Στρατηγική υποστήριξης χρήστη και δημιουργού
Υπάρχουν δύο τύποι που πρέπει να λάβετε υπόψη σας - υποστήριξη χρήστη, για την υποστήριξη χρηστών λύσεων παραγωγής και υποστήριξης δημιουργών, για την υποστήριξη δημιουργών που αναπτύσσουν λύσεις.
Τα παρακάτω άρθρα θα εστιάσουν στην παροχή των εξής:
- Πλαίσιο υποστήριξης και κλιμάκωσης.
- Πίνακας αποφάσεων για τη διαδικασία υποστήριξης.
- Εσωτερική υποστήριξη χρηστών στον οργανισμό σας.
- Πόροι εξωτερικής υποστήριξης.
Καθώς ορίζετε τη διαδικασία υποστήριξής σας, είναι σημαντικό να εξετάσετε τον τρόπο με τον οποίο οι δημιουργοί και οι χρήστες θα λάβουν και θα μάθουν τις επιλογές υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στο εσωτερικό του οργανισμού, πώς θα υποστηρίξετε τους δημιουργούς σας, πώς το γραφείο βοήθειας θα αποκτήσει τις δεξιότητες που απαιτούνται και πώς οι εφαρμογές θα αποκτήσουν υποστήριξη μέσω διαφορετικών επιλογών υποστήριξης.
Τα παρακάτω άρθρα μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς μπορείτε να έχετε γρήγορα αποτελέσματα με τη δημιουργία μιας στρατηγικής υποστήριξης: