Crear e implementar un agente personalizado

En este artículo se describe cómo crear e implementar un agente personalizado en Copilot para servicio de Microsoft 365.

Requisitos previos

• Obtener acceso a Copilot para servicio.
• Necesita un rol de Personalizador del sistema o de Administrador del sistema en el entorno en el que se crea su agente personalizado. Obtenga más información sobre los roles de seguridad predefinidos.

Crear un agente personalizado

Puede crear un agente personalizado en unos sencillos pasos.

1. Vaya a la página de aterrizaje para Copilot para servicio.

2. Aparecerá un asistente, donde podrá crear el agente personalizado. Seleccione Agente de servicio personalizado y, a continuación, Empezar.

3. Establezca el nombre del agente personalizado que desea crear o continúe con el nombre predefinido y, a continuación, seleccione Crear.

   El entorno se establece de forma predeterminada en el nuevo entorno Copilot para servicio, pero puede crear el agente personalizado en un entorno de prueba Copilot para servicio. En este entorno, usted tendrá privilegios de personalizador del sistema.

   Nota

   El agente personalizado solo se puede crear en idioma inglés en este momento.

4. Configure las conexiones y los orígenes de conocimiento para el agente personalizado.

   Agregue orígenes de contenido, como sitios web y artículos de base de conocimientos de servicios de participación del cliente, para que su agente pueda responder preguntas en tiempo real. Estos sitios web sirven como fuente de respuestas generativas. Obtenga más información en Administrar orígenes de contenido.

   

5. Seleccione Crear para crear el agente.

   Se crean el nuevo entorno y el agente. El proceso puede tardar unos minutos. Una vez creado, se accede a la página Información general con un chat de prueba abierto.

6. Pruebe el agente personalizado escribiendo preguntas en el Chat. En el panel Probar, puede hacer preguntas que desencadenen la capacidad de respuestas generativas. Es posible que reciba algunos tipos de respuestas inútiles para preguntas como preguntas personales, preguntas que requieren acceso autenticado al contenido o que no tienen contenido fuente en la URL especificada.

Nota

• Solo se puede crear un agente personalizado por entorno.
• Solo puede tener un agente personalizado por entorno.

Personalizar el agente

Con su nuevo agente personalizado, puede realizar personalizaciones y mejoras editando orígenes de contenido existentes o agregando orígenes nuevos para ampliar el conocimiento del agente.

1. Para personalizar el agente, vaya a la página Orígenes de contenido.

   

2. Para configurar el agente, navegue hasta la página Configurar Copilot.

   Aquí puede administrar el comportamiento conversacional de su agente y filtrar contenido de orígenes de contenido.

   

3. Pruebe el agente en el cuadro Chat.

Publicar su agente

Publique su agente personalizado después de realizar cualquier cambio para asegurarse de que sus representantes de servicio puedan interactuar con el contenido más reciente y acceder al agente a través de múltiples conexiones.

Para publicar, seleccione la página Descripción general de Copilot para servicio y luego seleccione Publicar en la tarjeta Publicar su copiloto.

El agente puede tardar unos minutos en publicarse. Después de que se publique correctamente, el indicador de estado muestra la última marca de tiempo publicada.

Propina

Aparece un error si el agente no se publica. Seleccione el enlace para abrir el Copilot en Microsoft Copilot Studio. Publicar el Copilot de nuevo en Microsoft Copilot Studio para ver más detalles sobre el error.

Acceso al agente

Los representantes del servicio pueden hablarle a su agente desde un navegador web, en Microsoft Teams o en la consola de agente existente.

• Comparta su copiloto con los agentes.

• Agregar un copiloto a Microsoft Teams.

• Agregue su copiloto a la consola de su agente.

Eliminar su agente

Realice los siguientes pasos para eliminar su agente personalizado en Copilot para servicio:

1. Seleccione Resumen> (⋮) >Eliminar copiloto. En la ventana emergente que aparece, seleccione Ir a soluciones de Power Apps para abrir Power Apps.

2. En el visor Power Apps desoluciones, seleccione la pestaña Administrado para ver las soluciones administradas de su solución agente personalizada. La solución que De las soluciones enumeradas que están asociadas con el agente.

3. Si tiene actualizaciones sin publicar, los cambios en los agentes personalizados dan como resultado capas no administradas. Retire las capas no administradas antes de eliminar la solución.

   1. En la pestaña No administrada en la página de la solución Power Apps, seleccione Solución predeterminada.
   2. Busque el tema como dentro del subcomponente agente donde realizó los cambios anteriormente.
   3. Seleccione ...>Avanzado>Ver capas de solución, luego elimine las capas no administradas.

4. Busque soluciones como Service Copilot Service Now Knowledge Base, Service Copilot Salesforce Knowledge Base o Service Copilot Zendesk Knowledge Base en todas las fuentes de conocimiento del agente.

5. Seleccione (⋮) y luego Eliminar. Elimine todas las soluciones asociadas con las fuentes de conocimiento que tiene el agente, una por una.

6. Seleccione y elimine los componentes de la base para habilitar Service Copilot y Agent Copilot Base, uno por uno.

   Importante

   Cada solución debe eliminarse una a la vez para eliminarlas correctamente.

Su agente se elimina por completo una vez que se eliminan todas las soluciones.