Solución de problemas de sincronización del lado del servidor
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics CRM 2015
Esta página es el origen para problemas y soluciones de sincronización del lado del servidor. Compruebe la información actualizada, pues se descubren problemas y se registran soluciones.
Alertas comunes y resoluciones recomendadas
Buzón deshabilitado para sincronización
Alerta: El buzón se ha deshabilitado para sincronizar citas, contactos y tareas para el buzón porque se ha producido un error al establecer una conexión segura con el servidor de Microsoft Exchange. Se ha informado al propietario del perfil de servidor de correo electrónico.
Solución:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Error al establecer una conexión segura
Alerta: No se puede recibir correo electrónico para el buzón porque se ha producido un error al establecer una conexión segura con el servidor de correo electrónico. El buzón se ha deshabilitado para recibir correo electrónico y se ha notificado al propietario del perfil de servidor de correo electrónico .
Solución:https://support.microsoft.com/kb/2993502
La dirección de correo electrónico requiere la aprobación del administrador de Office 365
Alerta: El correo electrónico no se puede enviar/recibir debido a que la dirección de correo electrónico del buzón <User Name> necesita una aprobación de un administrador de Office 365. El buzón se ha deshabilitado para enviar o recibir correo electrónico y se ha notificado al propietario del perfil de servidor de correo electrónico Exchange Online.
Causa:
Este error se producirá si configura un usuario para que use el perfil de servidor de correo electrónico de Microsoft Exchange Online pero un administrador de Office 365 no ha aprobado su dirección de correo electrónico. Un usuario con el rol de administrador global de Office 365 debe aprobar la dirección de correo electrónico para cada usuario que use el perfil de servidor de correo electrónico de Microsoft Exchange Online. El perfil de Microsoft Exchange Online usa la autenticación de servidor a servidor entre Microsoft Dynamics CRM Online y Exchange Online. Esta autenticación depende de una confianza entre CRM Online y Exchange Online. Comprobando la dirección de correo electrónico en Dynamics 365 como administrador global de Office 365, CRM Online podrá enviar y recibir correo electrónico de dicho usuario sin necesidad de proporcionar las credenciales de correo electrónico de Dynamics 365.
Solución:
Para aprobar uno o varios buzones:
Inicie sesión en CRM Online como usuario con el rol de seguridad de administrador global en Office 365.
Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico.
Elija Buzones.
Seleccione Buzones activos o realice una consulta de Búsqueda avanzada para identificar una lista de buzones para actualizar.
Seleccione la lista de buzones que desee aprobar y después elija Aprobar correo electrónico.
Seleccione Aceptar para aprobar las direcciones de correo electrónico.
Seleccione Probar y habilitar buzones para reexaminar el procesamiento de correo electrónico para los buzones habilitados.
Se deben aprobar las direcciones de correo electrónico
Alerta: Uno o varios buzones se han deshabilitado para enviar/recibir el correo electrónico porque sus direcciones de correo electrónico no se han aprobado. "Apruebe las direcciones de correo electrónico y después habilite los buzones para el envío y la recepción de correo electrónico". o "No se puede recibir correo electrónico para el buzón <Mailbox Name> porque la dirección de correo electrónico del buzón <Mailbox Name> no está aprobada y se ha deshabilitado el buzón. Se ha informado al propietario del perfil del servidor de correo electrónico asociado <Email Server Profile name>.
Solución:
Los buzones deben estar aprobados antes de que el correo electrónico se procese. Para aprobar buzones:
Inicie sesión en CRM Online como usuario con el rol de seguridad de administrador global en Office 365.
Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico.
Elija Buzones.
Seleccione Buzones activos o realice una consulta de Búsqueda avanzada para identificar una lista de buzones para actualizar.
Seleccione la lista de buzones que desee aprobar y después elija Aprobar correo electrónico.
Seleccione Aceptar para aprobar las direcciones de correo electrónico.
Seleccione Probar y habilitar buzones para reexaminar el procesamiento de correo electrónico para los buzones habilitados.
Nota
Puede quitar el requisito para aprobar buzones de correo con: Configuración > Administración > Configuración del sistema > pestaña Correo electrónico . Desactive Procesar sólo correos electrónicos para usuarios aprobados y Procesar sólo correos electrónicos para colas aprobadas y, a continuación, elija Aceptar. Si usa el perfil de Microsoft Exchange Online, las direcciones de correo electrónico deben estar aprobadas por un administrador global de Office 365.
No se pudo determinar la ubicación del buzón.
Alerta: La ubicación de buzón no se pudo determinar al enviar/recibir el mensaje de correo electrónico <Message Subject>. El buzón <Mailbox Name> se ha deshabilitado para enviar/recibir correo electrónico y se ha notificado al propietario del perfil de servidor de correo electrónico asociado <Email Server Profile name>.
Solution: Verá esta alerta si el perfil de servidor de correo electrónico (Configuración > Configuración de correo electrónico > Perfiles de servidor de correo electrónico) está configurado para usar la opción Detectar automáticamente ubicación del servidor pero la detección automática no puede detectar la ubicación del buzón. Si aparece este problema, consulte a su administrador de Exchange para comprobar si la red está configurada para detección automática. Puede actualizar el perfil de servidor de correo electrónico y elegir No en Detectar automáticamente ubicación del servidor. A continuación proporcione la dirección URL de los servicios web de Exchange para la implementación de Exchange. Por ejemplo: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Las credenciales son incorrectas o no tienen permisos suficientes
Alerta: El correo electrónico no se pueda enviar o recibir porque las credenciales especificadas en el perfil del servidor de correo electrónico asociado son incorrectas o tiene permisos insuficientes para enviar o recibir correos electrónicos. El buzón <Mailbox Name> se ha deshabilitado para enviar/recibir correo electrónico y se ha notificado al propietario del perfil de servidor de correo electrónico <Email Server Profile name>.
Solución:
Este error puede producirse si se proporcionan credenciales incorrectas o si la cuenta de usuario especificada para tener acceso al buzón no tiene permisos suficientes en el buzón. Compruebe credenciales y permisos para el buzón. Si está proporcionando credenciales en un perfil de servidor de correo electrónico, asegúrese de que el usuario tiene permisos de suplantación y acceso a cada buzón asociado.
Para obtener más información sobre cómo configurar la suplantación y la concesión de acceso a buzones de Exchange, consulte:
No se pueden sincronizar citas, contactos y tareas
Alerta: Las citas, contactos y tareas no se pueden sincronizar porque la dirección de correo electrónico del buzón <Mailbox Name> está configurada con otra organización de Microsoft Dynamics CRM. Se recomienda sobrescribir configuración al probar y habilitar el buzón en la organización primaria. Además, cambie el método de sincronización del buzón en organizaciones no principales a Ninguna.
Solución:
Para cambiar la organización de sincronización primaria y sobrescribir el valor almacenado en Exchange, elija: Configuración > Configuración de correo electrónico > Buzón > abra un buzón > Probar y habilitar buzón > seleccione Sincronizar elementos con Exchange solo desde esta organización de CRM, aunque Exchange esté configurado para sincronizarse con una organización diferente. Esto permite que la sincronización del lado del servidor funcione para esta instancia de Dynamics 365 pero la otra instancia ya no serviría para sincronizar ese buzón con una sincronización del lado del servidor. Para cambiar el método de sincronización para las citas, contactos y tareas, elija: Configuración > Configuración de correo electrónico > Buzón > abra un buzón > seleccione Ninguno para Citas, contactos y tareas.
Para obtener más información, vea: ¿Cuándo me conviene usar esta casilla?
No se puede establecer el nombre de usuario y la contraseña
Alerta: No puede establecer el nombre de usuario y la contraseña en este perfil de servidor de correo electrónico y sus buzones asociados porque el servidor de Microsoft Dynamics CRM requiere el uso de un modo seguro (SSL) para especificar las credenciales. Use otro modo de autenticación o póngase en contacto con el administrador del servidor de Microsoft Dynamics CRM para permitir el establecimiento de credenciales en un canal no seguro.
Causa:
Por razones de seguridad, Microsoft Dynamics 365 no permitirá que guarde sus credenciales de correo electrónico en Dynamics 365 si la dirección URL no está configurada para SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 tampoco permite la conexión a un servidor de correo que no use SSL.
Importante
Sólo se puede deshabilitar este requisito en una instalación local de Dynamics 365.
Solución:
Los siguientes comandos de Windows PowerShell se pueden usar para permitir la entrada de credenciales mediante HTTP y para conectarse a un servidor de correo electrónico no SSL:
Permitir credenciales mediante HTTP
Abra una ventana de comandos de PowerShell.
Agregue el complemento PowerShell de Microsoft Dynamics 365:
Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShellEscriba lo siguiente:
$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1) $configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity" $configEntity.LogicalName="Deployment" $configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection" $configEntity.Attributes.Add($itemSetting) Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity
Nota
Antes de poder guardar una dirección URL que use HTTP, deberá actualizar los valores Usar SSL para conexiones entrantes y salientes (vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Perfiles de servidor de correo electrónico. Seleccione un perfil, expanda Avanzadas, y establezca Usar SSL para conexión entrante/saliente a No).
Posibles problemas y soluciones
Uso de CRM Online con Exchange Online
Si su empresa usa Exchange Online con CRM Online, tenga en cuenta lo siguiente:
CRM Online admite la sincronización del lado del servidor con Exchange Online en el mismo inquilino con autenticación de servidor a servidor. Otros métodos de autenticación o valores no se recomiendan ni se admiten, entre ellos:
Uso de credenciales especificadas por un usuario o una cola
Uso de credenciales especificadas en el perfil de servidor de correo electrónico
Uso de suplantación
Establecimiento Detectar automáticamente ubicación del servidor como No
Uso de un perfil de correo electrónico distinto de Exchange Online
No se admite conectar CRM Online con Exchange Online en otro inquilino.
