Información general de agentes de servicio personalizado
Los agentes de servicio personalizado apoyan a los representantes de servicio al cliente con orientación en tiempo real, lo que genera un mejor rendimiento y resoluciones más rápidas. Al integrarse perfectamente en los flujos de trabajo existentes y brindar información comercial valiosa, los agentes personalizados pueden ayudar a su empresa a mantenerse competitiva y mejorar continuamente sus servicios.
Puedes crear un agente personalizado, donde puedes comenzar desde cero y desarrollarlo para satisfacer las necesidades únicas de tus agentes. Tu agente personalizado se centra más en el chat de varios turnos.
Agentes de extensión
Puedes ampliar la funcionalidad de tu agente usando Microsoft Copilot Studio. Esta funcionalidad está presente en la entrada Extender con Microsoft Copilot Studio en el panel de navegación lateral.
Temas administrados y personalizables en Copilot Studio
Al cambiar algunos temas o temas del sistema en Copilot Studio, aparece un mensaje que indica que un tema está "administrado y es personalizable". Estos temas se pueden cambiar en Copilot Studio, pero hacerlo significa que cualquier configuración (enumerada en este artículo) en Microsoft 365 Copilot para servicio deja de tener efecto. Para evitar este resultado, realice los cambios de configuración en Copilot para servicio tal y como se describe aquí.
Si ha realizado personalizaciones en Copilot Studio, aparecerá el mensaje "Este tema administrado tiene una capa de personalización. Elimine las personalizaciones para restablecer este tema a la capa administrada".
Temas administrados y no personalizables en Copilot Studio
Algunos temas están administrados y son no personalizables. Estos temas no son editables y solo puede personalizar su comportamiento usando las configuraciones enumeradas en este artículo.
Configura tus mensajes y comportamiento agente
Los siguientes campos, que se encuentran en la sección Configurar copiloto en el panel de navegación lateral, le permiten personalizar los mensajes que su representante del servicio al cliente usa en diferentes escenarios. Los cambios en los mensajes aquí se reflejan en sus agentes después de su publicación. Para publicar, vaya a Descripción general y seleccione Publicar en la sección Publicar su copiloto.
Mensaje de inicio de la conversación
El mensaje de inicio de conversación es el mensaje que se muestra al agente cuando se inicia la conversación. Asegúrese de que sus representantes de servicio comprendan que se utiliza IA para generar las respuestas y que es posible que haya imprecisiones. Deben revisar las respuestas antes de usarlas con sus clientes.
No hay ningún mensaje coincidente
Este mensaje se muestra cuando los agentes no tienen un respuesta en la entrada del representante de servicio.
Respuesta al saludo
Los agentes muestran el saludo respuesta cuando son saludados. Este mensaje es diferente del que se muestra cuando se inicia una conversación. El saludo respuesta se utiliza solo si el cliente ingresa explícitamente "hola" o un mensaje similar.
Confirmación de volver a empezar
Este mensaje se muestra cuando el representante de servicio solicita iniciar una nueva conversación.
Mensaje de volver a empezar
Este mensaje se muestra cuando el usuario inicia la conversación de nuevo. Este mensaje se utiliza cuando el representante de servicio solicita explícitamente que se reinicie la conversación.
Respuesta al agradecimiento
Este mensaje se muestra cuando el usuario agradece el agente.
Configurar sitios web como orígenes de datos
Para configurar sitios web un origen de datos, consulte Administrar sitios web y Sharepoint.
Configurar archivos sin conexión como orígenes de datos
Para configurar archivos sin conexión como orígenes de datos, consulte Usar documentos cargados en Copilot para servicio.
Configurar bases de conocimiento como orígenes de datos
Para configurar una base de conocimiento de ServiceNow, Salesforce o ZenDesk como origen de datos para su agente personalizado, consulte Conectar fuentes de interacción del cliente en Copilot para servicio.
Incruste agente en su consola
Para obtener más información sobre cómo integrar su agente, consulte Configurar un copiloto para un sitio web de demostración o una consola agente.