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Copilot para Dynamics 365

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Copilot para Dynamics 365 proporciona asistencia de inteligencia artificial para aumentar la productividad y la eficiencia de las ventas, el soporte técnico, la administración de la cadena de suministro, las finanzas, el marketing y otros equipos implicados en sus operaciones empresariales. Proporciona una interfaz de chat para resúmenes rápidos de oportunidades de ventas y clientes potenciales, actualizaciones, preparativos de reuniones, noticias relacionadas con la cuenta y mucho más. Los usuarios pueden integrar sin problemas Copilot con Outlook y Teams para una mejor administración de datos y usar sus funcionalidades de inteligencia artificial generativa para la generación de contenido de resumen de registros y correo electrónico.

Copilot en Dynamics 365 Business Central

Con Copilot en Dynamics 365 Business Central, las organizaciones pequeñas y medianas capacitan a sus trabajadores con herramientas intuitivas de inteligencia artificial que impulsan la creatividad y ahorran tiempo. Copilot proporciona las siguientes ventajas:

  • Poner más rápido los nuevos productos al mercado: empiece por cargar una imagen de producto que coincida automáticamente con una categoría y atributos de producto, lo que reduce la entrada de datos. Bloque del escritor de banish haciendo que Copilot redacte descripciones atractivas del producto basadas en atributos como color, material y tamaño. Adapte las descripciones a su marca ajustando el tono de voz, el formato y la calidad que se debe resaltar. Con unos pocos clics, sus productos se publican en su tienda en línea y están listos para realizar transacciones, usando la integración de Business Central en Shopify, una plataforma líder de comercio electrónico.
  • Reducir la contabilidad tediosa: Copilot ayuda con la tarea periódica de reconciliar los estados de cuenta bancaria que normalmente tardan horas. Después de cargar un archivo de extracto bancario o extraer digitalmente el extracto más reciente de su banco, Copilot pone la INTELIGENCIA artificial para trabajar para que coincida automáticamente con las transacciones conocidas en Business Central y sugiere una cuenta de libro de contabilidad adecuada en la que registrar las transacciones restantes.
  • Ampliar Copilot con funcionalidades personalizadas: Herramientas de desarrollo para Copilot en Business Central permiten a nuestros desarrolladores de la comunidad crear experiencias de inteligencia artificial eficaces y generativas para cualquier rol o sector e implementarlas en sus clientes favoritos o distribuirlas como aplicaciones de complemento a escala en Microsoft AppSource. El kit de herramientas incluye experiencias de usuario de Copilot de firma, guías de protección que protegen a los clientes y sus datos, y LAS API que simplifican la codificación en Azure OpenAI Service.

Más información:

Copilot en Dynamics 365 Customer Service & Microsoft Copilot for Service

Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer atención al cliente excepcional. Dynamics 365 Copilot redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en chat como en correo electrónico, además de proporcionar una experiencia de chat interactiva sobre las bases de conocimiento y el historial de casos, por lo que esta experiencia basada en inteligencia artificial siempre está disponible para responder a preguntas. También facilitamos a los departamentos de servicio al cliente crear agentes virtuales en cuestión de minutos con refuerzos de conversación en Power Virtual Agents, lo que aprovecha la eficacia del servicio Azure OpenAI y Bing para proporcionar respuestas de sitios web de la empresa y bases de conocimiento internas que elija.

Los vendedores dedican mucho tiempo a gestionar relaciones complejas con los clientes, y muchos equipos de ventas necesitan ayuda para escalar las experiencias de los vendedores. La productividad del vendedor en términos de eficiencia y gestión del tiempo es fundamental para lograr el éxito. Las experiencias de Copilot en Dynamics 365 Sales se centran en mejorar la productividad y la eficacia de los vendedores en su flujo de trabajo al permitirles automatizar el proceso de ventas y aumentar las acciones y decisiones de los vendedores con información y acciones con tecnología de IA. Las características de Copilot ayudan a los vendedores a ahorrar tiempo, aumentar la productividad, aligerar las cargas de trabajo y permanecer centrados en conectar con los clientes y cerrar acuerdos.

