Suscripción doble en recorridos en tiempo real

El proceso de suscripción doble (también conocido como suscripción confirmada) solicita a los contactos que se registran para nuevos Propósitos o Temas que confirmen su solicitud seleccionando un enlace enviado a su dirección de correo electrónico registrada. Este sistema ayuda a garantizar que la solicitud es intencional, y que la dirección de correo electrónico proporcionada es legítima y funcional.

El proceso de suscripción doble funciona como se indica a continuación:

1. Un contacto o cliente potencial nuevo o existente utiliza un formulario para dar su consentimiento.
2. Al enviar el formulario, se muestra al contacto (o cliente potencial) una página que le indica que compruebe su correo electrónico para un mensaje de confirmación que incluye un vínculo en el que el contacto debe seleccionar para confirmar su solicitud.
3. Customer Insights - Journeys envía un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada para el contacto (o cliente potencial).
4. El contacto (o cliente potencial) abre el correo electrónico de confirmación, lee el texto y selecciona el vínculo. Esti abre un explorador web, que envía una dirección URL codificada que identifica el contacto (o cliente potencial) a Customer Insights - Journeys.
5. Customer Insights - Journeys actúa tras la selección, crea un contacto (o cliente potencial), lo registra o actualiza y registra el consentimiento. A continuación, se redirige una página de agradecimiento al contacto.

Importante

El enlace en el correo electrónico de confirmación sigue siendo válido solo durante 28 días. Después de ese período, el usuario que recibió el correo electrónico no puede confirmar su suscripción.

¿Quién debería usar la doble suscripción?

Es posible que las organizaciones que operan en Alemania, Austria y Suiza deban implementar la funcionalidad de suscripción doble para cumplir con las regulaciones locales. Además, cualquier entidad sujeta a la normativa del RGPD puede requerir la suscripción doble. También es cada vez más común que las empresas fuera de las jurisdicciones del RGPD adopten prácticas de doble suscripción. Este enfoque no solo garantiza el consentimiento informado, sino que también ayuda a validar las direcciones de correo electrónico, lo que mejora la precisión de los datos y la calidad de los clientes potenciales.

Ventajas de usar la suscripción doble

Cumplimiento

Garantiza que los clientes confirmen activamente su deseo de unirse a una lista de correo o recibir comunicaciones de marketing

Obtenga la confianza de los clientes

Demuestra compromiso con la transparencia y el respeto por las preferencias de los clientes

Generación de perfiles y segmentación mejoradas

Los datos precisos y verificados de los clientes permiten opciones avanzadas de personalización y segmentación

Mejora de la participación

Es más probable que los clientes abran correos electrónicos, seleccionen enlaces y demuestren un mayor nivel de compromiso en general

Habilitar suscripción doble

A partir de la versión de junio de 2024, los clientes ya pueden utilizar la capacidad de suscripción doble dentro de los recorridos en tiempo real.

Para habilitar la suscripción doble:

1. Vaya a Configuración>Otras configuraciones>Cambios de características.
2. Establezca el control de alternancia de Suscripción doble en Activada.
3. Seleccione Guardar en la esquina superior derecha de la página.

Importante

Al habilitar el cambio de función, no se activa automáticamente la suscripción doble para todos los envíos de formularios. Simplemente habilita la capacidad. Se requiere una configuración adicional para habilitar la suscripción doble para los diferentes perfiles de cumplimiento en el sistema.

¿Dónde se configura la suscripción doble?

A diferencia del marketing saliente, en el que la suscripción doble se puede configurar a nivel global o de formulario, Customer Insights – Journeys permite a los usuarios configurar la suscripción doble para cada perfil de cumplimiento.

Una vez que habilite la suscripción doble para un perfil de cumplimiento, cualquier formulario que capture el consentimiento para los fines o temas del perfil de cumplimiento tendrá automáticamente habilitada la suscripción doble para sus envíos.

Configurar la suscripción doble para el perfil de cumplimiento

Una vez activado el conmutador de características, puede ir a cualquier perfil de cumplimiento y navegar a la pestaña Suscripción doble para activar la suscripción doble para el perfil de cumplimiento.

Estos son los pasos que debe seguir para habilitar la suscripción doble para el perfil de cumplimiento -

1. En la pestaña de suscripción doble, seleccione el botón Configuración.
2. En cuanto seleccione el botón de configuración, el sistema crea automáticamente un correo electrónico de confirmación listo para enviar y un recorrido activado que envía este correo electrónico de confirmación a cada cliente que envía el formulario. El recorrido se publica y está activo; sin embargo, no se dirigirá a ningún usuario hasta que se habilite la opción de suscripción doble para el perfil de cumplimiento.
3. La configuración se ejecuta de forma asíncrona y le permite trabajar en otras áreas del producto mientras se está ejecutando, sin afectar en absoluto a la configuración. Puede volver al proceso de configuración y siempre le mostrará la información más reciente sobre cuánto ha progresado.
4. Una vez completada la configuración, puede encontrar el enlace al correo electrónico de confirmación que el sistema creó en su nombre. Debe revisar este correo electrónico y editarlo para adaptarlo a las necesidades de su empresa.
5. Puede seleccionar si el correo electrónico de suscripción doble se envía con cada envío de formulario o si solo se envía a los clientes recién creados. La condición para determinar si el cliente se considera nuevo se basa en la presencia del consentimiento del punto de contacto para la dirección de correo electrónico específica. Si no hay consentimiento de punto de contacto para la dirección de correo electrónico del cliente vinculada al perfil de cumplimiento seleccionado, el cliente se considera nuevo.
6. Finalice qué mensaje desea mostrar a sus clientes, después de que seleccionen el botón de preferencias confirmadas en su correo electrónico de confirmación. Puede tener una página de confirmación alojada en el sistema con un mensaje de su elección o redirigir al cliente a una URL de su elección.
7. Una vez que haya revisado y editado el correo electrónico, puede ir a la pestaña de suscripción doble del perfil de cumplimiento y activar la suscripción doble. Esto garantiza que cualquier envío de formulario nuevo (desde formularios que capturan el consentimiento para los fines o temas del perfil de cumplimiento) pase automáticamente por el recorrido de suscripción doble.

Nota

Una vez que se activa el cambio de característica para la suscripción doble desde Configuración → Modificadores de característica, cualquier formulario nuevo creado en el sistema será automáticamente elegible para la suscripción doble una vez que se habilite la suscripción doble para el perfil de cumplimiento asociado.

El sistema evita que un formulario tenga elementos de más de un perfil de cumplimiento a la vez para garantizar que pueda controlar correctamente la suscripción doble.

Al habilitar la suscripción doble para un perfil de cumplimiento, solo se habilitará el flujo de suscripción doble para los formularios elegibles (formularios creados después de activar el conmutador de característica). Todos los formularios que existían antes de la habilitación de características tendrán desactivada de forma predeterminada la suscripción doble para ellos.

Advertencia

Para la versión de junio de 2024, se muestra una advertencia, pero aún se le permite publicar el formulario. Para la versión de julio de 2024, un error impide publicar el formulario.

Esto se aplica a las organizaciones con el indicador de característica DOI habilitado.

Importante

El sistema crea un recorrido para enviar los correos electrónicos de confirmación de suscripción doble al enviar el formulario. Con la versión de julio de 2024, puede editar este recorrido para administrar escenarios de suscripción doble más avanzados, por ejemplo, enviar un recordatorio por correo electrónico a cualquier persona que no haya confirmado su suscripción dentro de un período especificado.

Reemplazar nivel de formulario para suscripción doble

Una vez habilitada la suscripción doble para un perfil de cumplimiento, los envíos de cualquier formulario apto que capture el consentimiento para los fines o temas del perfil de cumplimiento desencadenan automáticamente el recorrido de suscripción doble y el contacto o cliente potencial que envía el formulario recibe el correo electrónico de confirmación.

Sin embargo, a veces, es posible que desee que un formulario específico no active el flujo de suscripción doble. En esta situación, un usuario con privilegios suficientes (por ejemplo, privilegios de edición en los formularios y perfiles de cumplimiento) puede ir a la configuración de un formulario y deshabilitar manualmente la suscripción doble incluso si la configuración de suscripción doble está habilitada para el perfil de cumplimiento.

Una vez que se deshabilita la suscripción doble para un formulario, permanece deshabilitada independientemente del estado de la suscripción doble en el nivel de perfil de cumplimiento.

Confirmación por correo electrónico de suscripción doble

El sistema genera automáticamente un correo electrónico de confirmación de suscripción doble para el perfil de cumplimiento una vez que inicia la configuración de suscripción doble para él.

El sistema genera esto utilizando una plantilla predeterminada que enviamos con el producto para crear correos electrónicos de confirmación de suscripción doble. Eliminar o cambiar el nombre de esta plantilla conlleva problemas con la configuración de la suscripción doble para un perfil de cumplimiento.

Estas son las características clave de este correo electrónico:

1. El correo electrónico muestra el tipo de contenido del mensaje de confirmación y señala que no se puede cambiar.

2. El perfil de cumplimiento del correo electrónico se establece en el perfil de cumplimiento para el que se inició la configuración de suscripción doble. Su propósito se establece en el propósito transaccional del perfil de cumplimiento.

3. El correo electrónico sigue una convención de nomenclatura que incorpora el nombre del perfil de cumplimiento en su nombre para permitirle encontrarlo fácilmente en la lista de todos los correos electrónicos del sistema

4. El correo electrónico contiene tres atributos clave de personalización:

   1. {{OptedInPurposes&Topics}} – Lista de todos los propósitos o temas por los que el usuario optó antes de enviar el formulario.
   2. {{CompanyAddress}}- La dirección de la compañía del perfil de cumplimiento
   3. Botón de preferencias de confirmación: un botón que contiene un enlace de confirmación personalizado para permitir al usuario confirmar sus preferencias

5. El correo electrónico utiliza el perfil de marca predeterminado del sistema y el remitente predeterminado del perfil de marca.

   Importante

   En los casos en los que el perfil de marca predeterminado no existe para toda la organización o para la unidad de negocio específica (si hay varias unidades de negocio), se producirá un error en la creación del correo electrónico y no se resolverá a menos que se cree un perfil de marca predeterminado. No elimine el botón preferencias de confirmación o el token {{OptedinPurposes&Topics}}, ya que tendrá que reiniciar desde la plantilla de suscripción doble para recuperarlos.

6. Si se elimina este correo electrónico, el recorrido de suscripción doble no funcionará correctamente.

Confirmación de recorrido de suscripción doble

El sistema genera automáticamente un recorrido de confirmación de suscripción doble y lo publica. Con la versión de junio de 2024, no es posible editar este recorrido. A partir de la versión de julio de 2024, puede editar estos recorridos para adaptar el flujo de suscripción doble a sus necesidades empresariales. Por ejemplo, puede enviar un recordatorio por correo electrónico de confirmación si el cliente no ha confirmado su preferencia dentro de un período determinado. O bien, puede enviar un correo electrónico de confirmación diferente a un conjunto específico de clientes.

Análisis de suscripción doble

Para cualquier formulario que tenga habilitada la suscripción doble, verá análisis adicionales que representan cuántos usuarios han confirmado sus preferencias y cuántos están pendientes.

Limitaciones conocidas

Esta versión preliminar pública tiene las siguientes limitaciones conocidas:

1. La suscripción doble no funciona para el registro de eventos ni para los formularios del centro de preferencias.
2. Si no hay un perfil de marca predeterminado para una unidad de negocio determinada, se produce un error en la configuración de la suscripción doble a menos que se cree un perfil de marca para la unidad de negocio.

Preguntas frecuentes

El recorrido de suscripción doble no se activa al enviar formularios preexistentes, aunque la suscripción doble esté habilitada para mi perfil de cumplimiento. ¿Por qué?

Estos formularios deben haberse publicado antes de habilitar el cambio de característica de suscripción doble desde la configuración y, por lo tanto, no son aptos para la habilitación automática de suscripción doble. Dichos formularios están configurados para que el sistema desactive automáticamente la doble suscripción, pero puede ir a la configuración de dichos formularios y habilitar la suscripción doble para ellos usted mismo.

No puedo habilitar la suscripción doble en un formulario existente.

Si el formulario usa propósitos y temas de varios perfiles de cumplimiento, no puede habilitar la suscripción doble para él.

¿Por qué ya no puedo crear un formulario con propósitos y temas de varios perfiles de cumplimiento?

Las características de los perfiles de cumplimiento permiten a nuestros clientes realizar incluso las configuraciones más complicadas. Es por esta razón que ahora requerimos que cada nuevo formulario tenga elementos de un solo perfil de cumplimiento. Esto también elimina una situación de conflicto en la que el sistema puede meterse si elige elementos de dos perfiles de cumplimiento diferentes; uno que tiene habilitada la suscripción doble y el otro que no.

Hice clic en el botón de configuración en la pestaña de suscripción doble, pero el proceso falla repetidamente. ¿Cuál podría ser el problema?

Puede haber varios factores que afecten a la configuración de la suscripción doble para su perfil de cumplimiento. Asegúrese de seguir los pasos de solución de problemas mencionados para identificar y resolver el problema:

1. ¿Tiene permiso para crear un correo electrónico y un recorrido? Si no es así, trabaje con su administrador para que le asignen esos privilegios o pídale a otro usuario que tenga esos permisos que inicie la configuración.
2. La plantilla de suscripción doble se ha quitado o modificado de forma que se producen errores de validación para el correo electrónico de confirmación creado automáticamente. Espere a la siguiente versión para restablecer la plantilla o cree una solicitud de soporte técnico si no puede esperar a la siguiente.
3. No existe un perfil de marca para su entorno o para la unidad de negocio específica (si utiliza unidades de negocio): cree un perfil de marca predeterminado.
4. Los problemas transitorios impiden la creación o publicación de un correo electrónico o el recorrido: espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
5. Si ha probado todos estos pasos de solución de problemas anteriores y aún no puede configurar la suscripción doble, debe crear una solicitud de soporte técnico.

¿Qué sucede cuando un contacto o cliente potencial existente envía un formulario habilitado para la suscripción doble?

A menos que el usuario confirme sus preferencias, haciendo clic en el botón en el correo electrónico de confirmación enviado a los contactos, ninguna de las entradas realizadas durante el envío del formulario por los contactos se refleja en su registro en el sistema.