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Descripción de las reglas de contestador automático

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2010-04-12

Reglas de contestador automático es una nueva función de Microsoft Exchange Server 2010. Con esta función, los usuarios finales pueden decidir cómo desean que se responda a las llamadas entrantes de contestador automático. El modo en que se aplican las reglas de contestador automático a las llamadas entrantes es similar al modo en que se aplican las reglas de bandeja de entrada a los mensajes de correo electrónico entrantes.

Las reglas de contestador automático se almacenan en buzones de correo de usuarios habilitados para mensajería unificada de Exchange 2010. Pueden configurarse nueve reglas de contestador automático por cada buzón de correo. Estas reglas son independientes de las reglas de la Bandeja de entrada configuradas por los usuarios y no consumen ninguna parte de la cuota de reglas de la Bandeja de entrada del usuario. De forma predeterminada, no se configura ninguna regla de contestador automático. Si el servidor de mensajería unificada (UM) contesta una llamada entrante, puede solicitarle al autor de llamada que deje un mensaje de voz o, si el autor de llamada no responde al sistema, igualmente, podrá dejar un mensaje de voz para el receptor.

Funcionamiento de las reglas de contestador automático

Una regla de contestador automático consta de dos partes: condiciones y acciones. Se pueden asociar una o más condiciones a una sola regla de contestador automático. La regla de contestador automático solo se procesará si se cumplen las condiciones correspondientes a esa regla. También, se pueden asociar una o más acciones a una sola regla de contestador automático. Estas acciones determinan las opciones que se le ofrecerán a la persona que llama cuando se procese la regla de contestador automático.

Las reglas de contestador automático admiten las siguientes condiciones:

  • Persona que realiza la llamada

  • Hora del día

  • Estado de disponibilidad del calendario

  • Si las respuestas automáticas están activadas para el correo electrónico

Además, admiten las siguientes acciones:

  • Encontrarme

  • Transferir la llamada a otra persona

  • Dejar un mensaje de voz

Nota

Si el usuario graba un saludo personalizado para la regla de contestador automático, debe incluir la opción de menú en el saludo personalizado cuando configure la regla de contestador automático. De lo contrario, el servidor de mensajería unificada no generará un mensaje de menú que le informe a la persona que llama las opciones que tiene. Después de que la MU reproduce el saludo personalizado, el servidor espera a recibir la entrada de la persona que llama. Si no se incluye la opción de menú en el saludo, la persona que llama no podrá ingresar ninguna entrada y el servidor le preguntará "¿Todavía se encuentra allí?".

Para obtener más información acerca de las condiciones y las acciones, consulte Reglas de contestador automático para el usuario final.

Selección de una regla de contestador automático para cada llamada entrante

Tal como se muestra en el diagrama que aparece a continuación, cuando se recibe una llamada entrante destinada a un usuario habilitado para MU, MU hará lo siguiente:

  1. Determinará si el usuario ha creado alguna regla de contestador automático. De lo contrario, ofrecerá a la persona que llama la posibilidad de dejar un mensaje de voz.

  2. Si hay una o más reglas de contestador automático configuradas, evaluará cada una de esas reglas. Se procesará la primera de las reglas cuyas condiciones se cumplan.

  3. Después de evaluar todas las reglas, si no encuentra una regla cuyas condiciones se cumplan, le solicitará al cliente que deje un mensaje de voz.

    CallAnsweringFlowChart

Reglas de marcado

Según la configuración de las reglas de contestador automático, es posible que se transfiera una llamada entrante. Cuando esto ocurre, el número telefónico al que se transfiere la llamada queda sujeto a las reglas y las restricciones de marcado establecidas en la directiva de buzón de correo de MU a la que se encuentra asociado el destinatario de la llamada. Para obtener más información acerca de las reglas de marcado y las llamadas externas, consulte los siguientes temas:

Habilitación y deshabilitación de las reglas de contestador automático

De forma predeterminada, las reglas de contestador automático se habilitan automáticamente para los usuarios habilitados para MU. Sin embargo, puede deshabilitar las reglas de contestador automático para los usuarios mediante la deshabilitación de dicha función en un plan de marcado de MU, en la directiva de buzón de correo de MU o en el buzón de correo del usuario. Para obtener información detallada acerca de la habilitación y la deshabilitación de las reglas de contestador automático, consulte los temas siguientes:

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