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Nueva funcionalidad de mensajería unificada y características de correo de voz en Exchange 2010 SP1

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Se aplica a: Exchange Server 2010 SP1

Última modificación del tema: 2016-11-28

Se ha mejorado el rol del servidor de mensajería unificada y se han agregado nuevas características en Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1). Para usar algunas de estas nuevas funciones, debe implementar correctamente MicrosoftOffice Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server 2010 (la próxima generación de Office Communications Server) en su entorno. En este tema se tratan las características nuevas y mejoradas que se agregan al instalar Exchange 2010 SP2.

Características de mensajería unificada en Exchange 2010 SP1

A continuación, se incluye una lista de las nuevas características de mensajería unificada de Exchange 2010 y una descripción de las mismas:

  • Administración de mensajería unificada en el Panel de control de Exchange   La interfaz de usuario de administración de MU en el Panel de control de Exchange permite administrar todos los componentes de la mensajería unificada en un navegador web. Puede crear planes de marcado de mensajería unificada, puertas de enlace IP de mensajería unificada y operadores automáticos de mensajería unificada o habilitar usuarios para la mensajería unificada. Esta característica está disponible para administradores de inquilinos (también llamados especialistas) y administradores en entornos de Exchange en varias instalaciones. Para obtener información más detallada, consulte Administración de administradores y usuarios especialistas.

    Los administradores pueden usar el Panel de control de Exchange para administrar ciertas tareas locales y entre instalaciones. A continuación se ofrece una lista de algunas características administrativas adicionales disponibles en el Panel de control de Exchange para todos los roles de servidor:

    • Integración de mensajería de texto

    • Integración de mensajería de voz

    • Búsqueda de varios buzones de correo

    • Direcciones proxy adicionales para los buzones de correo

    • Moderación y aprobación para el envío de la lista de distribución

    Además, los usuarios finales pueden realizar tareas administrativas comunes en el Panel de control de Exchange sin tener que llamar a asistencia técnica. Esto ayuda a aumentar la productividad y reduce los costos de soporte técnico.

    Aunque los administradores de Exchange pueden utilizar el Panel de control de Exchange para administrar la mensajería unificada en un entorno de varias instalaciones, se recomienda utilizar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange como herramientas preferidas para crear y configurar componentes de mensajería unificada.

  • Informes de MU   Las características de informes de MU agregadas a Exchange 2010 SP1 incluyen resúmenes y estadísticas de llamadas y detalles de las llamadas para usuarios con MU. Estos informes se muestran en el Panel de control de Exchange. Puede obtener acceso a los informes estadísticos de Mensajería unificada mediante las Estadísticas de llamadas en EMC y a los registros de llamadas mediante el uso de Registros de llamadas de usuario, también enEMC. Ambas herramientas se encuentran bajo el nodo de cuadro de herramientas. Proporcionan información estadística agregada acerca de las llamadas de servidores de Mensajería unificada y llamadas de usuarios habilitados para Mensajería unificada. A fin de admitir las herramientas de generación de información de Mensajería unificada en EMC, se han agregado los siguientes cmdlets para SP1:

    • Get-UMCallSummaryReport

    • Get-UMCallDataRecord

    En el cuadro de herramientas de EMC, Estadísticas de llamada proporciona información estadística agregada sobre las llamadas reenviadas a servidores MU o colocadas por ellos y está disponible para los administradores interesados en ver estadísticas generales de los servidores de mensajería unificada de Exchange 2010 de su organización. Los resultados de los informes de estadísticas de llamadas solicitados en la EMC se muestran en la interfaz de usuario del Panel de control de Exchange. Es posible filtrarlos para mostrar estadísticas por mes o por día de los últimos 90 días o desde la implementación de MU en una organización. También puede filtrar los resultados por plan de marcado de MM y puerta de enlace IP de UM de la organización.

    Qué se muestra en los informes de estadísticas:

    • El número total de llamadas organizadas por tipo (por ejemplo, llamadas perdidas, llamadas de Outlook Voice Access o llamadas de fax).

