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¿Cuáles son las opciones de soporte técnico y ayuda Mixed Reality?

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¿Desea desbloquear el desarrollo de la aplicación o tener un problema con su HoloLens 2 o Windows Mixed Reality Headset? Quizás esté usando Azure Remote Rendering y tenga una pregunta técnica.

Aquí encontrará las opciones de soporte técnico para las siguientes opciones, lo que garantiza que se conecta al lugar correcto. También se tratan los recursos de la comunidad y las opciones de contenido de autoservicio para que pueda explorar:

Nota:

  • Azure Remote Rendering (ARR) se retirará el 30 de septiembre de 2025. Más información.
  • Windows Mixed Reality está en desuso y se quitará en Windows 11, versión 24H2. Este desuso incluye la aplicación Mixed Reality Portal, Windows Mixed Reality para SteamVR y Steam VR Beta. Los dispositivos Windows Mixed Reality existentes seguirán funcionando con Steam hasta noviembre de 2026, si los usuarios permanecen en Windows 11, versión 23H2. Después de noviembre de 2026, Windows Mixed Reality dejará de recibir actualizaciones de seguridad, actualizaciones que no sean de seguridad, correcciones de errores, soporte técnico o actualizaciones de contenido técnico en línea.

soporte técnico de HoloLens 2

Ayuda con soporte técnico para su HoloLens 2

Ayuda con el soporte técnico de la Tienda comercial para tu HoloLens 2

  • Consulta la siguiente lista de números de escritorio empresarial para hablar con nuestros compañeros de soporte técnico de la Tienda Comercial si necesitas ayuda por teléfono.
  • Para compras fuera de Microsoft Store, haga referencia a esta lista de revendedores autorizados HoloLens 2 y países en los que HoloLens 2 está disponible.

Números de soporte técnico de la Tienda comercial

Nota:

Use uno de los números de teléfono de negocio de soporte comercial que se indican a continuación para ayudar a completar la compra.

Nota:

Si está llamando para obtener soporte técnico desde un mercado que no se muestra a continuación, dirija su llamada a nuestro número de oficina comercial de EE. UU.

Mercados Número de escritorio de negocios Horas de operación
Reino Unido +44 800 026 0061 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Francia +33 08 05 98 00 03 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Alemania +49 08 05 98 00 03 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Suecia +46 20 120 3222 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Suiza +41 800 662006 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Bélgica +32 80058153 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Países Bajos +31 8007482055 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Austria +43 800 943670 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dinamarca +45 80400184 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Irlanda +353 1800 832 653 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Italia +39 800598979 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Luxemburgo +352 80040425 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
España +34 800 598979 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Noruega +47 80062002 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Finlandia +358 800526136 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Portugal +351 800600087 De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
EE. UU. 866-425-4709 De lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 6 p.m., HORA del Pacífico
Canadá 877-345-2661 De lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 6 p.m., HORA del Pacífico
China 400-805-6783 De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Japón 0120-03-5241 De lunes a viernes, de 9:00 a 17:30
Australia 1800-217-709 De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00
Singapur 1800 622-1816 De lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Nueva Zelanda 0800 471 640 De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00

Importante

Si necesita una factura de IVA completa, debe ponerse en contacto con el equipo de la Tienda de soporte técnico comercial directamente y no comprar un dispositivo en línea. Todas las compras realizadas en línea solo recibirán una factura de IVA simplificada que no se podrá editar más adelante.

Opciones de ayuda de la comunidad

Publicar una pregunta en Microsoft Q&A

Azure Q&A

Para obtener respuestas rápidas y confiables sobre las preguntas de programación de Remote Rendering y HoloLens 2 de Azure de los ingenieros de Microsoft, los profesionales más valiosos (MVP) o nuestra comunidad experta, póngase en contacto con nosotros en Microsoft Q&A, el destino preferido de Microsoft para el soporte técnico de la comunidad.

Si no encuentra una respuesta a su problema mediante la búsqueda, envíe una nueva pregunta a Microsoft Q&A. Use una de las siguientes etiquetas al formular su pregunta:

Otras comunidades

Microsoft no administra las siguientes comunidades, pero puede contener información valiosa y conocimientos compartidos por los miembros del ecosistema de desarrolladores de AR/VR.

