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Problemas conocidos del marketing saliente y soluciones alternativas

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Importante

Este artículo solo se aplica al marketing saliente, que se eliminará del producto el 30 de junio de 2025. Para evitar interrupciones, realice la transición a recorridos en tiempo real antes de esta fecha. Más información: Información general sobre la transición

Este documento ofrece información importante de última hora sobre problemas conocidos de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys y posibles soluciones. Para obtener información sobre las correcciones de errores mensuales, visite el artículo Novedades de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Configuración, instalación y experiencia de primera ejecución

  • El proceso de configuración puede tardar hasta dos horas. El proceso puede reiniciarse automáticamente durante este tiempo y enviar varias notificaciones de ejecución correcta o incorrecta a su correo electrónico.
  • Aunque el contrato de licencia no lo requiere, un problema técnico conocido le impide actualmente ejecutar el área de administración de instalación a menos que tenga una licencia de Dynamics 365 con el rol de seguridad Administrador del sistema asignado en su instancia de Dynamics 365 de destino.
  • Algunas cadenas de idioma del diseñador de correo electrónico y el diseñador de recorrido del cliente no están disponibles en todos los idiomas.
  • Cuando se cambia un derecho, el derecho de trabajo actualizado a veces se mostrará como "No configurado" y el derecho roto se mostrará como "Configurado" en la interfaz de usuario del administrador. Puede solucionar este problema mediante una solicitud de soporte técnico.
  • Cuando un portal caduca, el elemento Configure su portal en Otras acciones se vincula al portal antiguo.
  • Cuando se selecciona un parámetro de la página de resumen de la configuración de la aplicación Customer Insights - Journeys, los usuarios que no tienen privilegios de administrador para ajustar la configuración son redirigidos a una página en blanco.

Recorridos del cliente

  • Los contactos desactivados dejan de recibir correos electrónicos de los recorridos en los que pueden estar participando, pero es posible que se les siga incluyendo en otras acciones, como tareas y flujos de trabajo.
  • La información detallada de recorridos, correos electrónicos y páginas de marketing puede tardar hasta 6 horas en mostrarse.
  • La ventana del programador de fechas en los recorridos del cliente no muestra la fecha según el calendario imperial japonés (incluido en las versiones en japonés).
  • La funcionalidad Exportar a Excel está limitada a 10 000 registros.
  • Un recorrido con demasiados mosaicos puede sobrecargar los servicios de Customer Insights - Journeys. Para superar las posibles interrupciones del servicio, utilice un mosaico divisor.

Protección de características del diseñador

  • La protección de características del diseñador permite a los administradores limitar el acceso a la pestaña HTML y/o las vistas previas de Litmus para los diseñadores de contenido. Sin embargo, la protección solo se aplica a los usuarios que tienen acceso de lectura en la entidad Acceso a características del diseñador. Los usuarios sin este acceso de lectura siempre podrán ver las características de HTML y de Litmus, incluso si usa la protección de características del diseñador para bloquearlas. Para solucionar esto, asegúrese de que todos los roles de seguridad brinden acceso de lectura a la entidad Acceso a características del diseñador. Si utiliza los roles de seguridad listos para usar que se proporcionan con el producto, estos deben actualizarse automáticamente para incluir este acceso cuando aplique la actualización de octubre de 2018 (o posterior), pero si utiliza roles de seguridad personalizados debe agregar este acceso de forma explícita tras la actualización. Más información: Roles de seguridad y privilegios.

Administración de eventos

  • Cuando se deshabilita el registro anónimo en un portal de evento, las organizaciones de los clientes deben crear una cuenta de registrador en el portal. Este registrador puede registrar tantos asistentes de su organización como sea necesario. Sin embargo, el registrador no puede usar el portal para crear una cuenta con una dirección de correo electrónico que pertenezca a un contacto que ya esté en Dynamics 365. Para configurar un contacto existente como registrador, debe crear una invitación del portal y enviar el código de la invitación al contacto por correo electrónico.
  • Hay algunas discrepancias entre el aspecto de un seminario web de Microsoft Teams creado a partir de Customer Insights - Journeys y un seminario web creado a partir del calendario de Teams. Las discrepancias se minimizarán en futuras versiones. Hasta entonces, tenga en cuenta que no causan limitaciones funcionales en cuanto a cómo usted, como organizador, puede administrar el seminario web a través de Customer Insights - Journeys. Consulte esta sección para obtener más información: Problemas conocidos con los seminarios web de Teams.
  • En la pestaña Inscripción y asistencia de un evento, hay un problema con el filtrado de las respuestas de registro. Una vez que se aplica un filtro personalizado para cualquier columna, se muestran las respuestas de todos los eventos en lugar de solo las relevantes para el evento. Como solución alternativa, la funcionalidad de Búsqueda avanzada se puede utilizar para filtrar las respuestas de registro para un evento en particular. Utilizando Búsqueda avanzada, seleccione "Respuestas de registro" en el menú desplegable Buscar y "Respuestas de registro detalladas" en el menú desplegable Usar vista guardada, luego aplique los filtros apropiados. Puede restringir los resultados a un evento en particular filtrando por el atributo "Evento" de la relación "Registro de eventos".
  • Los pases de sesión no se clonan en la operación Guardar como de un evento. Esto se solucionará en futuras versiones. Hasta entonces, agregue manualmente los pases para las sesiones.
  • Para los buzones local, no puede crear un elemento de calendario para el organizador del evento del seminario web de Teams o para los oradores. Esta es una limitación conocida de las API REST de Exchange para los buzones de correo local. En este caso, debe compartir los detalles del evento (como la dirección URL de la reunión de Teams) a través de un correo electrónico estándar con los oradores del evento.

General

  • Las siguientes características de la versión de abril de 2019 requieren que su instancia tenga acceso a la infraestructura y servicios de Dynamics 365 más recientes: administrar membresías del segmento desde el registro de contacto, registro de eventos a nivel de sesión, códigos QR de registro de eventos en correo electrónico, operación opcional del portal y algunas mejoras de segmentación. Estamos implementando las actualizaciones de infraestructura necesarias lo más rápido posible y la mayoría de los clientes deben tenerlas ya. Si está ejecutando la versión de abril de 2019 y necesita una o varias de esas características pero no están disponibles en su instancia, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para que actualice su infraestructura de inmediato.
  • Si tiene varias sesiones de Dynamics 365 abiertas en otras ventanas o pestañas del explorador y abre la aplicación Customer Insights - Journeys en el mismo explorador, se autenticará con el mismo usuario con el que inició las otras sesiones. Se recomienda reiniciar el explorador cada vez que tenga que iniciar sesión con otra cuenta de usuario de Dynamics 365.
  • Evite desactivar registros publicables (en marcha). En su lugar, cambie el estado de publicación (razón para el estado) y use los botones Detener para administrar los registros que ya no son necesarios. Más información: Poner marcha entidades publicables y hacer un seguimiento de su estado.
  • Actualmente, Customer Insights - Journeys se admite únicamente en los siguientes exploradores: Microsoft Edge, Google Chrome y Apple Safari en Mac. Más información: Requisitos del explorador y del sistema.
  • La compatibilidad de idiomas de derecha a izquierda (RTL) tiene actualmente las siguientes limitaciones: el diseñador de la segmentación se puede usar, pero muestra sus elementos de la interfaz de usuario en el orden incorrecto; y los ejemplos de contenido facilitados (plantillas de página de marketing, plantillas de correo electrónico, plantillas de formulario y sitio web del evento) no se proporcionan en los diseños RTL.
  • Los signos diacríticos (marcas de pronunciación colocadas encima o debajo de una letra) no son compatibles con las URL dinámicas en el marketing saliente.

Información

  • Las interacciones web registradas para un visitante anónimo (en un sitio web con seguimiento, una página de marketing, un formulario de marketing o una dirección URL de redirección) no se atribuyen actualmente a un registro de contacto si los visitantes se convierten en contactos conocidos. Aunque estas interacciones siguen siendo anónimas, todavía puede verlas en la entidad relacionada (página de marketing, página web, etc.). y se utilizan para calcular la información detallada de cada registro. Más información: Sitios web
  • La información detallada de los recorridos de clientes incluye un recuento de los contactos que detuvieron el recorrido a mitad de camino por la siguiente razón: "Contacto unido al segmento de supresión". En la versión actual es posible que este recuento no sea fiable. El segmento de supresión aún funciona y los contactos se detendrán correctamente al unirse, pero algunos de los números de contacto no se sumarán porque no se cuentan los contactos detenidos.
  • La información detallada del correo electrónico incluye un mapa que muestra dónde estaban los destinatarios cuando abrieron el mensaje. Para las direcciones de Gmail, esta información a menudo será imprecisa debido a la forma en que Gmail almacena en caché imágenes incrustadas. La información geográfica también puede ser imprecisa para los destinatarios que utilizan una VPN o una red corporativa ampliamente distribuida.
  • El filtrado de fechas no se aplica a los 10 vínculos principales ni a la información detallada de vínculos.

