Preguntas frecuentes sobre portales

Importante

Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición

Lea este artículo para encontrar respuestas a preguntas comunes y soluciones a problemas conocidos asociados con el uso de portales de Power Apps en el área de marketing saliente de Dynamics 365 Customer Insights.

¿Cómo puedo solucionar problemas de portal ocasionales?

Tanto las páginas de marketing como el sitio web del evento se ejecutan en los portales de Power Apps. A veces, verá que los valores que establezca en Customer Insights - Journeys no se reflejan inmediatamente en el portal, como (para el sitio web del evento) las actualizaciones de imágenes de banner, las imágenes del orador o las asignaciones de pasarelas de pago o bien, su portal puede dejar de responder o deja de ser fiable. A menudo puede solucionar todos estos problemas mediante la acción de borrar la memoria caché del portal o de reiniciarla. Resulta más rápido borrar la caché pero reiniciarla a veces solucionará más problemas u otros.

Borrar la memoria caché del portal

Puede solucionar muchos problemas del portal borrando la caché del portal. Una vez que tenga un usuario del portal configurado como administrador, esto resulta más rápido y sencillo que reiniciar el portal, aunque algún problema puede seguir requiriendo reiniciar.

En las subsecciones siguientes se explica cómo configurar el usuario del portal requerido y, a continuación, ejecutar el comando clear-cache. Si ya tiene un usuario del portal configurado como administrador, solo tiene que avanzar hasta Paso 3: Borrar la memoria caché del portal.

Paso 1: Crear una cuenta en el portal

Empiece agregándose como usuario del portal, como lo harían sus contactos al registrarse a sí mismos y a otros para un evento (esto no es lo mismo que su cuenta de usuario de Dynamics 365). Para hacerlo:

1. Abra su sitio web del evento, por ejemplo, abriendo los registros de eventos y seleccionando el botón de globo situado junto al campo URL del evento.
2. En el sitio web del evento, seleccione el botón Iniciar sesión en la parte superior de la página.
3. En página de inicio de sesión, vaya a la pestaña Registrarse y rellene los campos para crear una nueva cuenta. Debe usar una dirección de correo electrónico que no pertenezca ya a un contacto de la base de datos. Asegúrese de anotar su nombre de usuario y contraseña.
4. Se abrirá la página Perfil. Escriba su nombre y apellidos en los campos proporcionados, y seleccione Actualizar.
5. Ya se ha creado su cuenta.

Paso 2: Conceder su nuevo permiso de cuenta para borrar la memoria caché del portal

Una vez que su cuenta y contraseña están configuradas, debe configurar esa cuenta como administrador del portal del evento. Cómo se hace:

1. Inicie sesión en Customer Insights - Journeys y use el selector de aplicaciones para acceder a la aplicación personalizada de Dynamics 365.

   

2. En la aplicación personalizada, vaya al menú de selección de área en la parte inferior izquierda y seleccione Portales. Luego, en el panel de navegación izquierdo, vaya a Seguridad>Contactos.

3. Se abre la página de contactos del portal. Abra el menú del seleccionador de la vista del sistema y elija la vista Todos los contactos.

   

4. Busque el usuario del portal en la lista y ábralo.

5. Abra el selector de la vista de formulario y pase a la vista del formulario Contacto del portal.

   

6. Vaya a la pestaña Detalles, luego desplácese hacia abajo hasta la sección Roles web.

7. Seleccione Agregar rol web existente para agregar un rol y, a continuación, el icono de la lupa para abrir el menú del rol, y finalmente elija el rol del Portal de eventos de administradores para agregar ese rol a su contacto.

   

8. Seleccione el botón Agregar en la esquina inferior. Su cuenta de usuario es ahora un administrador para su sitio web del evento.

Paso 3: Borrar la memoria caché del portal

Una vez que se ha configurado su cuenta de administración del portal, puede usarla para borrar la caché del portal en cualquier momento. Para hacerlo:

1. Abra su sitio web del evento, por ejemplo, abriendo los registros de eventos y seleccionando el botón de globo situado junto al campo URL del evento.

2. En el sitio web del evento, seleccione el botón Iniciar sesión en la parte superior de la página.

3. Inicie sesión como un usuario que haya configurado como administrador del portal del evento.

4. Introduzca el URL siguiente: https://<YourPortalDomain>/_services/about donde <YourPortalDomain> sea el dominio del portal. Para buscarla, vea la dirección URL que aparece al iniciar sesión en el portal.

5. Se abrirá una página de administración del portal. Seleccione Borrar caché.

   

6. Se borra la memoria caché del portal, que también tiene el efecto de cerrar su sesión del portal.

Reiniciar el portal

Si borrar la memoria caché no soluciona sus problemas del portal, su reinicio puede servir de ayuda. Esta operación dura un poco más que el borrado de la memoria caché y el portal estará sin conexión hasta que se complete el proceso.

Para reiniciar el portal:

1. Abra el área de gestión de la instalación y vaya a Recursos>Portales en el panel de navegación izquierdo.

2. Cada aplicación de portal configurada aparece recogida en la columna Aplicación con el nombre de la instancia de Dynamics 365 a la que está asignada (por lo que es probable que no aparezca "portal" en su nombre), y muestra el valor Configurado en la columna Estado. Busque y seleccione el portal en la lista y seleccione Administrar en la cinta de navegación superior.

   

3. Se abre el administrado de portales. Seleccione Acciones de portal en el panel lateral y seleccione la ventana Reiniciar para reiniciar el portal.

   

4. Se le solicitará confirmar la acción. Elija Reiniciar para continuar y espere unos minutos a que el proceso termine.

¿Cómo puedo restaurar el portal tras haber cambiado mi nombre de instancia?

El Centro de administración de Power Platform permite cambiar el nombre de cualquiera de las instancias en cualquier momento. Si lo hace, la dirección URL de la instancia afectada también cambiará para adaptarse y, como resultado, el portal quedará configurado incorrectamente y dejará de funcionar. Para corregirlo, debe reconfigurar el portal de la siguiente manera:

1. Abra el área de gestión de la instalación y vaya a Recursos>Portales en el panel de navegación izquierdo.

2. Cada aplicación de portal configurada aparece recogida en la columna Aplicación con el nombre de la instancia de Dynamics 365 a la que está asignada (por lo que es probable que no aparezca "portal" en su nombre), y muestra el valor Configurado en la columna Estado. Busque y seleccione el portal en la lista y seleccione Administrar en la cinta superior.

   

3. Se abre el administrado de portales. Seleccione Acciones de portal en el panel lateral, y luego seleccione la ventana Actualizar URL de Dynamics 365 para actualizar la URL.

   

4. Se le solicitará confirmar la acción. Elija Actualizar URL para continuar y espere unos minutos a que el proceso termine.