    • Si la llamada se ha aceptado o rechazado.

    • La calidad media de sonido.

    • El día o mes que cubre el informe o todas las llamadas.

    Puede exportar los registros de llamadas a una plantilla de Microsoft Office Excel o copiar la información de estadística de llamadas al portapapeles para que se pueda pegar en otra aplicación. Puede usar el botón Detalles de calidad de audio para mostrar información más específica sobre la llamada, como:

    • Fecha

    • Plan de marcado de mensajería unificada

    • Puerta de enlace IP de MU

    • Tipo de códec de audio

    • NMOS

    • Degradación de NMOS

    • Vibración

    • Pérdida de paquetes

    • Tiempo de ida y vuelta

    • Duración de la pérdida de ráfagas

    • Número de llamadas del muestreo

    Para obtener más información acerca de la información disponible sobre llamadas, consulte Uso de las herramientas de mensajería unificada.

    Puede usar Registros de llamada de usuario en el cuadro de herramientas de la EMC para ver las estadísticas de llamadas de un usuario con MU seleccionado. El informe se presenta en el Panel de control de Exchange y es útil en situaciones de soporte técnico en las que necesita reunir información sobre llamadas específicas de un usuario con MU para ayudarle a diagnosticar y solucionar problemas. Después de hacer clic en Seleccionar un usuario y especificar el usuario, se mostrará la siguiente información de las llamadas del usuario con MU que ha seleccionado:

    • Fecha y hora

    • Duración de la llamada

    • Tipo de llamada

    • Número de la llamada

    • Número llamado

    • Puerta de enlace IP de MU

    • Calidad del audio

    Puede copiar las estadísticas de llamadas del usuario en el panel de control y pegarlas en otra aplicación. Puede usar el botón Detalles de calidad de audio para mostrar información más específica sobre la llamada como:

    • Fecha

    • Plan de marcado de mensajería unificada

    • Puerta de enlace IP de MU

    • Tipo de códec de audio

    • NMOS

    • Degradación de NMOS

    • Vibración

    • Pérdida de paquetes

    • Tiempo de ida y vuelta

    • Duración de la pérdida de ráfagas

    Para obtener más información acerca de la información disponible sobre llamadas, consulte Uso de las herramientas de mensajería unificada.

  • Migración entre bosques de buzones con MU   Antes de Exchange 2010 SP1 no había modo de mover eficientemente los buzones con MU desde un bosque de Exchange 2010 de origen a un bosque de Exchange 2010 de destino al realizar cualquier tipo de migración entre bosques en la empresa. El único modo de hacerlo era deshabilitar el buzón de MM del bosque de origen y mover el buzón al bosque de destino. Para mover un buzón de Exchange Server 2007 se usaba el cmdlet Move-Mailbox. Para mover un buzón de Exchange 2010 se usaba el cmdlet New-MoveRequest. Después de mover el buzón al bosque de destino, se activaba el buzón para MU.

    Este proceso originaba varios problemas. El proceso tardaba mucho tiempo en completarse, se desconectaba el correo de voz del usuario y se restauraba el NIP del usuario con MU, lo que obligaba a configurar un nuevo NIP para Outlook Voice Access.

    En SP1, el cmdlet New-MoveRequest se usa con el servicio de replicación de buzones (MRS) para mover un buzón con MU dentro de un bosque o entre bosques en instalaciones locales. Al usar el cmdlet New-MoveRequest con el MRS para mover el buzón con UM puede acelerar el proceso, el correo de voz del usuario sigue conectado y no hace falta restaurar el NIP de Outlook Voice Access.

    El proceso de mover buzones con mensajería unificada funciona de la siguiente manera en Exchange 2010 SP1:

    En el bosque de origen tiene buzones con MU asociados con una directiva de buzón de MU del mismo bosque de origen. A continuación:

    1. Identifique la directiva de buzones de MU de destino con la que desee asociar los buzones habilitados para MU cuando los haya movido al bosque de destino.

