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Transferir números de teléfono a Microsoft Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Este artículo está destinado a administradores y profesionales de TI. En el artículo se describe cómo transferir números de teléfono de su proveedor de servicios actual a Microsoft Teams. Este artículo se aplica a los planes y servicios de llamadas de Microsoft.

Para transferir los números de teléfono, puede usar la guía paso a paso de portabilidad del Centro de administración de Microsoft Teams. Después de transferir sus números de teléfono a Teams, Microsoft se convierte en su proveedor de servicios. Para obtener más información, consulte ¿Cuántos números de teléfono puede obtener?

Antes de empezar, revise la información de ¿Qué es una solicitud de portabilidad?. Si tiene alguno de los siguientes tipos de números que necesita transferir a Teams, tendrá que descargar los formularios correctos y enviárnoslos:

  • Puentes de conferencias de acceso telefónico local
  • Operadores automáticos u otros números de servicio
  • Números de teléfono gratuitos
  • Más de 999 números de teléfono de usuarios (suscriptores) que necesita transferir a Teams

Para obtener más información sobre cómo enviar los formularios necesarios, consulte Administrar números de teléfono para planes y servicios de llamadas.

Nota

Procesamos las solicitudes de portabilidad para transferir números de teléfono solo en Estados Unidos días laborables y no en días festivos o fines de semana.

La disponibilidad de portabilidad para los números de teléfono gratuitos puede variar según el país y la región. Para obtener más información, consulte los artículos específicos de su país o región.

Create una solicitud de portabilidad y transferir sus números de teléfono a Teams

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aNúmeros de teléfonode voz>. Seleccione Números y, a continuación, seleccione Puerto para iniciar el asistente de portabilidad.

  2. Revise la información de la página Introducción y, cuando esté listo, seleccione Siguiente.

  3. En la página Seleccionar ubicación y tipo de número , especifique lo siguiente y, a continuación, seleccione Siguiente:

    • País o región: país o región donde se obtienen los números.
    • Tipo de número de teléfono: tipo de número, como números geográficos o gratuitos.
    • Números asignados a: a qué se asignan los números. Por ejemplo, usuarios o conferencias o características de voz.

  4. En la página Agregar información de la cuenta , complete lo siguiente y, a continuación, seleccione Siguiente.

    Nota

    La información que se muestra en esta página viene determinada por el país o región y el tipo de número. Cada país y región tiene diferentes reglamentos sobre la información necesaria para la portabilidad de números. Lo que ve en esta página puede ser diferente de lo que se describe aquí.

    • Detalles del pedido:
      • Nombre del pedido: nombre del pedido
      • Mensajes de notificación: Email direcciones para recibir notificaciones de pedidos. Si escribe varias direcciones de correo electrónico, sepárelas entre sí con un punto y coma.
      • Fecha de transferencia: fecha de transferencia emitida por su proveedor de servicios actual.
    • Detalles del número de teléfono
      • Tipo de puerto: si está realizando una portabilidad completa para transferir todos los números o una portabilidad parcial para transferir algunos de los números.
    • Persona que solicita detalles
      • El nombre de la organización y los detalles de contacto de la persona que solicita la transferencia.
    • Detalles del proveedor actual
      • Número de teléfono de facturación (BTN): su BTN en formato E.164, que requiere un signo + para anteponer el número. Por ejemplo, para un número Norteamérica, use el formato +1XXXYYYZZZZ.
      • Otros detalles, como el nombre de su proveedor de servicios actual, su número de cuenta y su dirección de servicio.

  5. En la página Agregar números , seleccione Seleccionar un archivo, busque y seleccione el archivo CSV que contiene los números de teléfono que desea transferir y, a continuación, seleccione Siguiente.

    Nota

    El archivo CSV debe tener solo una columna con un encabezado denominado PhoneNumber. Cada número de teléfono debe estar en una fila independiente y puede tener solo dígitos o en formato E.164.

  6. En la página Completar el pedido , selecciona Cargar una carta de autorización firmada para cargar una copia digitalizada de la Carta de autorización firmada (LOA).

    Si aún no ha descargado y firmado la LOA, haga lo siguiente:

    1. Seleccione Descargar la plantilla para descargar la LOA de su país o región.
    2. Imprima la LOA.
    3. Haga que la LOA esté firmada por la persona autorizada para realizar cambios en la cuenta.
    4. Analiza la LOA firmada y, a continuación, selecciona Cargar una carta de autorización firmada para cargarla.

  7. Revisa los detalles del pedido y, a continuación, selecciona Enviar. Debes enviar el pedido para que se procese.

Para obtener más información sobre las LOA para transferir o transferir números de teléfono existentes y requisitos de documentación adicionales, consulte Administrar números de teléfono para plan de llamadas.

Para transferir o transferir más de 999 números de teléfono, o si tiene problemas con el proceso de portabilidad en el Centro de administración de Microsoft Teams, puede enviar manualmente una solicitud de portabilidad al Servicio de asistencia de TNS de su región.

Qué sucede a continuación

Cuando recibamos su solicitud de portabilidad, recibirá un correo electrónico verificando su solicitud. Su solicitud se actualiza diariamente y se le notificará su progreso y estado por correo electrónico. Si su solicitud de portabilidad es rechazada por el transportista, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de TNS para obtener ayuda.

Para ver el estado de la solicitud de portabilidad, en el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aSolicitudes de portabilidad de voz> y, después, seleccione Historial de pedidos. El estado de cada solicitud de portabilidad se muestra en la columna Estado. Para obtener más información, consulte ¿Cuál es el estado de las solicitudes de portabilidad?

Informar de problemas con los números de teléfono

Si observa algún problema con los números portados en las primeras 24-48 horas después de completar el puerto, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de TNS. Para cualquier problema que supere las 48 horas, póngase en contacto con el equipo de Soporte técnico de Microsoft.