Copilot en Dynamics 365 Customer Service ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resumir un caso y una conversación
  • Respuesta a preguntas
  • Redactar un correo electrónico
  • Redactar una respuesta de chat
  • Formular una pregunta sobre los orígenes de la base de conocimiento y los dominios de confianza

Microsoft Copilot for Service ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Conéctese al centro de contactos y a las soluciones crm existentes, con integraciones integradas para Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow y Zendesk.
  • Proporcione resúmenes, así como acelerar rápidamente los agentes en los subprocesos de correo electrónico de Outlook, así como acelerar las respuestas a los clientes proporcionando borradores de correos electrónicos.
  • En Teams, los agentes pueden mantenerse al día de las reuniones con clientes o expertos en la materia mediante la visualización de resúmenes de reuniones con tecnología de inteligencia artificial con resúmenes de puntos de discusión clave, opiniones y pasos siguientes
  • Los agentes pueden usar Copilot para obtener la información más reciente de cuentas y casos de los sistemas CRM.

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Copilot en Dynamics 365 Customer Insights

Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, los vendedores pueden seleccionar segmentos de clientes altamente personalizados y dirigidos mediante un diálogo con su plataforma de datos de clientes mediante lenguaje natural. Los vendedores pueden recibir sugerencias sobre segmentos adicionales que pueden no haberse considerado previamente. Esta nueva funcionalidad puede controlar cálculos complejos y hacer coincidir los clientes que se ajustan a un perfil seleccionado.

Copilot en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Con Copilot en Dynamics 365 Marketing, los vendedores pueden describir su segmento de cliente en sus propias palabras para crear un segmento de destino con la característica de asistencia de consultas. Los vendedores también pueden usar Dynamics 365 Copilot para obtener sin esfuerzo inspiración para el contenido de campaña de correo electrónico fresco basado en una solicitud sencilla. Copilot hace sugerencias basadas en temas clave introducidos por el vendedor, los correos electrónicos de marketing existentes de la organización, así como desde una variedad de fuentes de Internet para aumentar la relevancia de las ideas generadas.

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Copilot en Dynamics 365 Field Service

El resumen del orden de trabajo generado por ia en Dynamics 365 Field Service proporciona un resumen de un pedido de trabajo y sus datos relacionados. Diseñado para ayudar a los administradores de servicios, distribuidores y trabajadores de primera línea a comprender rápidamente el estado de un pedido de trabajo y los pasos siguientes que se deben realizar, el resumen resume el historial del pedido de trabajo, las acciones futuras, los tiempos de llegada, la importancia del trabajo, las partes necesarias y otra información contextual. El complemento de Outlook también ofrece capacidades de copiloto para ayudar a crear órdenes de trabajo y programar en Outlook.

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Copilot en Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot permite a los administradores de proyectos crear rápidamente planes de proyecto para nuevas interacciones en cuestión de segundos. Al describir los detalles del proyecto en lenguaje natural, pueden ahorrar horas valiosas que, de lo contrario, se dedicarían a un planeamiento meticuloso. Estos planes se pueden personalizar fácilmente para alinearse con los requisitos de proyecto específicos.

Copilot simplifica la creación de informes de estado del proyecto, lo que reduce el tiempo invertido en la investigación y la escritura. Estos informes integran resúmenes concisos de programación y datos financieros, lo que proporciona información valiosa sobre el progreso del proyecto, el rendimiento financiero y el cumplimiento de la programación. Los administradores de proyectos pueden generar informes de estado completos de forma rápida y eficaz, lo que permite una asignación más estratégica de su tiempo.

Copilot destaca en la identificación y mitigación continuas de riesgos. Ayuda a los administradores de proyectos a identificar y abordar posibles riesgos que podrían afectar a las escalas de tiempo y los presupuestos del proyecto. Por ejemplo, puede indicar a Copilot que examine los proyectos activos para identificar factores de riesgo comunes, como retrasos significativos o saturaciones presupuestarias.

Con Copilot, los administradores de proyectos pueden mejorar la eficiencia, reducir los riesgos y centrarse en actividades estratégicas y de valor añadido.