    2. Use el cmdlet Set-UMMailboxPolicy y especifique el nombre de la directiva de buzones de MU del bosque de origen usando el parámetro SourceForestPolicyNames en la directiva de buzones de MU del bosque de destino.

    3. Empiece a mover los buzones de mensajería unificada al bosque de destino sin deshabilitarlos. Al migrar los buzones, seguirán recibiendo mensajes de voz y correo electrónico en el bosque de origen.

    4. Tras la migración del buzón habilitado para MU, el MRS deshabilitará automáticamente los buzones del bosque de origen.

    5. Además de la directiva de buzones de MU del bosque de origen, el MRS debe contar con los números de extensión asignados a los usuarios cuyos buzones se han movido. El MRS usará los números de extensión para localizar la directiva de buzones de MU del bosque de destino buscando en el parámetro SourceForestPolicyNames de la directiva de buzones de MU. Después de encontrar los números de extensión y el nombre de la directiva de buzones de MU, MRS activará la MU para los buzones del bosque de destino.

      Nota

      MRS usa RPC con HTTP para migraciones entre bosques y RPC con TCP para migraciones en el mismo bosque.

  • Mejoras en Outlook Voice Access   En Exchange 2007 y en la versión RTM de Exchange 2010, los usuarios con MU pueden escuchar mensajes de voz con Outlook Voice Access. De forma predeterminada, un servidor de mensajería unificada recupera y enumera los mensajes de voz en orden descendente de fecha. Por ejemplo, si se envían dos mensajes el mismo día, uno a las 10:00 a.m. y otro a las 1:00 p.m., la MU reproducirá primero el de las 1:00 p.m. y después reproducirá el mensaje anterior. Ahora, en SP1, cuando los usuarios de Outlook Voice Access inician sesión en su buzón de correo de Exchange 2010, pueden elegir el orden de reproducción de los mensajes de correo de voz sin oír, ya sea primero los más antiguos o los más recientes. Los usuarios pueden configurar este orden mediante la ficha Correo de voz en Outlook Web App, al administrar su configuración de correo de voz en Microsoft Outlook 2010 y al usar el sistema de menú en Outlook Voice Access.

  • Visualización del nombre del autor de la llamada   En SP1 se ha mejorado la resolución del identificador de la llamada. Ahora se mostrarán los nombres de números no resueltos en mensajes de voz mediante la visualización del nombre del autor de la llamada. Con esta característica, las puertas de enlace IP o IP PBX pasan información sobre el nombre del autor de la llamada como parte del encabezado SIP FROM. En algunos países, como Estados Unidos, las redes de telefonía públicas pueden proporcionar el nombre del suscriptor registrado del número de teléfono que realiza la llamada. Este servicio se administra desde el proveedor de servicios telefónicos que da servicio al autor de la llamada. Los teléfonos con pantalla alfanumérica mostrarán el nombre del autor de la llamada cuando la llamada lo ofrezca. Con la Visualización del nombre del autor de la llamada, el servidor de mensajería unificada puede enviar un mensaje de voz con el texto "Mensaje de voz de Tony Smith" en lugar de "Mensaje de voz del 4255551234".

  • Nuevo asistente de plan de marcado y Set-UMServer   Cuando implementó la mensajería unificada en Exchange 2010 RTM, tuvo que agregar o asociar un servidor de MU con un plan de marcado, una vez creado el plan de marcado. En SP1, puede agregar o asociar un servidor de MU con un plan de marcado de MU al crear el plan de marcado. Se ha agregado una página al asistente Nuevo plan de marcado de MU que permite añadir un servidor de MU al plan de marcado.

    Agregar un servidor de MU a un plan de marcado de MU

  • Compatibilidad con la característica Microsoft Lync Server 2010 (entre instalaciones)   Debe implementar Lync Server 2010 si está implementando la mensajería unificada entre instalaciones. La mensajería unificada es totalmente compatible y funcional con Lync Server 2010 e incluye las notificaciones del Indicador de mensaje en espera (MWI).

