Elegir frases desencadenadores eficaces
En Copilot Studio, las palabras que establecen el contexto y que un usuario proporciona para iniciar una conversación se denominan frasesGatillo. Es posible que esté familiarizado con términos alternativos como consultas, preguntas, solicitudes y avisos. A menudo se presentan al comienzo de una experiencia conversacional, pero pueden aparecer en cualquier momento en que cambie la intención del usuario. Las frases Gatillo pueden ser una palabra, un grupo de palabras, una oración o pregunta, o incluso un párrafo.
Su experiencia de usuario conversacional (CUX) debe identificar y comprender correctamente el frase desencadenadora del usuario para hacerlo coincidir con una intención y presentar el respuesta correcto. Cuanto más efectivas sean sus frases Gatillo, más probabilidades habrá de que su experiencia conversacional proporcione la información o la asistencia adecuadas al usuario. En este artículo, aprenderá consejos para crear frases Gatillo efectivas que ayuden a los usuarios a obtener la información que buscan.
Crea frases únicas Gatillo
A medida que crea una experiencia conversacional, desarrolle una biblioteca de frases Gatillo que sean únicas para cada una de las intenciones de usuario identificadas. Esta biblioteca le permite capturar la conversación correcta cuando los usuarios presentan cualquier forma de frases Gatillo que pertenecen a una intención específica. En la mayoría de los casos, comience con tres a cinco frases Ajustar únicas por intención. Guía la biblioteca a lo largo del tiempo a medida que los usuarios interactúan con su CUX.
Lluvia de ideas con frases Gatillo
Al crear frases Gatillo, piense en las diferentes formas en que los usuarios podrían expresar su intención. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a realizar una lluvia de ideas con frases Gatillo:
Intenta decirlo en voz alta. ¿Cómo formularía un usuario su pregunta o solicitud si estuviera hablando con él en persona o por teléfono? Intente representar escenarios para identificar frases Gatillo que suenen naturales.
Intente pensar como un usuario. ¿Qué palabras utilizarías si estuvieras buscando la información o asistencia que te proporciona tu CUX? ¿Qué preguntas harías?
Asegúrese de identificar cualquier jerga común, contracciones, acrónimos, sinónimos u otras variaciones de términos que un usuario pueda usar.
Mantener un registro
Supervise sus datos de usuario y asegúrese de refinar y actualizar sus frases Gatillo según sea necesario a lo largo del tiempo. Elimine o reformule cualquier frase que cause confusión.
Identifique primero las intenciones del usuario, luego las frases Gatillo
Como regla general, debes identificar la intención del usuario antes de comenzar a desarrollar frases Gatillo. Obtenga más información en Identificar las intenciones del cliente.
Aquí hay algunas cosas que debes tener en cuenta al comenzar a compilar frases Gatillo para una intención de usuario:
Piense en las diferentes formas en que los usuarios podrían expresar la misma intención, es decir, crear variaciones de un tema. Por ejemplo, los usuarios que quieran saber el tiempo podrían preguntar: "¿Qué tiempo hará hoy?", "¿Cuál es el pronóstico para hoy?", "¿Va a llover hoy?" o "¿Necesito un paraguas hoy?".
Anticipe frases Gatillo redactadas de manera similar con diferentes intenciones. Por ejemplo, "¿Cómo devuelvo mi compra?" podría ser una solicitud de reembolso, un cambio o un crédito en la tienda. Si identifica múltiples intenciones que son similares o están relacionadas entre sí, es necesario diferenciarlas claramente. Asegúrate de que tu modelo de lenguaje natural esté bien entrenado y pueda distinguir entre diferentes intenciones. También puedes usar preguntas de desambiguación para ayudar a delimitar el significado de la verdadera intención del usuario. Obtenga más información en Desambiguar las intenciones del cliente.
Identificar palabras de diferenciación críticas. Al identificar las palabras o frases clave para un frase desencadenadora, piense qué palabras son importantes para ayudar a establecer el contexto y diferenciar entre intenciones. Piensa en cómo una sola palabra cambia el significado de estas dos frases Gatillo:
- Quiero reservar un vuelo a Shanghai.
- Quiero reservar un vuelo desde Shanghai.
Aclarar frases ambiguas Gatillo
Un frase desencadenadora como "Necesito ayuda" podría no ser lo suficientemente específico como para coincidir con una intención predefinida con certeza. Puede recopilar contexto adicional con preguntas de desambiguación que ayuden al usuario a refinar su intención. Obtenga más información en Desambiguar las intenciones del cliente.
Ejemplos
A continuación se muestran dos ejemplos de desarrollo de posibles frases Gatillo para dos intenciones de usuario independientes en el mismo escenario: solución de problemas con la pantalla de una computadora portátil.
Ejemplo 1: La pantalla de la computadora portátil solo está en blanco y negro
Escenario: Solución de problemas con la pantalla de la computadora portátil
Intención del usuario: Solución de problemas de color de la pantalla
Frases potenciales Gatillo:
- Falta el color de la pantalla
- La pantalla es en blanco y negro.
- La pantalla no muestra color
- Cambiar la pantalla para mostrar el color
- La pantalla se quedó atascada en escala de grises
- Configuración de color para la pantalla
Ejemplo 2: La computadora portátil no se conecta a la pantalla externa
Escenario: Solución de problemas con la pantalla de la computadora portátil
Intención del usuario :Solución de problemas de conexión del monitor
Frases potenciales Gatillo:
- No se puede extender la pantalla del portátil
- Solucionar problemas de pantalla externa
- No se puede conectar la computadora portátil a una pantalla externa Conectar
- La pantalla externa no funciona con la computadora portátil