Información general de agentes de servicio personalizado
Los agentes de servicio personalizados ayudan a los representantes del servicio al cliente con orientación en tiempo real, lo que permite un mejor rendimiento y resoluciones más rápidas. Al integrarse perfectamente en los flujos de trabajo existentes y proporcionar información empresarial valiosa, los agentes de IA personalizados pueden ayudar a su empresa a mantener el nivel de competitividad y a mejorar continuamente sus servicios.
Puede crear un agente de IA personalizado, donde puede comenzar desde cero y construirlo para satisfacer las necesidades únicas de sus agentes. Su agente de IA personalizado se centra más en el chat de varios turnos.
Ampliar agentes
Puede ampliar la funcionalidad de su agente de IA usando Microsoft Copilot Studio. Esta funcionalidad está presente en la entrada Extender con Microsoft Copilot Studio en el panel de navegación lateral.
Temas administrados y personalizables en Copilot Studio
Al cambiar algunos temas o temas del sistema en Copilot Studio, aparece un mensaje que indica que un tema está "administrado y es personalizable". Estos temas se pueden cambiar en Copilot Studio, pero hacerlo significa que cualquier configuración (enumerada en este artículo) en Microsoft 365 Copilot para servicio dejará de tener efecto. Para evitar este resultado, realice los cambios de configuración en Copilot para servicio tal y como se describe aquí.
Si ha realizado personalizaciones en Copilot Studio, aparecerá el mensaje "Este tema administrado tiene una capa de personalización. Elimine las personalizaciones para restablecer este tema a la capa administrada".
Temas administrados y no personalizables en Copilot Studio
Algunos temas están administrados y son no personalizables. Estos temas no son editables y solo puede personalizar su comportamiento usando las configuraciones enumeradas en este artículo.
Configurar los mensajes y el comportamiento del agente
Los siguientes campos, que se encuentran en la sección Configurar Copilot del panel de navegación lateral, le permiten personalizar los mensajes que su representante del servicio al cliente utiliza en diferentes escenarios. Los cambios en estos mensajes se reflejan en sus agentes de IA después de que se publique. Para publicar, vaya a Descripción general y seleccione Publicar en la sección Publicar su copiloto.
Mensaje de inicio de la conversación
El mensaje de inicio de conversación es el mensaje que se muestra al agente de IA cuando se inicia la conversación. Asegúrese de que sus representantes de servicio entienden que se utiliza IA para generar las respuestas y que es posible que se produzcan imprecisiones. Deben revisar las respuestas antes de usarlas con sus clientes.
No hay ningún mensaje coincidente
Este mensaje se muestra cuando los agentes de IA no tienen una respuesta a la entrada del representante de servicio.
Respuesta al saludo
Los agentes de IA muestran la respuesta de saludo cuando se les saluda. Este mensaje es diferente del que se muestra cuando se inicia una conversación. La respuesta de saludo solo se usa si el cliente escribe explícitamente "hola" o un mensaje similar.
Confirmación de volver a empezar
Este mensaje se muestra cuando el representante de servicio solicita iniciar una nueva conversación.
Mensaje de volver a empezar
Este mensaje se muestra cuando el usuario inicia la conversación de nuevo. Este mensaje se utiliza cuando el representante de servicio pide explícitamente que se reinicie la conversación.
Respuesta al agradecimiento
Este mensaje aparece cuando el usuario da las gracias al agente de IA.
Configurar sitios web como orígenes de datos
Aprenda a configurar sitios web como origen de datos en Administración de sitios web y Sharepoint.
Configurar archivos sin conexión como orígenes de datos
Aprenda a configurar archivos sin conexión como orígenes de datos en Utilizar documentos cargados en Copilot para servicio.
Configurar bases de conocimiento como orígenes de datos
Aprenda a configurar una base de conocimientos de ServiceNow, Salesforce o ZenDesk como origen de datos para su agente personalizado en Conexión de fuentes de participación del cliente en Copilot para servicio.
Insertar agente en la consola
Más información sobre cómo incrustar su agente de IA: Configurar un Copilot para un sitio web de demostración o una consola de agente.