  • Migración de Office Communications Server   Si está implementando o migrando desde Exchange 2007 a Exchange 2010 y la implementación de Exchange está integrada con Office Communications Server, Exchange 2010 SP1 permite la migración de los planes de marcado SIP URI utilizados con Communications Server. Además, en Exchange 2010 SP1 ya no es necesario tener un perfil de ubicación de Communications Server con el mismo nombre de la propiedad de contexto del teléfono en el plan de marcado URI SIP.

    En la tabla siguiente se resumen las implementaciones admitidas de Microsoft Exchange, Office Communications Server y Lync Server 2010.

    Implementaciones admitidas

     

    Mensajería unificada de Exchange 2007 SP1, SP2 o SP3

    Mensajería unificada de Exchange 2010 RTM

    Mensajería unificada de Exchange 2010 SP1

    Office Communications Server 2007

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada deben coincidir.

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada deben coincidir.

    No se admite

    Office Communications Server 2007 R2

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada deben coincidir.

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada deben coincidir.

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada no tienen que coincidir.

    Lync Server 2010

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada deben coincidir.

    Se admite solo en una implementación de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada deben coincidir.

    Compatible en una implementación entre instalaciones o de empresa. Los nombres de los perfiles de ubicación y los contextos telefónicos del plan de marcado de mensajería unificada no tienen que coincidir.

    Nota

    La mensajería unificada de Exchange Server 2010 SP1 ya no es compatible con Office Communications Server 2007. Debe usar Office Communications Server 2007 R2 o bien Microsoft Lync Server 2010.

  • Compatibilidad con plan de marcado de UM secundario   En SP1 puede añadir un plan de marcado de MU secundario para un usuario con MU. Los planes de marcado secundarios permiten que los administradores asignen dos números de extensión a un usuario con MU. También puede asignar un número de extensión primaria en un plan de marcado primario de un usuario con MU en un PBX o IPX PBX y una extensión secundaria para ese usuario con un plan de marcado secundario en un PBX o IP PBX diferente.

    Cuando el buzón de correo de Exchange 2007 o Exchange 2010 de un usuario está habilitado para la Mensajería unificada, el administrador debe especificar un número de extensión y una directiva de buzón de Mensajería unificada. Un servidor de Mensajería unificada solicita el número de extensión para identificar el usuario cuando llama a Outlook Voice Access para acceder al buzón de correo. La directiva de buzón de MU contiene una colección de propiedades de configuración que valora los usos de MU aplicados a un buzón con MM asociado con esa directiva de buzón de MU. Una de las propiedades de la directiva de buzones de MU es el plan de marcado de MU. El plan de marcado contiene también un conjunto de propiedades configurables que incluye un plan de números. El plan de números definido en el plan de marcado de MU no permite números de extensión duplicados. Esto asegura que el número de extensión es único en el plan de marcado. Al asociar el número de extensión con un usuario en el plan de marcado de Mensajería unificada, Mensajería unificada identifica de forma única a un usuario habilitado para Mensajería unificada en una organización.

  • Nuevos paquetes de idioma de MU   Los paquetes de idioma de mensajería unificada permiten a los servidores de MU de Exchange 2010 hablar en otros idiomas cuando reciben llamadas, y reconocer idiomas diferentes de Inglés (EE. UU.) (en-US) cuando las personas que llaman usan el reconocimiento automático de voz o cuando se transcriben los mensajes de voz. A continuación se ofrece una lista de paquetes de idioma de MU disponibles pero que no son compatibles con la Vista previa del correo de voz.

