Υποστήριξη δημιουργού

Η παρακάτω ενότητα καλύπτει την τεχνική καθοδήγηση και υποστήριξη για δημιουργούς. Δραστηριότητες όπως η δημιουργία μιας κοινότητας, η εκπαίδευση των δημιουργών και η βοήθεια συν-ανάπτυξης μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον όγκο των τυπικών ερωτημάτων υποστήριξης και να αυξήσουν τη συνολική εμπειρία των χρηστών. Δίπλα στις δραστηριότητες που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε συνεχιζόμενες ευκαιρίες εκπαίδευσης και εκμάθησης για τους δημιουργούς σας.

Το διάγραμμα παρουσιάζει ορισμένους κοινούς τύπους υποστήριξης δημιουργών που χρησιμοποιούν με επιτυχία οι οργανισμοί:

Τύπος	Περιγραφή
	Η υποστήριξη με τη βοήθεια της ομάδας (εσωτερική) είναι ανεπίσημη. Η υποστήριξη προκύπτει όταν τα μέλη της ομάδας μαθαίνουν ο ένας από τον άλλο καθώς αναπτύσσουν λύσεις Power Platform.
	Η εσωτερική κοινοτική υποστήριξη (εσωτερική) μπορεί να οργανωθεί ανεπίσημα και επίσημα. Συμβαίνει όταν οι συνάδελφοι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους μέσω καναλιών εσωτερικής κοινότητας. Συχνά επικεντρώνεται στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για την επίλυση συγκεκριμένων ζητημάτων καθώς αναπτύσσουν μια εφαρμογή ή μια ροή.
	Power Platform Η ομάδα ανατροφής (εσωτερική) είναι υπεύθυνη για την ενεργοποίηση Power Platform στον οργανισμό. Αυτή η ομάδα μπορεί να παρέχει υποστήριξη σε δημιουργούς και να τους βοηθήσει να δημιουργήσουν εφαρμογές/ροές. Θα οδηγήσει επίσης προγράμματα και εκδηλώσεις της κοινότητας, όπως τα hackathon.
	Η υποστήριξη γραφείου βοήθειας (εσωτερική) χειρίζεται επίσημα ζητήματα και αιτήματα υποστήριξης.
	Microsoft Υποστήριξη (εξωτερική) Περιλαμβάνει υποστήριξη για χρήστες και διαχειριστές. Οι δημιουργοί και οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ερωτήσεις μέσω της σελίδας υποστήριξης Power Apps ή Power Automate. Οι διαχειριστές του Power Platform και περιβάλλοντος μπορούν να υποβάλουν δελτία υποστήριξης μέσω του κέντρου διαχείρισης Power Platform. Βάσει του σχεδίου υποστήριξής σας, διατίθενται διαφορετικές τεχνικές υπηρεσίες και υπηρεσίες υποστήριξης πελατών.
	Η υποστήριξη συνεργατών (εξωτερική) μπορεί να συμπληρώσει την εσωτερική προσφορά υποστήριξης και να παρέχει εκπαίδευση στους δημιουργούς σας ή να χειριστεί πολύπλοκα ερωτήματα από τους δημιουργούς σας.
	Η υποστήριξη κοινότητας (εξωτερική) μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε απαντήσεις απευθείας από άλλους χρήστες.

Καθένας από τους τύπους υποστήριξης χρηστών που παρουσιάστηκε παραπάνω περιγράφεται αναλυτικότερα σε αυτό το άρθρο.

Υποστήριξη με βοήθεια ομάδας

Η υποστήριξη με τη βοήθεια ομάδας αναφέρεται στους δημιουργούς που μαθαίνουν ο ένας από τον άλλον καθώς δημιουργούν εφαρμογές. Οι δημιουργοί που αναδεικνύονται σε πρωτασθλητές σας τείνουν να αναλαμβάνουν αυτόν τον τύπο άτυπου ρόλου υποστήριξης εθλεοντικά, επειδή έχουν μια πραγματική διάθεση να βοηθήσουν.

Υποστήριξη εσωτερικής κοινότητας

Στο επίκεντρο της ανάπτυξης βρίσκεται μια κοινότητα, ένας χώρος στον οποίο άτομα συνεργάζονται, μοιράζονται ιδέες και ανακαλύπτουν νέους τρόπους για την εφαρμογή τεχνολογίας με σκοπό την επίτευξη περισσότερων αποτελεσμάτων. Μια κοινότητα είναι ένα μέρος για να κάνετε ερωτήσεις, να μοιραστείτε γνώσεις και να αναπτύξετε σύνολα δεξιοτήτων.

Οι εσωτερικές κοινότητες μπορεί να ξεκινήσουν ως μια άτυπη διαδικασία, καθοδηγούμενη από δημιουργούς που θέλουν να μοιράζονται την επιτυχία τους με τους συναδέλφους τους – άλλοι δημιουργοί μπορεί να μάθουν για την κοινότητα από στόμα σε στόμα. Συχνά, αυτές οι κοινότητες επισημοποιούνται καθώς αυξάνεται η ωριμότητα στο Power Platform. Στη συνέχεια, νέοι δημιουργοί καλούνται αυτόματα στην κοινότητα, η κοινή χρήση της επιτυχίας γίνεται κατά τη διάρκεια τακτικών εκδηλώσεων και οι υπάρχοντες πρωταθλητές αναλαμβάνουν ευκαιρίες καθοδήγησης για να αναπτύξουν την καριέρα τους.

