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Habilitar complementos para IA generativa (versión preliminar)

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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Sus representantes del servicio al cliente dependen de datos e información de una amplia variedad de sistemas. Con los complementos, puede reducir la necesidad de que los representantes de servicio al cliente cambien a otras pestañas y herramientas para hacer su trabajo y mejorar el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.

Importante

  • Esta es una característica en versión preliminar.
  • Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.

Requisitos previos

Asegúrese de que existan los siguientes requisitos previos:

Complemento de indicación

Con los complementos de solicitud, puede utilizar Copilot para Dataverse y permitir que sus agentes accedan a los datos de forma segura.

  1. Para crear un complemento de avisos, consulte Generar contenido o extraer información con AI Builder avisos.

    Nota

    Asegúrese de que la descripción del mensaje sea única para que Copilot identifique el complemento correcto en el tiempo de ejecución.

  2. Para activar el complemento en la aplicación de administración, consulte Configurar ajustes.

Complemento para conector personalizado

Utilice el conector personalizado para crear un complemento de conector para soluciones que no sean de Microsoft, como la gestión de pedidos. Luego, Copilot puede acceder a los datos relevantes, como los detalles del pedido para un ID de pedido que proporciona el agente.

  1. Para crear un conector personalizado en Power Automate, consulte conector personalizado.

  2. Para configurar Centro de administración, consulte autor, una acción de conector.

  3. Para activar el complemento en la aplicación de administración, consulte la sección Configurar ajustes para el conector personalizado y los complementos de solicitud en este artículo.

Plugin conector certificado

También puedes usar las acciones del complemento autor para usar conectores certificados. Copilot Studio Por ejemplo, el conector para Salesforce que está disponible en DocuSign puede permitir que Copilot acceda a los datos relevantes en función de la entrada del agente. Power Automate

Configurar los ajustes para el conector personalizado y los complementos de indicaciones

  1. En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service, realice uno de los siguientes pasos para acceder a los complementos:

    • Seleccione Productividad>Complementos para IA generativa (vista previa) en Experiencia del agente.
    • Seleccione Insights>Complementos para IA generativa (vista previa) en Operaciones.

  2. Seleccione Administrar.

  3. En la página Complementos para IA generativa (Vista previa), seleccione el complemento que necesita habilitar y luego seleccione Activar en la barra de comandos.

    • Si selecciona un complemento de conector personalizado, siga estos pasos para que el complemento se conecte con origen de datos.
      1. En el panel Conectar complemento a datos, seleccione los tres puntos y luego seleccione la conexión requerida. Una marca de verificación verde indica que el origen de datos se ha conectado correctamente.
      2. Seleccione Siguiente.

  4. En el panel lateral Administrar acceso de usuarios, seleccione uno de los siguientes tipos de acceso:

    • Todos los agentes que tienen Copilot: Agentes que tienen Copilot habilitado a través de sus perfiles de experiencia de agente.
    • Roles de usuario específicos: seleccione los roles en la lista.

  5. Seleccione Siguiente.

  6. Si es un complemento de indicaciones, defina una entrada en la pantalla Definir entradas (opcional) para mejorar las respuestas que obtienen los agentes de Copilot.

  7. Seleccione Siguiente y en la pantalla Datos del complemento , seleccione Almacenar los datos de este complemento. Los datos se almacenan en su base de datos de Dataverse como parte de las interacciones de los agentes con Copilot como transcripciones de chat. Obtenga más información en Transcripciones y datos de interacción de Copilot.

    Importante

    Independientemente de si marca la casilla de verificación Seleccionar, Copilot Studio guarda todos los datos del complemento como parte de las transcripciones de conversaciones del agente. Microsoft no tiene acceso a esta información.

  8. Seleccione Activar complemento.

Consideraciones

  • Puedes agregar solo un acción de complemento.
  • Si actualiza el complemento, debe desactivarlo y habilitarlo nuevamente en la aplicación Conectar para actualizar el complemento.
  • Le recomendamos que pruebe y valide la funcionalidad del complemento usándolo en Copilot en servicio al cliente.

Pasos siguientes

Utilice Utilice frases específicas en Copilot para obtener respuestas de los complementos (vista previa) en el panel de ayuda de Copilot para ver cómo funciona el complemento.

Preguntas frecuentes para Copilot
Configurar Copilot en Customer Service
Preguntas frecuentes de IA responsable para Copilot en Customer Service