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Copilot en Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Microsoft Sales Copilot ayuda a los vendedores a reducir drásticamente el tiempo que dedican a las tareas de clerical. La inteligencia artificial ayuda a escribir respuestas de correo electrónico a los clientes e incluso puede crear un resumen de correo electrónico de una reunión de Teams en Outlook. El resumen de la reunión extrae detalles del CRM del vendedor, como la información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada. Con los vendedores gastando hasta el 66 % de su comprobación diaria y respondiendo a los correos electrónicos, esto presenta una importante ventaja empresarial para dar al vendedor más tiempo con sus clientes.

Copilot en Dynamics 365 Sales ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resumen de registros
  • Puesta al día de registros
  • Preparación de la reunión
  • Asistencia por correo electrónico
  • Actualización de las noticias

Microsoft Sales Copilot ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Resúmenes de clientes potencial y oportunidades generados por ia para simplificar el proceso de ventas y cerrar las ofertas con mayor rapidez
  • Vista de resumen de preparación de reuniones de clientes que incluye resúmenes generados automáticamente de reuniones anteriores, notas recientes, aspectos destacados de problemas e inquietudes e información de CRM
  • Sugerencias en tiempo real y respuestas sugeridas durante las reuniones de Teams, que se le pide al cliente que mencione a un competidor o marca
  • Resumen y seguimiento del correo electrónico del cliente, con respuestas contextuales y acciones basadas en correos electrónicos de Outlook y datos de CRM

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Copilot en Dynamics 365 F&O Help & Guidance

Dynamics 365 Finance and Operations proporciona un amplio conjunto de funcionalidades para admitir los procesos empresariales de las organizaciones. La amplitud de la funcionalidad significa que, al igual que con la mayoría de las aplicaciones empresariales, los usuarios requieren entrenamiento para empezar y necesitan adquirir una cantidad razonable de experiencia antes de que puedan convertirse en expertos. Mientras tanto, los usuarios deben confiar en la disponibilidad de los expertos y el soporte técnico de asociados o Microsoft durante el recorrido de aprendizaje. Ahora, con la innovadora ayuda contextual basada en ia, basada en IA, los usuarios pueden encontrar rápidamente la información que necesitan para desbloquear rápidamente el potencial completo de Dynamics 365 Finance and Operations.

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Copilot en Dynamics 365 Commerce

La creación de contenido narrativo y de marketing para un producto en sitios de comercio electrónico es esencial para impulsar la involucración del cliente y las ventas, pero puede consumir mucho tiempo y suponer un gran reto. La nueva capacidad de copiloto en Commerce está diseñada para el flujo de trabajo de enriquecimiento de productos en el generador del sitio. Con la nueva capacidad de Copilot para generador del sitio, puede crear contenido atractivo, convincente e interesante de marketing y enriquecimiento de productos para sus sitios web de comercio electrónico rápida y eficazmente.

Copilot en Dynamics 365 Commerce ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Impulsa el proceso creativo: Copilot crea contenido basado en información básica del producto, como el nombre, la descripción, los atributos y dimensiones. Puede utilizar el contenido generado para generar más ideas.
  • Optimización para motores de búsqueda (SEO): optimice el contenido de marketing de su producto para que los motores de búsqueda obtengan una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de Internet y contribuyan al crecimiento orgánico.
  • Creación del tono del mensaje: seleccione la voz que se adapte mejor a su marca y su público. Puede especificar un tono único para cada producto. El tono del mensaje de un producto puede ser valiente, informal, lujoso, formal, informativo, educativo, etc.
  • Creación de mensaje personalizado: seleccione el público previsto para adaptar el mensaje a los compradores específicos, como nuevos padres, graduados, personas mayores, trabajadores del sector sanitario, etc.
  • Amplificar con aspectos destacados clave: aumente su contenido con aspectos destacados clave específicos del producto, de una manera interactiva y con lenguaje natural. Genere fragmentos de texto atractivos que contribuyan a amplificar los aspectos más importantes de su producto.
  • Hacer modificaciones básicas: haga modificaciones básicas de texto fácilmente con un editor de texto enriquecido en línea o con indicaciones clave para dar formato al texto con lenguaje natural.

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Copilot en Dynamics 365 Finance

Copilot en Dynamics 365 Finance mejora la productividad de los administradores de colecciones y mejora la colaboración con sus clientes.

El resumen generado por IA de la cuenta de los clientes, las facturas vencidas y el historial de pagos ayudan a priorizar qué clientes necesitan atención. La comunicación personalizada de los clientes mediante el correo electrónico generado por ia ahorra tiempo y aumenta la eficacia general al no tener que navegar a varias pantallas. Esto ayuda a aumentar las tasas de recopilación correctas y mantiene a los clientes de forma proactiva en buen estado.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Finance muestra este resumen generado por IA en el área de trabajo del nuevo coordinador de colecciones. Con tecnología del modelo de lenguaje grande de Microsoft Azure OpenAI, esto reducirá el tiempo de revisión de los detalles de las recopilaciones para los clientes. Los coordinadores de colecciones pueden ayudar a sus organizaciones a mejorar los flujos de efectivo aumentando más pagos oportunos.

Más información:

Copilot en Dynamics 365 Supply Chain Management

Copilot en el Centro de cadenas de suministro de Microsoft, a los que los clientes de Administración de cadenas de suministro de Microsoft Dynamics 365 pueden acceder, marcarán proactivamente problemas externos, como el tiempo, las finanzas y la geografía que pueden afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. A continuación, la información predictiva muestra pedidos afectados en materiales, inventario, operador, red de distribución y mucho más. Los planificadores de la cadena de suministro pueden redactar automáticamente un correo electrónico generado por Dynamics 365 Copilot para alertar a los asociados afectados y mitigar posibles interrupciones antes de que se produzcan.

In-App Help Guidance to provide users with immediate, contextual assistance directly within the application and user processes:

  • Borrador de respuestas precisas a las consultas de usuario: Copilot utiliza el amplio repositorio de documentación pública sobre las características de Administración de cadenas de suministro de Dynamics 365 y la inteligencia artificial generativa en la documentación del producto para elaborar respuestas precisas a las consultas de usuario

  • Guía para conocer el contexto: los usuarios pueden plantear preguntas relacionadas con su contexto actual y Copilot proporciona instrucciones específicas y adaptadas.

Información sobre el inventario a mano para ayudar al usuario a tomar decisiones de inventario informadas, como para pedidos prometedores:

  • Consulta de inventario a mano: los usuarios pueden usar lenguaje natural para preguntar sobre los niveles de existencias de inventario y la disponibilidad tan fácilmente como al chatear con un compañero. Por ejemplo, puedes simplemente escribir "Buscar todos los neumáticos de 18 pulgadas en mi tienda", sin necesidad de recordar ninguna especificación exacta, identificadores o rutas de navegación.
  • Inquire Inventory: use una experiencia conversacional guiada para identificar rápidamente los mejores productos disponibles para las consultas de pedidos sin salir del contexto de trabajo de Microsoft 365. Los administradores de ventas se centran en comunicarse con los clientes y aumentar las ventas. Tener niveles de inventario de productos útiles de Microsoft 365 ayuda a los administradores de ventas a satisfacer a los clientes y cerrar las ofertas con mayor rapidez.
  • Habilitar aplicaciones o sitios web de terceros para consultar el inventario a mano: las API de búsqueda en lenguaje natural para la visibilidad del inventario se pueden integrar con aplicaciones o sitios web de comercio electrónico de terceros. Los clientes pueden usarlos para crear una característica de chat para aplicaciones o sitios web de terceros que ayuden a los clientes a encontrar productos, ver disponibilidad y ver alternativas.

Copilot ayuda a los especialistas en adquisiciones a tomar mejores decisiones de compra en procesos de adquisición a pago:

  • Administrar decisiones de compra con Copilot: el soporte de Copilot para la adquisición es una herramienta avanzada que permite a los usuarios administrar y evaluar de forma eficaz los cambios en los pedidos de compra a gran escala. Al clasificar los cambios por impacto y riesgo asociados a estos cambios, mejora considerablemente la toma de decisiones de adquisiciones. Con Copilot, los usuarios pueden identificar rápidamente alteraciones de alto impacto o de bajo impacto, analizar el impacto descendente, lo que permite que las acciones rápidas mitiguen los posibles riesgos.

Más información: