Descripción del proceso de llamadas de Mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2011-04-28
El procesamiento de llamadas es un término que describe el modo en que un servidor de mensajería unificada de MicrosoftExchange Server 2010 responde y gestiona las llamadas entrantes.
La mensajería unificada se encarga de los siguientes tipos de llamadas entrantes:
Voz
Outlook Voice Access
Reproducir en teléfono
Operador automático
Introducción a llamadas entrantes
Cuando una llamada entrante es recibida por un servidor de mensajería unificada, la llamada se responde y, a continuación, se enruta mediante el uso de un transporte de mensajes, como SMTP, MAPI, llamada a procedimiento remoto (RPC) o LDAP. El protocolo de transporte de mensajes que se utiliza para enrutar los mensajes depende del tipo de llamada entrante que responde el servidor de mensajería unificada.
La mensajería unificada depende del servicio de directorio de Active Directory para enrutar llamadas entrantes. Cada destinatario con mensajería unificada debe tener un número de extensión de teléfono indicado en Active Directory para que funcione correctamente la contestación de llamadas. El número de extensión del destinatario se indica en Active Directory y se asigna al número de extensión que está configurado en el buzón de correo de Exchange habilitado para mensajería unificada del usuario. Cuando un servidor de mensajería unificada responde una llamada, se lleva a cabo una búsqueda Active Directory para localizar el destinatario habilitado para mensajería unificada apropiado, y el mensaje se enruta al buzón de éste.
Flujo de mensajes
El flujo de mensajes en la mensajería unificada es el proceso por el cual un mensaje recibido por un servidor de mensajería unificada se enruta en una organización de Exchange 2010.
Nota
En versiones anteriores de Exchange, los grupos de enrutamiento se usaban para enrutar los mensajes entre los servidores cabeza de puente, conocidos en Exchange 2007 y Exchange 2010 como servidores Transporte de concentradores. No existen los grupos de enrutamiento en Exchange 2010.
Por ejemplo, en una situación de llamada entrante que incluya mensajes de voz entrantes, un servidor Transporte de concentradores usa el protocolo de transporte SMTP para enviar mensajes de correo de voz al servidor de buzones de correo. En una situación de enrutamiento que incluya varios servidores Transporte de concentradores, los mensajes de correo de voz entrantes se envían primero al servidor Transporte de concentradores más cercano y, a continuación, se enrutan al servidor de buzones de correo que contiene el buzón habilitado para mensajería unificada.
Nota
Para asegurarse de que todos los mensajes entrantes se transmiten y se entregan a destinatarios habilitados para mensajería unificada, los servidores de mensajería unificada usan un algoritmo de reintento o de cola. Éstos intentan conectar con un servidor Transporte de concentradores cada 30 segundos para enviar todos los mensajes que se almacenan en el servidor de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de cómo el servidor de mensajería unificada gestiona las llamadas entrantes y cómo fluyen los mensajes en la mensajería unificada, consulte los siguientes temas (en inglés):
Procesamiento de llamadas de Outlook Voice Access de mensajería unificada
Procesamiento de llamada del operador automático de mensajería unificada
Procesamiento de llamadas de Reproducción en teléfono de la mensajería unificada
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