Puntuación y administración de clientes potenciales

  • El cálculo de resultados de puntuación de clientes potenciales puede tardar hasta una hora.
  • Cuando crea reglas de puntuación de clientes potenciales, es posible que las listas desplegables no estén traducidas a otros idiomas que no sean inglés.

Correos electrónicos de marketing

  • En algunos casos, los correos electrónicos que incluyen campos de fecha pueden producir errores en la comprobación de errores (con un error “tipo de propiedad no admitida”) por lo que no se pueden poner en marcha. Si el problema le afecta, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft y pídale que actualice su instancia con la solución conocida.
  • Para poder enviar correos electrónicos de marketing o ver mapas térmicos en las páginas de Información detallada, el registro de configuración de contenido predeterminada debe estar en marcha. Normalmente, el registro de configuración de contenido predeterminada se pone en marcha automáticamente cuando finaliza la configuración, pero a veces no ocurre así. Para solucionar esto, debe configurar y publicar manualmente el registro de configuración de contenido predeterminada como se explica en Usar la configuración de contenido para definir repositorios de valores estándar y obligatorios para los mensajes de correo electrónico.
  • Al seleccionar Detener en un correo electrónico que está en marcha, se impide que se utilice en recorridos futuros, pero sigue funcionando en los recorridos actuales que están en marcha, que siguen entregándolo.
  • La reutilización del mismo correo electrónico varias veces (dentro del mismo recorrido o en recorridos diferentes) produce resultados de rendimiento incorrectos en las páginas de Información detallada.
  • Muchas plantillas de correo electrónico tienen imágenes de marcador de posición. Debe reemplazar estas imágenes de marcador de posición por imágenes reales para que los correos electrónicos de marketing tengan un aspecto profesional.
  • El diseñador de correos electrónicos requiere atención al introducir un código para contenido dinámico avanzado. Es fácil producir un código no laborable. Si desea usar esta característica, asegúrese de revisar las notas facilitadas en Cómo introducir código en el diseñador.
  • Si crea un mensaje de correo electrónico con contenido dinámico que intenta obtener un único valor a través de una relación de base de datos de uno a varios, el sistema no sabrá qué registro relacionado obtener. Como resultado, el mensaje finalizará con un estado de error cuando se publica en el servicio de envío y, por lo tanto, nunca se enviará (el mecanismo de comprobación de errores no detecta este error, por lo que puede seguir publicándolo). Un ejemplo de una relación de uno a varios es la que existe entre los contactos y los registros en eventos, ya que cada contacto puede registrarse para varios eventos. Para evitar que se produzca este error, utilice un bucle for-each para incluir cualquier expresión que haga referencia a una relación de uno a varios (esto recorrerá en bucle a través de cada registro relacionado). Más información: Agregar contenido dinámico a mensajes de correo electrónico.
  • El relleno de columnas no siempre funciona correctamente en las nuevas plantillas de página.
  • Los estilos de borde de columna con puntos no se representan correctamente para diseños de una columna en el diseñador de correo electrónico.
  • Las listas de suscripción se gestionan en el nivel contacto. Si varios contactos comparten la misma dirección de correo electrónico, solo el contacto específico que se dio de baja dejará de recibir comunicaciones. Otros contactos que usen la misma dirección de correo electrónico seguirán recibiendo comunicaciones. Si necesita que se procesen las bajas a nivel de correo electrónico, deberá crear procesos personalizados. Más información: Gestionar suscripciones a nivel de correo electrónico.
  • En marzo de 2021, las pruebas A/B aún no estaban disponibles en el nuevo diseñador de correo electrónico.
  • Si tiene personalizaciones del editor de correo electrónico, su administrador deberá volver a crearlas manualmente en el nuevo diseñador de correo electrónico.
  • Debido a una limitación en Outlook, la altura máxima del divisor es de 10 píxeles.
  • Los marcadores de posición de imagen para correos electrónicos creados antes de la versión de abril de 2022 se muestran en azul.
  • Agregar un enlace de texto con la funcionalidad Agregar al calendario genera múltiples errores. Agregar al calendario funciona correctamente con imágenes y botones. Este error está relacionado solo con administración de eventos.
  • El envío de correos electrónicos sin crear un recorrido no impedirá que el usuario seleccione un correo electrónico y un segmento de diferentes unidades comerciales.

