Desinstalar Customer Insights
Puede quitar la aplicación Customer Insights de cualquier instancia de Dynamics 365 donde lo haya instalado. Después de quitarla, obtendrá una licencia de Customer Insights que puede instalar en otra instancia de Dynamics 365 si es necesario.
Importante
El proceso de desinstalación detallado a continuación no elimina todas las soluciones relacionadas con Customer Insights - Journeys de su instancia. Para eliminar todas las soluciones relacionadas con Customer Insights - Journeys, debe seguir el proceso siguiente y luego eliminar manualmente las soluciones en el orden que se indica en Orden de desinstalación de la solución para eliminar Customer Insights - Journeys.
Desinstalar los servicios de Customer Insights - Journeys
La desinstalación Customer Insights - Journeys debe realizarse con cuidado. Dependiendo del motivo de la desinstalación, es posible que desee hacer una copia de seguridad de su entorno y de sus datos de interacción para evitar pérdidas de datos. Cuando la desinstalas, le suceden varias cosas a la aplicación en tu entorno, entre ellas:
- Los servicios se desconectan del entorno dejando atrás únicamente las soluciones de experiencia de usuario. Ya no podrá enviar correos electrónicos, organizar viajes, crear segmentos, etc. en este entorno.
- Todos los enlaces de seguimiento en correos electrónicos u otros canales de comunicación, incluidos los enlaces al Centro de preferencias, dejarán de funcionar tras la desinstalación de Customer Insights - Journeys. Espere suficiente tiempo antes de desinstalar Customer Insights - Journeys si necesita que estos enlaces permanezcan activos.
- El Azure Data Lake que almacenaba los datos históricos de interacción se desconecta y se limpia. Como tal, debe hacer una copia de seguridad de estos datos antes de desinstalarlos, si no quiere perderlos.
- La cuota de instalación de aplicaciones disponible aumenta en uno.
- Las soluciones permanecen en el entorno a menos que realice el proceso manual de eliminación con la ayuda de un ingeniero de soporte, como se describe en este artículo descrito más adelante en este artículo.
- Las soluciones no se actualizarán durante el calendario de lanzamiento mensual.
- Si elige instalar en este entorno en una fecha posterior, las soluciones se actualizan a las últimas versiones, se reduce la licencia paga y se restablecen los servicios.
Usando el proceso de desinstalación incorporado
El proceso de desinstalación automática de Customer Insights administra la mayor parte de operaciones de desinstalación. El proceso de desinstalación:
- Quita todos los servicios de Customer Insights - Journeys, administración de eventos y Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms
- Quita el servicio de información detallada de marketing y sus datos
- Desactiva la sincronización de usuario de Microsoft 365 para los usuarios de Customer Insights - Journeys
- Libera la licencia de Customer Insights para usarla con otra instancia de Dynamics 365
Nota
Si desea liberar su derecho de Customer Insights para usar en una instancia diferente, no necesita desinstalar ninguna de las soluciones de Customer Insights.
Para ejecutar el proceso de desinstalación:
- Si tiene datos de ejemplo instalados, quítelos. Más información, consulte Agregar o quitar datos de ejemplo.
- Deshabilite la configuración Bloquear personalizaciones no administradas en su entorno. Para ello, vaya a admin.powerplatform.microsoft.com>Entornos y seleccione los tres puntos ("...") junto al nombre del entorno. A continuación, vaya a Configuración,>Producto>Características y establezca la opción junto a Bloquear personalizaciones no administradas en Desactivado. Más información: Bloquear personalizaciones no administradas en Dataverse
- Acceda al área de administración de instalaciones y busque el entorno donde desea desinstalar la aplicación Customer Insights - Journeys. Asegúrese de que se muestra el entorno correcto.
- Seleccione Desinstalar junto a la instancia que desea eliminar.
- El proceso de desinstalación se lleva a cabo y actualiza el entorno cuando se completa.
Restablecer los portales de Power Apps conectados a la aplicación Customer Insights - Journeys desinstalada (solo marketing saliente)
Si el entorno saliente de la instancia de Customer Insights - Journeys que está desinstalando estaba conectada a un portal de Power Apps (por ejemplo para ejecutar las páginas de marketing o el sitio web de eventos), debe restablecer el portal para liberar la licencia. Después del restablecimiento, el portal aún aparecerá como configurado en el Centro de administración de Power Platform, pero ahora podrá seleccionarlo cuando utilice el área de administración de instalación para configurar una instancia nueva, copiada o restaurada.
Los portales son opcionales, por lo que puede que no tenga uno conectado a su instancia de Customer Insights - Journeys. Más información: Integrar Customer Insights - Journeys con un sistema de CMS o un portal de Power Apps
Para restablecer un portal:
- Siga las instrucciones proporcionadas en Restablecer un portal.
- El restablecimiento del portal deja atrás los enlaces de página web, que pueden impedir que se reuse el nombre de portal. Por lo tanto, debe eliminar siempre todos los vínculos de página web relacionados con los portales usados en su instancia de Customer Insights - Journeys desinstalada. Más información: Crear y administrar enlaces de sitios web
Orden de desinstalación de soluciones para quitar Customer Insights - Journeys
Nota
Si desea liberar su derecho de Customer Insights para usar en una instancia diferente, no necesita desinstalar ninguna de las soluciones de Customer Insights - Journeys.
Para eliminar Dynamics 365 de una instancia, primero abra el área de administración de instalación y ejecute el comando de desinstalación. El comando de desinstalación libera su licencia de Dynamics 365 y desconecta los servicios de Customer Insights - Journeys. Si también desea eliminar todas las soluciones relacionadas de su instancia, deberá eliminarlas manualmente en el orden que se indica a continuación. (Es posible que algunos de los elementos enumerados aquí no estén presentes en su instancia, así que omita cualquier elemento que falte). Para obtener instrucciones completas, consulte Desinstalar Customer Insights - Journeys.
Otras aplicaciones de Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales, Centro de Customer Service, Intelligent Order Management Features y otras, usan las soluciones etiquetadas como "Usado fuera de Customer Insights - Journeys". No es seguro desinstalar las soluciones compartidas ya que puede interrumpir las cargas de trabajo relacionadas, por lo que se recomienda omitirlas.
Nota
En las siguientes tablas, los nombres de las soluciones utilizadas fuera de Customer Insights - Journeys están en negrita, lo que indica que no debe eliminarlas porque afectan a otras aplicaciones.
Marketing basado en momentos:
| Nombre de la solución | Utilizado fuera de Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| DynamicsMKT_AnchorSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpAnalytics | Sí |
| DynamicsMKT_Configuration | No |
| DynamicsMKT_OcIntegration | No |
| msdyn_InsightsAnalyticsMKTConfiguration | No |
| msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForMKT | No |
| msdyn_DataInsightsAndAnalytics | Sí |
| DynamicsMKT_Sitemap_RTMDefault | No |
| DynamicsMKT_StandaloneSitemap | No |
| DynamicsMKT_Sitemap | No |
| MicrosoftDynamics_EventManagementAppUser | No |
| DynamicsMKT_LandingPageFormsAppUser | No |
| DynamicsMKT_TeamsEventsIntegrationAppUser | No |
| DynamicsMKT_MarketingAppUserRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_CxpGoalUser | No |
| DynamicsMKT_CxpExperimentationUser | Sí |
| DynamicsMKT_CxpAnalyticsConfiguration | No |
| DynamicsMKT_CxpAIConfiguration | No |
| DynamicsMKT_AttachCIApplicationUser | No |
| DynamicsMKT_CxpApplicationUser | No |
| DynamicsMKT_ChannelsAppUser | No |
| DynamicsMKT_ConsentAppUser | No |
| DynamicsMKT_CxpPersonalizationUIAppUser | Sí |
| DynamicsMKT_CIConnection | No |
| DynamicsMKT_BURoles | No |
| DynamicsMKT_Roles | No |
| DynamicsMKT_CxpGdpr | No |
| DynamicsMKT_ConsentFormsLink | No |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLinkData | No |
| DynamicsMKT_EventManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormsData | No |
| DynamicsMKT_Forms | No |
| DynamicsMKT_FrequencyCapping | No |
| DynamicsMKT_BrandProfiles | No |
| DynamicsMKT_TeamsVEventsApp | No |
| DynamicsMKT_TeamsVEvents | No |
| DynamicsMKT_Fragments | No |
| DynamicsMKT_DomainValidation | No |
| DynamicsMKT_CustomerJourneyManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_FormManagementRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_CxpConditionalContent | No |
| DynamicsMKT_QuotaSolution | No |
| DynamicsMKT_MetadataStore | Sí |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedEasyModeBaseSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpGetStartedExperience | No |
| DynamicsMKT_PushNotification | No |
| DynamicsMKT_SharedPushChannelsUser | No |
| DynamicsMKT_SharedPushChannels | No |
| DynamicsMKT_EmailChannel | No |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditor | No |
| DynamicsMKT_CxpEmailEditorCanvas | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | Sí |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | Sí |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | Sí |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationActions | No |
| DynamicsMKT_ImageGenerator | No |
| DynamicsMKT_Tracking | No |
| DynamicsMKT_PersonalizationUI | Sí |
| DynamicsMKT_CxpCmsIntegration | No |
| DynamicsMKT_SmsChannel | No |
| DynamicsMKT_CustomerVoiceIntegration | No |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannelsUser | Sí |
