Administración de origen de contenido
La página Orígenes de contenido es donde usted controla el acceso a las fuentes de conocimiento que su Copilot para servicio utiliza para generar respuestas.
Las respuestas generativas en Copilot para servicio permiten que el Copiloto busque y presente información de varios orígenes. Aunque estas fuentes pueden ser internas o externas, no requieren que usted cree nuevos temas. Puede utilizar respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Esto significa que puede crear e implementar rápidamente un Copiloto funcional, sin tener que crear primero varios temas manualmente.
Su flujo de trabajo podría ser similar al siguiente:
Crear un Copiloto y habilitar respuestas generativas. Lo prueba concienzudamente.
Después de probarlo, puede publicar su Copiloto para ofrecer respuestas, ayuda y orientación instantáneamente a sus agentes.
Usted crea temas individuales para las preguntas más importantes o más frecuentes de sus agentes. Estos temas podrían basarse en análisis de copilotos anteriores o problemas de soporte existentes.
Este flujo de trabajo puede llevar tiempo para desarrollar conocimientos especializados, pero con Copilot para servicio estará listo y funcionando desde el primer día.
Orígenes compatibles
Al diseñar su Copilot para servicio, acceda a estos orígenes de datos para generar contenido de Copiloto: