Asesor de vista previa de correo de voz para Exchange 2010
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2016-11-28
En Microsoft Exchange Server 2010, el rol de servidor Mensajería unificada (MU) ofrece una función llamada Vista previa de correo de voz que usa el Reconocimiento de voz automático (ASR) para agregar una versión de texto del archivo de audio del correo de voz a los mensajes de correo de voz. ASR no es totalmente preciso, sobre todo cuando se usa para grabar audio que incluye voces o ruidos desconocidos con un teléfono. Algunas organizaciones requieren transcripciones libres de errores (o prácticamente libres de errores) de los mensajes de voz para algunos, o todos, sus usuarios. El programa asociado de vista previa del buzón de voz ayuda a estas organizaciones a cumplir con esos requisitos.
Vista previa de correo de voz usa las tecnologías de voz de Microsoft para proporcionar una versión de texto de las grabaciones de audio. El texto del correo de voz se muestra en mensajes de correo electrónico de Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 y otros programas de correo electrónico.
En siguientes ejemplos puede ver cómo se muestra Vista previa de correo en Outlook Web App y Outlook 2010:
Outlook Web App
Outlook 2010
De manera predeterminada, cuando instale el rol del servidor MU de Exchange 2010, el servidor enviará vistas previas de correo de voz a usuarios habilitados para MU si tienen instalado un paquete de MU compatible.
Hay asociados de Vista previa de correo de voz de mensajería unificada de Exchange 2010 que ofrecen transcripciones mejoradas para la función Vista previa de correo de voz. Estos asociados emplean personas para corregir las transcripciones de correo de voz creadas mediante el Reconocimiento de voz automático (ASR). Todos los asociados de Vista previa de correo de voz deben cumplir con un conjunto de requisitos para ser certificados para interactuar con la mensajería unificada de Exchange 2010.
Si cree que las vistas previas del correo de voz que se envían a sus usuarios no son lo suficientemente precisas, puede ponerse en contacto con uno de los socios certificados de Vista previa del correo de voz que aparecen en la página web de Microsoft PinPoint y suscribirse con un costo adicional.
Información general
Cuando un servidor Mensajería unificada de Exchange 2010 registra el audio de un mensaje de correo de voz, usa ASR para crear texto de vista previa de correo de voz a partir del archivo de audio y, a continuación, envía el mensaje de voz completo a un servidor Transporte de concentradores para que sea entregado al usuario. Para todos los mensajes de voz creados, un servidor Mensajería unificada determina el nivel de confianza de la vista previa de correo de voz incluida en el mensaje. El sistema de correo de voz mide el nivel de coincidencia de los sonidos de la grabación con las palabras, los números y las frases. Si el sistema encuentra coincidencias con facilidad, el nivel de confianza es alto. Un mayor nivel de confianza está generalmente asociado con una precisión superior.
La precisión del texto de Vista previa de correo de voz está determinada por diversos factores y, a veces, no es posible controlar esos factores. Sin embargo, es probable que el texto sea más preciso cuando:
El mensaje de voz que se deja es simple, no incluye términos de argot, jerga técnica, o palabras o frases poco usuales.
La persona que llama usa un idioma que el sistema de correo de voz reconoce y traduce fácilmente. En general, los mensajes de voz que dejan las personas que llaman que no hablan demasiado rápido ni demasiado lento, y que no tienen acentos marcados, producirán oraciones y frases más precisas.
El mensaje de voz no tiene ruidos ni ecos de fondo y el audio no se corta.
La mayoría de los clientes que implementan la mensajería unificada de Exchange 2010 descubren que las vistas previas de correo de voz son lo suficientemente precisas para sus usuarios. Sin embargo, cuando se aplica ASR a las grabaciones que se realizan por teléfono con voces desconocidas y ruido de fondo, el texto de vista previa de correo de voz, en general, no es absolutamente preciso. Si el nivel de confianza es coherentemente bajo o las vistas previas de correo de voz que se reciben no son muy precisas, puede aumentar la precisión de las vistas previas de correo de voz que reciben los usuarios de la siguiente manera:
Suscríbase para recibir un servicio de transcripción de voz de un asociado de Vista previa de correo de voz. Para obtener más información acerca de dónde encontrar un asociado de Vista previa de correo de voz, consulte la sección "Asociados de Vista previa de correo de voz certificados para mensajería unificada de Exchange 2010" más adelante en este tema.