| DynamicsMKT_SharedSmsChannels | Sí |
| DynamicsMKT_ChannelDefinitions | No |
| DynamicsMKT_SharedChannelExtensions | Sí |
| msdyn_D365ChannelDefinitions | Sí |
| msdyn_D365ChannelDefinitionsUser | Sí |
| msdyn_OmnichannelSharedSMS | Sí |
| msdyn_OmnichannelSharedCommunicationBase | Sí |
| msdyn_OmnichannelSharedBase | Sí |
| msdyn_OCModernAdminBase | Sí |
| DynamicsMKT_CxpGoal | No |
| DynamicsMKT_CxpExperimentation | Sí |
| DynamicsMKT_CxpAI | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalyticsRealtimeLink | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationAnalytics | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationTriggers | No |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUI | No |
| DynamicsMKT_CxpOrchestrationUIControls | No |
| DynamicsMKT_ConsentAttachCI | No |
| DynamicsMKT_Consent | No |
| DynamicsMKT_AssetControlsSolution | No |
| DynamicsMKT_CxpFormControls | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineAttachCI | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngineEvents | No |
| DynamicsMKT_OrchestrationEngine | No |
| DynamicsMKT_CxpSegmentationUI | No |
| DynamicsMKT_FeatureConfiguration | Sí |
| MicrosoftDynamics_HealthChecker | No |
| DynamicsMKT_BaseSolution | Sí |
| DynamicsMKT_Segmentation | No |
| DynamicsMKT_AnalyticsUx | Sí |
Marketing basado en segmentos:
| Nombre de la solución | Utilizado fuera de Customer Insights - Journeys |
|---|---|
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLakeTIP | No |
| MicrosoftDynamics_SegmentationDataLake | No |
| LeadGenAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppBURoles | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingAppRoles | No |
| MicrosoftDynamics_SubscriptionList | No |
| MicrosoftDynamics_OrgCleanup | No |
| MicrosoftDynamics_PackageUpgrade | No |
| MicrosoftDynamics_PersonalizedPages | No |
| MicrosoftDynamics_MarketableContactSupport | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingFormsProLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktEmailEditor | No |
| MicrosoftDynamics_EvtMgmtPortalsLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktContentSuggestions | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorModule | No |
| MicrosoftDynamics_EmailEditorCanvasModule | No |
| MicrosoftDynamics_QuickSend | No |
| MicrosoftDynamics_ABTesting | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolFeatureConfiguration | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolSpamScore | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolOESTPrediction | No |
| MicrosoftDynamics_GwennolOptimalEmailSendingTime | No |
| MicrosoftDynamics_MktIntegration | No |
| MicrosoftDynamics_SocialPosting | No |
| MicrosoftDynamics_LinkedInMatchedAudiences | No |
| MicrosoftDynamics_MktLeadGenLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktConsentManagement | No |
| MicrosoftDynamics_FeatureConfiguration | No |
| MicrosoftDynamics_MktQuotaInfo | No |
| MicrosoftDynamics_MktPageTemplates | No |
| MicrosoftDynamics_MktEvtMgmtLink | No |
| MicrosoftDynamics_MktOrchestrationCompatModule | No |
| MicrosoftDynamics_MarketingOrchestrationModule | No |
| LinkedInLeadGenIntegration | No |
| MicrosoftDynamics_MktLeadManagement | No |
| MicrosoftDynamics_MktEmailTemplates | No |
| MicrosoftDynamics_Marketing | No |
| MicrosoftDynamics_EventManagement | No |
| DynamicsMKT_EmailEditorCanvasShared | No |
| DynamicsMKT_EmailEditorShared | No |
| MicrosoftDynamics_ContentEditor | Sí |
| MicrosoftDynamics_Orchestration | No |
| MicrosoftDynamics_ReusableBlocks | No |
| DynamicsMKT_SharedMarketingSettings | No |
| MicrosoftDynamics_DigitalAssets | No |
| DynamicsMKT_SharedMarketingControls | Sí |
| MicrosoftDynamics_Calendar | No |
| MicrosoftDynamics_DsfSdkAppUser | No |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentityTIP | No |
| MicrosoftDynamics_ManagedIdentity | No |
| MicrosoftDynamics_PreImport | No |
Si ve otras soluciones "delimitadoras" que empiecen por "MicrosoftDynamics_", puede eliminarlas también. Probablemente se dejaron atrás de una versión anterior que actualizó. Puede eliminarlas en cualquier orden después de haber desinstalado las otras soluciones.
Las dependencias de la aplicación Customer Insights - Journeys se instalan junto con la aplicación Customer Insights - Journeys. Las siguientes dependencias solo se pueden desinstalar si otras soluciones no las utilizan:
- msdyn_DataInsightsAndAnalytics: habilita capacidades de análisis para aplicaciones de Dynamics 365 como servicio al cliente, Field Service y Universal Resource Scheduling.
- DynamicsMKT_Segmentation: Entidad estándar de representación de segmentos y metadatos de segmentos.