    • Catalán (ca-ES)

    • Chino (Hong Kong) (zh-HK)

    • Danés (Dinamarca) (da-DK)

    • Inglés (India) (en-IN)

    • Finés (Finlandia) (fi-FI)

    • Noruego (Bokmal) (nb-NO)

    • Ruso (ru-RU)

    A continuación se ofrece una lista de paquetes de idioma de MU disponibles y compatibles con la Vista previa del correo de voz.

    • Inglés (Canadá) (en-CA)

    • Polaco (pl-PL)

    • Portugués (Portugal) (pt-PT)

    • Español (España) (es-es)

      Nota

      La versión RTM del paquete de idioma de MU Español (España) (es-ES) no incluía compatibilidad con la Vista previa del correo de voz. Se ha agregado compatibilidad con Vista previa del correo de voz en el SP1. Para obtener más información acerca de la Vista previa del correo de voz, consulte Vista previa del correo de voz para usuarios finales.

    De manera predeterminada, cuando instale el rol del servidor MU de Exchange 2010, el servidor enviará vistas previas de correo de voz a usuarios habilitados para MU si tienen instalado un paquete de MU compatible.

    Algunos socios de Vista previa de correo de voz de MU de Exchange 2010 ofrecen un soporte de transcripción mejorado para la función de Vista previa de correo de voz. Para ello, cuentan con personas que corrigen las transcripciones de correo de voz creadas con Reconocimiento automático de voz (ASR). Cada colaborador de la Vista previa del correo de voz debe cumplir con un conjunto de requisitos para interaccionar con la mensajería unificada de Exchange 2010.

    Si cree que las vistas previas del correo de voz que se envían a sus usuarios no son lo suficientemente precisas, puede ponerse en contacto con uno de los socios certificados de Vista previa del correo de voz que aparecen en la página web de Microsoft PinPoint y suscribirse con un costo adicional. Para obtener más información, consulte Asesor de vista previa de correo de voz para Exchange 2010.

    Puede descargar los paquetes de idioma de mensajería unificada de Exchange 2010 SP1 desde el Centro de descargas de Microsoft. Para obtener información más detallada, consulte Instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada.

    Importante

    Para garantizar que todas las funciones de mensajería unificada están disponibles en los paquetes de idioma de MU instalados, instale el paquete de idioma de cliente y servidor de Exchange 2010 en cada servidor de MU del plan de llamada. Si no instala el paquete de idioma de cliente y servidor, algunas características no funcionarán correctamente. Algunas características, como la Vista previa del correo de voz, funcionan en el idioma configurado en el plan de marcado pero solo si el paquete de idioma de MU está instalado. Sin embargo, otras funciones como Outlook Voice Access y el texto de la interfaz del usuario no funcionarán en el idioma del usuario si no están instalados el paquete de idioma de MU y el paquete de idioma de cliente y servidor. Para descargar e instalar otros paquetes de idioma de cliente y servidor en servidores de la organización, consulte Conjunto de paquetes de idiomas de Microsoft Exchange Server 2010 SP1. (en inglés).

  • Mejoras en las reglas de la central de llamadas   Las reglas de la central de llamadas permiten que los usuarios finales controlen la administración de las llamadas entrantes. El modo en que se aplican las reglas de la central de llamadas a las llamadas entrantes es similar al modo en que se aplican las reglas de la bandeja de entrada a los mensajes de correo electrónico entrantes. Para obtener información más detallada, consulte Descripción de las reglas de contestador automático.

    Hay dos actualizaciones de las reglas de respuesta a llamadas en Exchange 2010 SP1:

    • En la versión RTM, cuando un usuario que oye un mensaje de la central de llamadas selecciona la opción de correo de voz, el servidor de MU reproduce el saludo del destinatario de la llamada antes de pedir que el autor de la llamada deje un mensaje. Esto puede resultar confuso si el usuario ha creado mensajes personalizados. En Exchange 2010 SP1, se omite el saludo de voz si el autor de la llamada decide dejar un mensaje de voz mediante una regla de la central de llamadas configurada.

    • En Exchange 2010 SP1 no se dejará una notificación de llamada perdida si el destinatario recibe la llamada entrante con la característica Encontrarme, si la transferencia de la llamada es correcta o si se graba un mensaje de voz para el usuario.

  • Mejoras en la API administrada/plataforma de voz de Unified Communications A partir de Exchange 2010 SP1, el servidor de MU depende de Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) para la señalización SIP y el procesado del habla subyacentes. Esta dependencia obliga a instalar la plataforma UCMA y los requisitos previos en el servidor de mensajería unificada antes de instalar o actualizar Exchange 2010 UM SP1. Para obtener información más detallada, consulte Introducción a la mensajería unificada.

    Como parte de esta integración con UCMA, la integración de MU y Lync Server 2010 tiene las siguientes ventajas:

    • La mensajería unificada transmite datos de la calidad de la experiencia (QoE) a Lync Server 2010 de los servidores Quality of Experience Monitoring o QMS. Esta característica está disponible en entornos integrados locales o entre instalaciones.

    • La MU no corta la primera llamada entrante si procede de un usuario de Enterprise Voice conectado a Internet.

    • En versiones anteriores de Office Communications Server, los recursos perimetrales A/V asociados con el grupo de Office Communications Server no se comunicaban con un servidor de MU específico para una llamada específica. Esto generaba una calidad mediocre en algunos casos. Con SP1 podrá determinar, por cada servidor de MU, el grupo de Office Communications Server y los recursos del servidor perimetral A/V que deben usarse para todas las llamadas salientes y entrantes de dicho servidor de MU.

  • Actualización del operador automático de MU   En la versión RTM de Exchange 2010, el operador automático de MU reproducirá el saludo de horario no laboral y el saludo de festivo los festivos. En SP1, el operador automático de MU solo reproducirá el saludo de festivo los festivos.

  • Herramienta de solución de problemas de MU de Exchange 2010   Use el cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow para analizar el flujo de llamadas entre servidores MU, puertas de enlace IP y servidores SIP. Con el cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow puede diagnosticar los errores de comunicación encontrados en componentes de telefonía, en la configuración de la mensajería unificada de Exchange 2010 SP1 y los problemas de conectividad entre implementaciones locales e implementaciones entre instalaciones de mensajería unificada.

    El cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow puede usarse para diagnosticar los errores de configuración relativos a los escenarios de la central de llamadas y para comprobar si el correo de voz funciona correctamente en implementaciones de Office Communications Server 2007 R2 o Microsoft Lync Server 2010 y en implementaciones que no son de Office Communication Server 2007 R2 ni Lync Server 2010 para implementaciones de mensajería unificada locales y entre instalaciones. Este cmdlet simula llamadas, ejecuta una serie de análisis diagnósticos y da como resultado la causa y posibles soluciones para problemas potenciales que puedan detectarse. También mide la calidad de sonido general para diagnosticar problemas de calidad de sonido relacionados con la conectividad de red como la vibración y el promedio de pérdida de paquetes. El cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow permite probar los componentes de mensajería unificada en llamadas protegidas, protegidas por SIP y no protegidas, y puede ejecutarse en los modos Gateway o SIPClient.

    Importante

    El cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow debe usarse solo para analizar la funcionalidad de correo de voz de un servidor de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010 que tenga Service Pack 1 (SP1) instalado.

    El cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow puede instalarse en un servidor local de mensajería unificada o en otro equipo de 64 bits con:

    • El sistema operativo Windows Vista o Windows 7

    • El sistema operativo Windows Server 2008 o Windows Server 2008 R2

    El cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow requiere que los siguientes componentes se instalen en un equipo con Windows 7, Windows Vista o Windows Server 2008 de 64 bits antes de instalar el cmdlet:

El cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow no se incluye en el DVD de Exchange 2010 SP1 ni en la descarga que solamente incluye Exchange 2010 SP1. Sin embargo, puede descargase el cmdlet del Centro de descarga de Microsoft.

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