Φιλοδώρημα

Ο στόχος μιας εσωτερικής κοινότητας είναι η αυτο-ενίσχυση της, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε μειωμένες ανάγκες επίσημης υπηστήριξης και χαμηλότερο κόστος. Ωστόσο, θα υπάρχει πάντα η ανάγκη παρακολούθησης, διαχείρισης και καλλιέργειας της εσωτερικής κοινότητας. Ακολουθούν συγκεκριμένες συμβουλές:

• Ορίστε την κοινότητα για επιτυχία καλλιεργώντας πολλούς ειδικούς σε διαφορετικά θέματα.
• Επιτρέψτε στην κοινότητα να έχει την ευκαιρία να απαντήσει, αλλά το Κέντρο αριστείας (CoE) θα πρέπει επίσης να παρακολουθεί τη δραστηριότητα και τις μη απαντηθείσες ερωτήσεις για να βοηθήσει.
• Τεκμηριώστε τις συνήθεις ερωτήσεις και κάντε τες εύκολα προσβάσιμες στην κοινότητα.
• Εάν οι δημιουργοί επικοινωνούν απευθείας με την αποκλειστική ομάδα υποστήριξης ή τους υποψήφιους πελάτες του CoE, ζητήστε τους να του κάνουν ερωτήσεις αντί για αυτό.

Ένα κανάλι συζήτησης εσωτερικής κοινότητας συνήθως ρυθμίζεται ως κανάλι Teams ή ομάδα Yammer. Η τεχνολογία που έχει επιλεγεί πρέπει να απεικονίζει τις περιπτώσεις στις οποίες εργάζονται ήδη οι χρήστες, έτσι ώστε οι δραστηριότητες να παρουσιάζονται μέσα στη φυσική ροή εργασιών τους.

Η χρήση ενός εσωτερικού καναλιού συζητήσεων στην κοινότητα επιτρέπει στο Κέντρο αριστείας να παρακολουθεί το είδος των ερωτήσεων που ρωτούν οι χρήστες. Είναι ένας τρόπος με τον οποίο το CoE μπορεί να κατανοήσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι χρήστες και να διαμορφώσει το μέλλον του CoE με βάση αυτά τα δεδομένα. Η παρακολούθηση του καναλιού συζήτησης μπορεί επίσης να αποκαλύψει σε περισσότερους ειδικούς και πιθανούς πρωταθλητής που ήταν προηγουμένως άγνωστοι στο CoE.

Υποστήριξη γραφείου βοήθειας

Το γραφείο βοήθειας συνήθως λειτουργεί ως κοινόχρηστη υπηρεσία που λειτουργεί από το τμήμα IT.

Το γραφείο βοήθειας μπορεί:

• Υποστηρίξτε τεχνικά θέματα που δεν μπορούν να επιλυθούν χωρίς τη συμμετοχή του τμήματος IT, για παράδειγμα εγκατάσταση λογισμικού Power Automate Desktop, όπως προβλήματα τείχους προστασίας/δικτύου ή προβλήματα υπηρεσίας Power Platform που απαιτούν ένας διαχειριστής να υποβάλει δελτία υποστήριξης μέσω του Κέντρο διαχειισης Power Platform.
• Απαντήσεις σε ερωτήσεις που σχετίζονται με τη σύνδεση, όπως για παράδειγμα ο τρόπος δημιουργίας νέων περιβαλλόντων, συνδέσεις αιτήσεων.

Σημαντικό

Οι αποφάσεις διαχείρισης Power Platform θα επηρεάσουν άμεσα τον όγκο των αιτήσεων των γραφείων βοήθειας. Για παράδειγμα, εάν επιλέξετε να κλειδώσετε τη δημιουργία νέων περιβαλλόντων από όλους, θα έχει ως αποτέλεσμα οι χρήστες να υποβάλλουν δελτία γραφείων βοήθειας. Παρόλο που η πρότασή μας είναι να περιορίσετε τη δημιουργία περιβάλλοντος, πρέπει να είστε έτοιμοι να προετοιμάσετε το αίτημα πολύ γρήγορα, ώστε να εξασφαλίσετε την ικανοποίηση των υπαλλήλων / χρηστών. Η αυτοματοποίηση των διαδικασιών με το Power Apps και το Power Automate μπορεί να βοηθήσει ώστε η διαδικασία να είναι αποτελεσματική. Εάν καθυστερήσετε υπερβολικά, οι χρήστες θα χρησιμοποιήσουν αυτό που ήδη έχουν και αυτό ενδεχομένως να μην είναι το ιδανικό σενάριο. Η ταχύτητα είναι πολύ σημαντική για ορισμένες αιτήσεις γραφείου βοήθειας. Για παράδειγμα, μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα στοιχεία διαχείρισης αιτήσεων περιβάλλοντος στο Κιτ εκκίνησης του CoE.