Compatibilidad con servicios de realidad mixta de Azure

Abra una incidencia de soporte técnico de Azure Portal

Para abrir una incidencia de soporte técnico en la Azure Portal para Azure Remote Rendering:

  1. Con el Azure Portal abierto, seleccione el icono de ayuda en la barra de menús superior y, a continuación, seleccione el botón Ayuda y soporte técnico.

    Azure Portal ayuda y soporte técnico.

  2. Con la página Ayuda y soporte técnico abierta, seleccione + Nueva solicitud de soporte técnico.

    Azure Portal nueva solicitud de soporte técnico.

  3. Al completar los campos de vales de soporte técnico:

    • Tipo de problema: Technical
    • Servicio: Azure Remote Rendering.

    Azure Portal campos de vales de soporte técnico.

    1. Haga clic en Siguiente: Soluciones en la parte inferior de la página para agregar más detalles para indicarnos más sobre el problema.

    2. Rellene el formulario lo más preciso y detallado posible junto con su forma preferida de comunicarse con usted.

    3. Revise toda la información que ha rellenado en las secciones anteriores y envíe ahora la solicitud de soporte técnico.

Buscar un asociado

Nuestros asociados han sido fundamentales para ayudar a los clientes en la fabricación, la atención sanitaria, el comercio minorista, la educación y otros sectores a acelerar su transformación digital y mejorar el impacto empresarial. Estos innovadores líderes globales y regionales poseen conocimientos técnicos y soluciones establecidos que abordan escenarios clave del sector. Siguen desempeñando un papel fundamental en la creación de experiencias de realidad mixta y 3D para clientes empresariales, aprovechando su profundo conocimiento de las tecnologías de realidad mixta para cumplir los objetivos empresariales y de TI.

Nombre del asociado Descripción del asociado Regiones Industrias
Altoura Altoura es una plataforma de computación espacial sin código para la colaboración remota. Con Altoura, los usuarios se conectan, colaboran e interactúan entre sí, su entorno y su equipo desde cualquier lugar en cualquier momento con cualquier dispositivo. Australia & Nueva Zelanda, Europa, Gran China, Japón, Norteamérica Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Educación, Finanzas, Salud, Fabricación, Comercio minorista
apoQlar apoQlar ha desarrollado una plataforma de realidad aumentada de grado médico avanzado para médicos llamada Virtual Surgery Intelligence (VSI). VSI transforma los datos y flujos de trabajo de imágenes clínicas del mundo real en un entorno de holomedicina 3D e incluso educa a la próxima generación de médicos en el mundo académico. Asia Pacífico, Australia & Nueva Zelanda, Europa, Gran China, Japón, Norteamérica Educación, Sanidad
Auger Group Conseil Creadores de Holocase©: las soluciones de hardware que llevan el dispositivo más lejos. Cuadro de herramientas de© XR: el conjunto de software XR que le ayuda a realizar un seguimiento de su progreso. Fantasma©: la primera aplicación de teletransporte del mundo. AGC, los integradores de soluciones XR. Norteamérica Salud
Aumento de TI Augment IT es una empresa de software suiza líder especializada en soluciones empresariales de realidad mixta y aumentada. Permitimos a las empresas aprovechar todo el potencial de esta nueva tecnología, optimizar procesos, crear e innovar conjuntamente nuevas experiencias. Tomamos el mejor enfoque y somos independientes de la plataforma o del dispositivo. Somos su socio de sparring para soluciones innovadoras de realidad mixta y aumentada. Tecnología y experiencia en la industria: una combinación importante. Europa todas
CAE Healthcare CAE desarrolla soluciones de formación basadas en simulación para los sectores de la atención sanitaria y los dispositivos médicos. Trabaja con líderes del sector para crear aplicaciones de realidad mixta personalizadas para entornos de entrenamiento complejos. Norteamérica Salud, educación
Interactive Commons en la Case Western Reserve University Interactive Commons en case western Reserve University, CWRU utiliza la resolución y visualización de problemas interdisciplinarios de colaboración para desarrollar la anatomía humana holográfica. Enseña a los futuros profesionales sanitarios sobre nuevas innovaciones para impulsar la investigación. Norteamérica Educación, Sanidad
CraneMorley CraneMorley guía a los clientes en la modernización de su formación y soporte técnico para trabajadores de primera línea mediante la integración de la tecnología de aprendizaje más reciente, incluida la inteligencia artificial (inteligencia artificial), la realidad mixta y virtual, las aplicaciones de Microsoft, como Power Apps, Field Service y otros con programas existentes de eLearning e ILT. Norteamérica Fabricación, Salud, Utilidad, Automotriz, Semiconductor, Educación
DXC Como empresa líder en servicios de TI independientes y de un extremo a otro, DXC Technology lidera las transformaciones digitales mediante la modernización e integración de ti estándar, y la implementación de soluciones digitales a escala para producir mejores resultados empresariales. Europa, Norteamérica Fabricación, Arquitectura, Ingeniería & Construcción
GIGXR GIGXR supera los límites de la educación convencional y supera las limitaciones del aprendizaje 2D a través de la realidad extendida. Con aplicaciones holográficas de realidad extendida que se ejecutan en una plataforma sólida e intuitiva, GIGXR es un ecosistema de aprendizaje inmersivo diseñado para mejorar los resultados de aprendizaje impulsados por educadores e instructores en escuelas de medicina, escuelas de enfermería, hospitales, empresas y DOD. Asia Pacífico, Australia & Nueva Zelanda, Europa, Gran China, Japón, Norteamérica Educación, Sanidad
HelloHolo HelloHolo es la primera consultoría de medios inmersivos y Mixed Reality de Singapur, que capacita a los clientes y equipos de la región Asia-Pacific con software listo para usar, servicios de desarrollo creativo y capacitación y certificación especializadas para una adopción efectiva de MR. Somos un socio de confianza de agencias gubernamentales, escuelas y universidades K-12, y un proveedor líder de soluciones a medida de la industria 4.0 para cualquier tamaño de organización, aplicando las innovaciones de HoloLens a los flujos de trabajo de datos de IoT, entrenamiento y auditoría. Asia Pacífico Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Educación, Gobierno/Defensa, Fabricación
Hevolus Hevolus se centra en la R&D de modelos de negocio innovadores para los mercados minorista, B2B y B2C. Usa inteligencia artificial, tecnología en la nube, servicios cognitivos, tecnologías de aplicaciones empresariales y realidad mixta para crear experiencias de cliente. Europa Fabricación, venta al por menor
IN4U IN4U & Company a Microsoft Tier 1 CSP, es el primer partner de Mixed Reality designado en Corea. IN4U MR Solution tiene un equipo de Dynamics 365 con una gran cantidad de conocimientos sobre proyectos para guiarle en la exploración de experiencias de MR. Además, estamos aquí para ayudarle a implementar Dynamics 365 Remote Assist, Guías, Field Service y Power BI que agregarían valor inmersivo a su empresa. Asia Pacífico Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Fabricación
Incremed Incremed usa la realidad mixta y el aprendizaje automático en combinación con Microsoft HoloLens 2 y Azure Kinect para revolucionar los diagnósticos y las intervenciones terapéuticas en diversas materias de la medicina. Nuestros productos incluyen sistemas de supervisión para el campo estéril, orientación holográfica para cirugías ortopédicas, así como SonoEyes, una solución de pantalla virtual para intervenciones basadas en ultrasonidos. Europa Educación, Sanidad
Conclusiones El equipo de innovación digital existe para inspirar a nuestros compañeros de equipo, clientes y asociados para lograr lo imposible. Con las capacidades globales de Insight, convertimos las impossibilidades en soluciones que afectan a las personas y organizaciones de maneras extraordinarias. Norteamérica, Europa Asistencia sanitaria, fabricación
InSpark Innovamos y transformamos organizaciones con la última tecnología de Microsoft. InSpark acelera realmente su recorrido de transformación digital con tecnologías como IA, IoT, Machine Learning y Digital Assistants. Somos un socio líder de Microsoft MR en los Países Bajos, centrándonos en la creación de aplicaciones empresariales Mixed Reality de última generación y el escalado de soluciones Dynamics 365 Mixed Reality. InSpark es socio orgulloso del Centro de experiencia del cliente de Holosuite de Microsoft. Europa todas
Invelon Technologies INVELON es la empresa española líder, con presencia mundial, especializada en la implementación de soluciones virtuales, aumentadas y Mixed Reality, como Microsoft HoloLens 2, Asistencia remota, Guías, para empresas. Ofrecemos un servicio de consultoría específico para proporcionar soluciones profesionales y ayudar a nuestros clientes a adoptar la mejor tecnología, teniendo en cuenta sus necesidades y diferentes fases dentro del ciclo de vida del producto. Europa Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Educación, Energía, Finanzas, Gobierno/Defensa, Salud, Fabricación, Comercio minorista
Tecnología de Jingteng Jingteng Tech desarrolla soluciones de realidad mixta que incluyen la colaboración multiusuario y la asistencia remota basada en su plataforma en la nube de HoloLogic. Aplica la tecnología de realidad híbrida a varios escenarios empresariales entre sectores. Mayor China Fabricación, educación
Kognitiv Spark Kognitiv Spark ofrece soluciones innovadoras de realidad mixta. Su plataforma de comunicaciones con contenido 3D interactivo, inteligencia artificial y datos de Internet de las cosas en directo (RemoteSpark) admite a los trabajadores de primera línea, sin necesidad de tiempo de inactividad de los equipos y los viajes. Europa, Norteamérica Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Energía, Gobierno/Defensa, Fabricación
MediVis Medivis es pionero en el futuro de la visualización avanzada para la cirugía. Fundada por cirujanos, radiólogos e ingenieros en Nueva York con la misión de aprovechar la realidad aumentada y la inteligencia artificial para avanzar en la precisión quirúrgica. Norteamérica Salud, educación
Metavu Las soluciones MetaVu (Remoto, SIG, MetaCity, etc.) resolverán sus problemas mejorando la productividad, reduciendo el tiempo & costo y creando un entorno de trabajo más seguro. Nuestras principales industrias son la fabricación, la defensa nacional, la educación. Asia Pacífico Gobierno/Defensa, Fabricación
NNIT NNIT Group proporciona una amplia gama de servicios de TI y consultoría a nivel internacional. Nuestro papel es fomentar la innovación que permita la transformación digital. Ayudamos a mover Mixed Reality pc y MVP a soluciones empresariales a gran escala y a tener un ecosistema de asociados. Asia Pacífico, Europa, Gran China, Norteamérica todas
PlanSysteme Plansysteme desarrolla HoloDesk, la solución empresarial de realidad mixta para la colaboración de diseño y el mantenimiento remoto. Con HoloDesk y sus interfaces abiertas, nuestros clientes integran sin esfuerzo HoloLens y otros dispositivos MR en procesos empresariales. Europa Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Fabricación, Venta minorista
PTC PTC se une a los mundos físico y digital para reinventar la forma en que las empresas crean, operan y prestan servicios a los productos. Con PTC, los fabricantes, los asociados y los desarrolladores aprovechan la plataforma internet de las cosas y la realidad aumentada. Australia & Nueva Zelanda, Europa, Gran China, Japón, Norteamérica Energía, fabricación
SphereGen SphereGen ofrece soluciones personalizadas de realidad aumentada, mixta y virtual con integración completa de datos. Los clientes los usan para compartir, analizar y analizar datos en tiempo real sumersándose a sí mismos en su proceso empresarial. Norteamérica Asistencia sanitaria, fabricación
ST Engineering Land Systems ST Engineering Land Systems es el primer partner de Mixed Reality designado en Singapur desde 2018 y ha estado entregando diversas aplicaciones de MR personalizadas a entidades militares, gubernamentales y comerciales. El estudio de desarrollo de realidad mixta, Studio 249, ofrece soluciones de realidad mixta personalizadas de un extremo a otro que incluyen diseño, desarrollo, integración de hardware, integración en la nube de Azure, entrega de sistemas y mantenimiento y operaciones posteriores a la venta. Asia Pacífico Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Educación, Energía
Synergiz Synergiz admite empresas globalmente de un extremo a otro en sus proyectos de realidad mixta (detección, soporte, implementación, formación y asistencia) a través de su oferta completa de soluciones de hardware, software y servicio. Europa, Norteamérica Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Educación, Energía, Gobierno/Defensa, Salud, Fabricación, Comercio minorista
Trimble Trimble está transformando la forma en que funciona el mundo mediante la entrega de productos y servicios que conectan los mundos físicos y digitales en sectores como la agricultura, la construcción, la geoespacial y el transporte y la logística. Asia Pacífico, Australia & Nueva Zelanda, Europa, Gran China, Japón, Norteamérica Arquitectura, Ingeniería & Construcción, Fabricación
Sin enlazar Unbound XR es la "tienda integral" líder en Europa para profesionales de XR con la gama más actualizada y completa de hardware y accesorios VR/MR/AR en una tienda web bien organizada, con consultores empresariales expertos y un sinfín de posibilidades para integraciones de hardware a medida. Europa todas

Proporcionar comentarios sobre el contenido de la documentación

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Proporcionar comentarios sobre el producto

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