Entregas de buzón deshabilitadas regularmente
Los errores de entrega de buzón se clasifican de la siguiente manera:
Un error permanente (por ejemplo, 401 No autorizado) o un error transitorio (por ejemplo, un problema de red).
Un error de servidor (por ejemplo, credenciales de perfil no válidas) o un error de buzón (por ejemplo, credenciales de buzón no válidas).
Dynamics 365 responde al error de este modo:
Para errores permanentes del servidor o del buzón, el buzón se deshabilita en cuanto se detecta el error.
Para ver errores transitorios de servidor o de buzón, la entrega se reintenta hasta 10 veces con un intervalo de 5 minutos entre los intentos. Si no se consigue realizar la entrega después de 10 intentos, el error se considera permanente y el buzón se deshabilita.
Revise los pasos sobre solución de problemas de este tema y si el problema se resuelve correctamente, habilite el buzón. Vea Comprobar la configuración de correo electrónico de buzones configurados con una sincronización del lado del servidor.
Configuraciones del servicio de correo electrónico incompatibles
Sincronización del lado del servidor no admite los siguientes escenarios:
Implementaciones híbridas:
CRM Online con Exchange (local).
Microsoft Dynamics CRM (local) con Exchange Online.
Combinación de Exchange/SMTP y POP3/Exchange.
Creación de campañas de marketing de correo electrónico masivo.
Escenarios de extensibilidad como extensión de protocolos EWS/POP3/SMTP y creación de proveedores de correo electrónico personalizados.
Exchange Server 2003 y Exchange Server 2007.
Sincronización del lado del servidor en CRM Online o en una implementación de Microsoft Dynamics 365 (local) que está configurada para cumplimiento de FIPS 140-2, necesita un servidor de correo electrónico POP3/SMTP que también cumpla FIPS 140-2. Algunos servidores de correo electrónico que no cumplen FIPS 140-2, como MSN, Outlook.com o Windows Live Mail.
Para la mayoría de las situaciones no compatibles con sincronización del lado del servidor, puede usar Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.Más información:Elegir un método para la sincronización de mensajes
Nota
Recomendamos no usar una configuración mixta de sincronización de sincronización del lado del servidor y Outlook para citas, contactos y tareas en la misma organización, ya que puede provocar que los datos actualizados de Dynamics 365 no se sincronicen para todos los asistentes.
El registro de cita no se crea en CRM cuando el invitado realiza seguimiento
Suponga el siguiente escenario relativo al seguimiento de un evento en Dynamics 365:
Un organizador de evento usa Outlook para el método de sincronización.
Un invitado al evento usa sincronización del lado del servidor para el método de sincronización.
En Dynamics CRM para Outlook, el organizador crea una cita y envía una invitación al invitado.
En Dynamics CRM para Outlook, el invitado realiza un seguimiento de la cita.
El invitado inicia sesión en Dynamics 365 y navega a > Marketing > Actividades > Cita > Mis citas
Resultado: la cita no se crea en Dynamics 365 para el invitado.
Este es un problema conocido y no es compatible. Si el organizador es alguien ajeno a la organización de Dynamics 365, un usuario de Dynamics 365 que es un invitado puede hacer un seguimiento de la cita y crear el registro en Dynamics 365.
Campos de estado que no aparecen en CRM para Outlook
Tenga en cuenta el escenario siguiente:
En Dynamics CRM para Outlook, elija Archivo > CRM > Sincronizar > Revisar la configuración de sincronización.
Seleccione la pestaña Campos de sincronización y la entidad Contacto.
Resultado: no hay campo de Outlook o Exchange Categoría: [CRM] inactiva y no hay campo de CRM Razón para el estado: Inactivo.
Este es un problema conocido y no es compatible.
Las citas y las actividades de servicio no se sincronizan de Outlook a CRM
Los cambios realizados en las citas de servicio y actividades en Dynamics 365 se actualizarán en Dynamics CRM para Outlook cuando sincronice pero no a la inversa. Al realizar cambios en las citas o a las actividades de servicio en Dynamics CRM para Outlook, los cambios no se sincronizan en Dynamics 365. Las citas de servicio están programadas por un agente y necesitan información libre/ocupada para los recursos disponibles solo en Dynamics 365.
Ver también
Configurar la sincronización del lado del servidor
Procedimientos recomendados y aspectos que debe conocer sobre la sincronización del lado del servidor
Solución de problemas y aspectos que debe conocer acerca de Microsoft Dynamics CRM para Outlook
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