Una vez que se ha suscripto con un asociado de Vista previa de correo de voz, use la información proporcionada por el asociado para configurar el servicio de modo que funcione con la mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo configurar MU para un asociado de Vista previa de correo, consulte Configurar un socio de vista previa del correo de voz en una directiva de buzón de mensajería unificada.
Una vez que se ha suscripto con un asociado de Vista previa de correo de voz, el servidor MU redirecciona los mensajes de correo de voz con el archivo de audio adjunto a un asociado de Vista previa de correo de voz, en lugar de generar el texto de Vista previa de correo de voz de los mensajes y enviar los mensajes de voz a un servidor Transporte concentradores. El mensaje de correo electrónico con el texto de Vista previa de correo de voz producido por el asociado de Vista previa de correo de voz se envía luego al servidor Transporte concentradores para ser entregado al buzón de correo del destinatario.
Importante
Recomendamos a todos los clientes que planean implementar la mensajería unificada que consigan la ayuda de un especialista en la materia. Un especialista de mensajería unificada ayudará a garantizar que exista una transición correcta del sistema de correo de voz heredado a la mensajería unificada de Exchange 2010. Se necesitan amplios conocimientos de PBX y de la mensajería unificada de Exchange 2010 para realizar una nueva implementación o actualizar un sistema de correo de voz heredado. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con un especialista en mensajería unificada, consulte el sitio web de especialistas en mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007.
Programa de asociados de correo de voz de mensajería unificada de Exchange 2010
Para convertirse en un asociado de correo de voz certificado para interactuar con la MU de Exchange 2010, el asociado debe implementar los requisitos incluidos en la especificación de interoperabilidad de asociados de Vista previa de correo de voz y la solución del asociado debe estar certificada por un proveedor de certificación independiente. Si está interesado en certificar su servicio de transcripción para que funcione con la mensajería unificada de Exchange 2010, envíe una solicitud a Asociados de Vista previa de correo de voz para mensajería unificada de Exchange 2010.
Asociados de Vista previa de correo de voz certificados para mensajería unificada de Exchange 2010
Si ya implementó la mensajería unificada de Exchange 2010 en su organización y está buscando un asociado certificado para proporcionar servicios de soporte de transcripción, consulte Proveedores de software independientes. Estos proveedores de software han sido certificados para interactuar con Exchange Server 2010.
Configurar los asociados de Vista previa de correo de voz
El servidor MU de Exchange 2010 envía el mensaje de correo de voz con el audio a una solución dedicada de asociado de Vista previa de correo de voz, que luego toma el archivo de audio y crea el texto de Vista previa de correo de voz. Sin embargo, para permitir a los usuarios habilitados para MU que reciban la Vista previa de correo de voz con su mensaje de correo de voz en el buzón de correo, debe configurar una directiva de buzón de correo de MU, asociar los usuarios con la directiva de buzón de correo de MU y comprobar que los usuarios habilitados para MU puedan recibir vistas previas de correo de voz en sus mensajes de correo de voz de Outlook 2010 o Outlook Web App. Para obtener más información acerca de la Vista previa de correo de voz con Outlook 2010 y Outlook Web App, consulte Funciones de Outlook 2010 en mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo configurar MU para un asociado de Vista previa de correo, consulte Configurar un socio de vista previa del correo de voz en una directiva de buzón de mensajería unificada.
Compatibilidad con IP PBX y puertas de enlace de medios o IP
Configurar puertas de enlace IP e IP PBX para su organización es una tarea de implementación difícil que se debe completar satisfactoriamente para implementar de forma correcta la mensajería unificada de Exchange 2010 con un asociado de Vista previa de correo de voz. Para obtener información de ayuda para configurar las puertas de enlace IP e PBX y para obtener información actualizada acerca de cómo configurarlas, consulte Asesor de telefonía para Exchange 2010.
La prueba de interoperabilidad de la mensajería unificada de Exchange 2010 con puertas de enlace IP ahora se integra con el programa de interoperabilidad abierta de Comunicaciones unificadas de Office. Para obtener más información, consulte Programa de interoperabilidad abierta de comunicaciones unificadas de Microsoft.
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