Páginas y formularios de marketing

  • Es posible que los contactos usen exploradores que no respeten la validación de formularios de HTML5 5 (en especial, dispositivos iOS) para enviar formularios de marketing que no incluyen valores para todos los campos obligatorios.
  • Al usar captura de formulario, los cambios del modelo de datos en los campos asignados no se reflejan en Customer Insights - Journeys hasta que actualice manualmente la página de captura del formulario de marketing después de realizar el cambio.
  • Las vistas previas de las páginas de marketing con una sección de una sola columna de más de 1000 px incluyen una barra de desplazamiento horizontal de forma predeterminada.
  • Es posible que la herramienta de captura de formularios no pueda capturar correctamente todos los caracteres de escritura no latina. Los caracteres no reconocidos se reemplazan por códigos HTML.
  • Los valores del campo de fecha no se muestran en la pestaña Información detallada en Envíos para formularios.

Bloques de contenido reutilizables

  • Cualquier estilo CSS que incluya en sus bloques de contenido reutilizables podría reemplazarse por estilos en el documento en el que aloje finalmente el contenido. Si desea evitar esto, diseñe sus bloques de contenido con estilos en línea que incluyan el atributo !important.

Segmentación

  • Los metadatos que se usan para crear las condiciones y las listas desplegables que se muestran en el diseñador no están traducidos para organizaciones de otros idiomas que no sean inglés.
  • Al intentar calcular el tamaño de un segmento donde la consulta no termina en un contacto, el sistema muestra un error de comunicación del servidor. Para corregir este error, asegúrese de que la definición del segmento termina con una cláusula que establece un vínculo con la entidad Contacto como se explica en Diseñar segmentos demográficos o firmográficos.
  • Los segmentos que se crean, activan y exportan desde Customer Insights - Data y luego se publican en Customer Insights - Journeys no siempre mostrarán los miembros del segmento en Customer Insights - Journeys.
  • Si crea un segmento estático nuevo y luego actualiza la página antes de guardar el segmento al menos una vez, volverá a un segmento dinámico y deberá comenzar de nuevo para crear uno nuevo estático.
  • En la vista Miembros, puede ordenar por las columnas "Nombre completo" y "Correo electrónico". No se admite la clasificación por entidades relacionadas o columnas o vistas personalizadas.

Publicación social

  • Al abrir una publicación social existente, la interfaz de usuario anterior se muestra momentáneamente.
  • No puedes crear una publicación de Facebook que contenga un archivo GIF y varias imágenes.

Versión de prueba

  • La versión de prueba está sujeta a las limitaciones y restricciones de la versión de prueba de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • No se puede usar el proceso de registro para agregar más usuarios a una versión de prueba de Customer Insights - Journeys que se ejecute en un inquilino de prueba sin un buzón configurado para el administrador de la organización. Cada usuario nuevo debe agregarse de forma específica. Para más información, ver ¿Cómo puedo agregar más usuarios a una prueba?.
  • No se puede usar una dirección de correo electrónico @microsoft.com para registrarse. Si es empleado de Microsoft y desea registrarse para una versión de prueba, empiece por configurar una versión de prueba de Microsoft 365 E3, que le brindará un inquilino de prueba (en el que puede instalar la versión de prueba de Customer Insights - Journeys) y una nueva dirección de correo electrónico que puede usar para registrarse para la versión de prueba de Customer Insights - Journeys. Más información: Registrarse para obtener una versión de prueba gratuita.

Vídeos

  • Cuando agrega un vídeo a una página de marketing, la pestaña Diseñador lo muestra como imagen en miniatura en lugar de como un vídeo incrustado en un iframe. Sin embargo, el iframe de vídeo incrustado seguirá apareciendo correctamente en la página en marcha cuando lo publique.

Sitios web

  • La característica sitios web registra todas las visitas a cualquier página web que tenga en ella un script de seguimiento de Customer Insights - Journeys. Cada entrada del registro incluye una marca de tiempo y, si es posible, vínculos a un contacto conocido. Si el visitante no es un contacto conocido, esa visita se registra como anónima. El script de seguimiento del sitio web establece una cookie, por lo que el sistema puede agrupar visitas en sesiones, incluso para anónimas visitas. Cuando un contacto envía un formulario de página de aterrizaje, el sistema establece la misma cookie (si no está presente ya) y a partir de entonces puede hacer coincidir el id. de cookie con un id. de contacto porque el envío de la página de aterrizaje creará o coincidirá con un contacto. Una vez que un visitante es conocido, todas las futuras visitas al sitio web se registrarán con el id. del usuario. Sin embargo, las visitas anteriores permanecerán anónimas (el sistema no rellena el id. del contacto con el registro de visitante existente).