacionales de accesibilidad, como el estándar europeo ETSI EN 301 549 y las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Nuestros Informes de conformidad de accesibilidad describen cómo nuestros productos y servicios se ajustan a esos estándares.
- Póngase en contacto con Answer Desk Accesibilidad Empresarial (eDAD) para obtener ayuda.
- Privacidad y seguridad de Microsoft:
- Microsoft Engage Center está sujeto a la Declaración de privacidad de Microsoft.
- Para obtener más información sobre cómo Microsoft cumple las regulaciones del sector e implementa y apoya la seguridad, la privacidad, el cumplimiento y la transparencia, visite nuestro Centro de confianza.