Procesamiento de llamada del operador automático de mensajería unificada

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2011-04-28

Las llamadas entrantes recibidas por un operador automático de mensajería unificada (MU) pasan primero mediante la red telefónica de la organización y, después, a un servidor de mensajería unificada de MicrosoftExchange Server 2010 que las administra y enruta. En este tema, se describe el flujo de mensajes de los mensajes entrantes que recibe un operador automático de mensajería unificada de Exchange 2010.

Operadores automáticos de mensajería unificada

Cuando personas externas o anónimas llaman utilizando un número de teléfono de trabajo externo, o una persona interna anónima llama a un número de extensión interno, escuchan mensajes de asistencia por voz que les ayudan a desplazarse por el sistema de menús de la mensajería unificada. El operador automático de mensajería unificada es un conjunto de mensajes de asistencia por voz o archivos .wav que las personas escuchan, en lugar de un operador o recepcionista humano, cuando llaman a una organización que dispone de mensajería unificada de Exchange 2010. La mensajería unificada de Exchange 2010 permite crear uno o varios operadores automáticos según las necesidades de la organización. Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada.

Flujo de mensajes del operador automático

Cuando un servidor de mensajería unificada de Exchange 2010 recibe una llamada, este realiza una consulta de LDAP a un controlador de dominio de servicio de directorio de Active Directory para determinar cómo administrar la llamada entrante.

En la siguiente ilustración, se muestra el proceso de flujo de mensajes cuando se usan operadores automáticos de mensajería unificada en una organización de Exchange 2010.

Flujo de mensajes del operador automático de MU

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