Vista previa del correo de voz para usuarios finales
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2016-11-28
La vista previa del correo de voz es una característica disponible para los usuarios que reciben mensajes de voz de la mensajería unificada (MU) de MicrosoftExchange Server 2010. La vista previa del correo de voz mejora la funcionalidad de correo de voz de MU existente proporcionando una versión de texto de las grabaciones sonoras. El texto del correo de voz se muestra en mensajes de correo electrónico de Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 y otros programas de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Tecnología de voz de Microsoft.
En los siguientes ejemplos se muestra como se visualiza la vista previa del correo de voz en Outlook Web App y Outlook 2010:
Outlook Web App
Outlook 2010
¿Los usuarios tienen que utilizar un programa de correo electrónico específico?
No. La vista previa del correo de voz se incluye en el cuerpo del mensaje de cualquier programa de correo electrónico, incluidos los programas para móviles. Aunque los usuarios pueden utilizar otros programas de correo electrónico para recibir mensajes de voz, Outlook y Outlook Web App proporcionan una mejor experiencia. Por ejemplo, en Outlook 2010, al hacer clic en una palabra de la vista previa del correo de voz, la reproducción de audio del mensaje de voz empezará a reproducirse desde esa palabra. Es muy útil para oír una parte concreta de un mensaje de voz.
¿Los usuarios pueden buscar mensajes de correo de voz específicos?
Sí. Las palabras y frases de la vista previa del correo de voz se indizan automáticamente de modo que los mensajes de voz aparecen en los resultados de búsqueda. En MicrosoftOffice Outlook 2007 o versiones posteriores y en Outlook Web App en Exchange 2010, los usuarios pueden usar el campo Notas de audio para agregar texto sobre un mensaje de voz. Estas notas también se incluyen en las búsquedas para que sea más fácil localizar un mensaje.
¿Por qué esta característica se denomina "vista previa de correo de voz"?
Es importante que las expectativas de los usuarios sean las correctas. La vista previa del correo de voz no siempre produce un texto idéntico al de los mensajes de voz. De hecho, suele incluir algunas imprecisiones. Si se usara el término "transcripción", se implicaría que el resultado obtenido es más perfecto. "Vista previa" implica que el lector puede hacerse una idea general del contenido del mensaje, lo que se aproxima más a los resultados reales de la característica.
¿Qué hace que el texto de la vista previa del correo de voz sea más o menos preciso?
La precisión de la vista previa del correo de voz depende de muchos factores, algunos de los cuales no se pueden controlar. Sin embargo, es probable que el texto de la vista previa del correo de voz sea más preciso cuando:
El autor de la llamada deja un mensaje de voz sencillo sin términos de jerga, vocabulario técnico ni palabras o frases extrañas.
El autor de la llamada utiliza un idioma que el sistema de correo de voz puede reconocer y traducir fácilmente. Generalmente, los mensajes de voz de personas que no hablan muy rápido ni muy bajo y que no tienen acentos muy marcados producen frases más precisas.
El mensaje de voz no tiene ruido de fondo ni eco y el sonido no se corta.
¿Qué idiomas se pueden usar con la vista previa del correo de voz?
La vista previa del correo de voz está disponible en los siguientes idiomas:
Inglés (EE. UU.) (en-US)
Inglés (Canadá) (en-CA)
Francés (Francia) (fr-FR)
Italiano (it-IT)
Polaco (pl-PL)
Portugués (Portugal) (pt-PT)
Español (España) (es-es)
Puede descargar los paquetes de idioma de mensajería unificada de Exchange 2010 desde el Centro de descarga de Microsoft.
Después de instalar un paquete de idioma de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada, los planes de marcado y contestadores automáticos pueden configurarse para el idioma elegido. Muchas compañías tienen un único plan de marcado de mensajería unificada. La mensajería unificada intentará crear una vista previa de correo de voz en el idioma predeterminado del plan de marcado, pero ese idioma debe ser compatible con la vista previa del correo de voz. El plan de marcado de mensajería unificada solo puede configurarse para crear vistas previas de correo de voz en un idioma cada vez.
Si desea configurar la mensajería unificada para que ofrezca vistas previas de correo de voz en un idioma que no sea en-US, siga estos pasos:
Compruebe que la vista previa del correo de voz incluye el idioma que desea usar.
Si es así, descargue e instale el paquete de voz de mensajería unificada correspondiente en todos los servidores de mensajería unificada asociados con el plan de marcado. El idioma predefinido del plan de marcado no se configura al descargar e instalar el paquete de idioma.
Configure el plan de marcado con el idioma que se usará en la vista previa del correo de voz. Para obtener más información, consulte Configurar el idioma predeterminado en un plan de marcado de MU.
El modo en que la vista previa del correo de voz muestra el texto en los idiomas admitidos depende del tipo de mensaje de voz. Existen dos tipos:
Mensajes de voz grabados cuando el destinatario de la llamada no responde al teléfono
En este caso, el idioma utilizado en la vista previa del correo de voz depende del idioma que habla el autor de la llamada y de si se admite el idioma. Por ejemplo, si una persona deja un mensaje de voz en italiano, el texto de la Vista previa del correo de voz aparecerá en italiano si se ha configurado ese idioma en el plan de marcado. Sin embargo, si lo deja en japonés, no se incluirá texto de vista previa del correo de voz porque ese idioma no está incluido.
Mensajes de voz que se envían a un usuario de Outlook Voice Access
El idioma utilizado en la vista previa del correo de voz en los mensajes enviados por un usuario de Outlook Voice Access depende del administrador del correo de voz. De este modo, el idioma usado en la vista previa del correo de voz será el mismo del sistema de correo de voz. Si una persona que habla un idioma incompatible con la Vista previa del correo de voz utiliza Outlook Voice Access para dejar un mensaje, no se incluirá la vista previa del correo de voz. Para obtener más información Outlook Voice Access, consulte Descripción de Outlook Voice Access.
Para obtener más información acerca de los paquetes de idiomas de MU, consulte Descripción de los idiomas de mensajería unificada y Compatibilidad de idioma de cliente para mensajería unificada.
¿Sabe el sistema de correo de voz cuándo una vista previa de correo de voz es imprecisa?
El sistema de correo de voz determina el nivel de confianza de cada vista previa de correo de voz incluida con un mensaje de voz. Para ello mide la coincidencia entre los sonidos de la grabación y las palabras, números y frases. Si el sistema puede encontrar las correspondencias fácilmente, el nivel de confianza será alto. Un mayor nivel de confianza suele ir asociado con una mayor precisión.
Si se determina que el nivel de confianza es menor que un valor determinado, el sistema de correo de voz incluye la frase Vista previa de correo de voz (baja confianza) encima del texto de la vista previa del correo de voz. Si el nivel de confianza es bajo, es probable que la vista previa del correo de voz sea imprecisa. A continuación se ofrece un ejemplo de una vista previa de correo de voz de baja confianza.
Baja confianza
La mensajería unificada usa Reconocimiento automático de voz (ASR) para calcular la confianza en la vista previa, pero no puede decidir qué palabras están mal y cuáles son correctas.
Sin embargo, el sistema intenta aprender para mejorar la precisión de las vistas previas de correo de voz. Por ejemplo, la mensajería unificada de Exchange 2010 intenta hacer coincidir el número de teléfono del autor de la llamada (si está disponible) con los contactos personales del usuario y Active Directory. Si la mensajería unificada encuentra una coincidencia, incluirá el nombre del autor de la llamada con sus listas de nombres y palabras, al aplicar el ASR sobre la grabación de voz.
¿Se puede usar la vista previa del correo de voz si no es completamente precisa?
La experiencia de uso de la vista previa del correo de voz será mejor si no intenta leer el texto palabra por palabra. Lo recomendable es buscar nombres, números de teléfonos y frases como "Llámeme" o "Tenemos que hablar", que darán pistas sobre el objetivo de la llamada.
La vista previa de correo de voz no está pensada para transcribir mensajes sino para ayudar a responder preguntas como las siguientes:
¿Se trata de un mensaje de voz relacionado con mi trabajo?
¿Es un mensaje de voz importante para mí?
¿Han dejado un número de teléfono? ¿Es diferente de los números que pueda tener para el autor de la llamada?
¿El autor de la llamada considera que el mensaje es urgente?
¿Debería salir de una reunión para llamar a esa persona?
Esperaba una llamada para confirmar una solicitud. ¿Se trata de la llamada de confirmación?
¿Se puede activar o desactivar la vista previa del correo de voz?
Sí. Si se ha habilitado la vista previa del correo de voz, los usuarios pueden activarla o desactivarla con Outlook 2010 o Outlook Web App. Sin embargo, el idioma del plan de marcado debe ser compatible con la vista previa del correo de voz y el paquete de idioma correspondiente para la MU debe estar instalado.
Aunque la configuración de la vista previa del correo de voz es la misma con Outlook 2010 o con Outlook Web App, el modo de acceso es diferente.
Outlook 2010
Para tener acceso a la configuración de la vista previa del correo de voz en Outlook 2010, en la ficha Archivo se hace clic en Administrar correo de voz.
Outlook Web App
Para tener acceso a la configuración de la vista previa del correo de voz en Outlook Web App, se hace clic en Opciones >Ir a Opciones > Teléfono > Correo de voz. En la ventana Vista previa del correo de voz de la ficha Correo de voz, está disponible la configuración siguiente.
Cuando esta casilla está activada, el usuario verá una vista previa de texto de los mensajes de voz que reciba. De forma predeterminada, esta casilla está activada. |
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Cuando esta casilla está activada, se enviará una vista previa del texto con los mensajes de voz que se envíen. De forma predeterminada, esta casilla está activada. |
De forma predeterminada, ambas opciones de vista previa del correo de voz están activadas cuando un usuario tiene habilitada la mensajería unificada. Si el plan de marcado de mensajería unificada está configurado para usar un paquete de idioma compatible con la vista previa del correo de voz, un servidor de MU creará vistas previas de correo de voz para los usuarios cuando:
Alguien deje un mensaje de voz porque el destinatario de la llamada no responde al teléfono.
Un usuario con MU inicia sesión en Outlook Voice Access y graba un mensaje de voz para uno o más destinatarios.
Cuando un usuario deja un mensaje de voz y está activada la opción Incluir vista previa con los mensajes de voz recibidos, el servidor de MU creará una vista previa de correo de voz en el mensaje de correo electrónico, adjuntará el archivo de audio y lo enviará al buzón de correo del destinatario. Tal vez desee desactivar esta opción si el idioma configurado en el plan de marcado no es compatible con la vista previa de correo de voz y no desea incluir vistas previas de correo de voz en los mensajes de correo de voz.
Si un usuario inicia sesión en Outlook Voice Access y envía un mensaje de voz a otro usuario, tal vez prefieran desactivar la opción Incluir vista previa con los mensajes de voz que recibo por Outlook Voice Access. El motivo puede ser que estén enviando mensajes de voz en un idioma incompatible con la vista previa del correo de voz o que no deseen incluir la vista previa con el mensaje de voz porque es demasiado larga.
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