Με την πάροδο του χρόνου, οι δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης προβλημάτων γίνονται πιο αποτελεσματικές, καθώς το προσωπικό του γραφείου βοήθειας επεκτείνει τη γνωσιακή βάση και την εμπειρία τους με το Power Platform.

Υποστήριξη της Microsoft

Βάσει του προγράμματος υποστήριξής σας, ενδεχομένως να δικαιούστε υπηρεσίες συμβουλευτικής υποστήριξης που παρέχονται μέσω της υποστήριξης Premier/Unified. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την υποστήριξη που είναι διαθέσιμη για εσάς: Λήψη βοήθειας + υποστήριξη

Ανατρέξτε στη συνολική τεκμηρίωση Microsoft Power Platform. Πρόκειται για έναν σημαντικό πόρο που μπορεί να σας βοηθήσει με την αντιμετώπιση προβλημάτων και την αναζήτηση πληροφοριών.

Υποστήριξη συνεργατών

Πολλοί πελάτες επιλέγουν να εργάζονται με συνεργάτες για την έγκρισή του Power Platform, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης. Σε αυτά μπορούν να περιλαμβάνονται βοήθεια ανάπτυξης για δημιουργούς, βοήθεια για τη δημιουργία διαδικασιών CoE και τεχνικής υποστήριξης, καθώς για την εκπαίδευση για το γραφείο βοήθειας και τους δημιουργούς.

Υποστήριξη κοινότητας

Συνδεθείτε με ομότιμους και τεχνικούς ειδικούς Power Platform μέσω της κοινότητας του Power Platform. Η κοινότητα διαθέτει φόρουμ για να κάνετε ερωτήσεις, εκπαιδευτικά σεμινάρια, ιστολόγια και συλλογές δειγμάτων από τα οποία μπορείτε να επωφεληθείτε. Μπορεί να είναι ισχυρό και εξαιρετικά χρήσιμο. Ωστόσο, όπως συμβαίνει σε κάθε δημόσιο φόρουμ, είναι σημαντικό να επικυρώσετε τις συμβουλές και τις πληροφορίες που δημοσιεύονται στο φόρουμ.

Η κοινότητα Power Platform είναι ζωντανή. Καθημερινά, υπάρχουν πολλές καταχωρήσεις ιστολογίου, άρθρα, webinar και βίντεο που δημοσιεύονται. Όταν βασιστείτε σε πληροφορίες της κοινότητας για την αντιμετώπιση προβλημάτων, προσέξτε για τα εξής:

• Η πιο πρόσφατη πληροφορία μπορεί να είναι παλιά και μη ενημερωμένη.
• Εάν η κατάσταση και το περιβάλλον της λύσης που βρίσκεται σε σύνδεση ταιριάζουν πραγματικά με την κατάστασή σας.
• Την αξιοπιστία των πληροφοριών που παρουσιάζονται.

Ζητήματα και ενέργειες κλειδιά

Ζητήματα προς εξέταση και βασικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την υποστήριξη με βοήθεια ομάδας:

• Δώστε αναγνώριση και ενθάρρυνση στους πρωταθηλτές σας.
• Εάν οι προσπάθειες της άτυπης ομάδας δεν επαρκούν, εξετάστε το ενδεχόμενο να επισημοποιήτε τους ρόλους που θέλετε να θεσπίσετε σε αυτόν τον τομέα καθώς και τις αναμενόμενες συνεισφορές και υποχρεώσεις.

Ζητήματα προς εξέταση και βασικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την υποστήριξη εσωτερικής κοινότητας:

• Ενθαρρύνετε τους χρήστες να κάνουν ερωτήσεις στο καθορισμένο κανάλι συζητήσεων στην κοινότητα. Καθώς η συνήθειας δημιουργείται με την πάροδο του χρόνου, θα ομαλοποιηθεί η χρήση του ως πρώτη επιλογή και η κοινότητα θα εξελίσσεται ώστε να γίνει πιο αυτο-υποστηρικτική.
• Βεβαιωθείτε ότι η αποκλειστική ομάδα υποστήριξής Power Platform σας παρακολουθεί ενεργά αυτό το κανάλι συζήτησης. Μπορούν να κάνουν ένα βήμα εάν μια ερώτηση δεν έχει απαντηθεί, να βελτιώσουν τις απαντήσεις ή να κάνουν διορθώσεις, όπου ενδείκνυται. Επίσης, μπορούν να δημοσιεύσουν συνδέσεις για πρόσθετες πληροφορίες, ώστε να αυξήσουν την αναγνωσιμότητα των υπαρχόντων πόρων. Μολονότι ο στόχος της κοινότητας είναι η αυτο-υποστήριξη, απαιτεί αποκλειστικά πόρους για την παρακολούθηση και την καλλιεργεί.
• Βεβαιωθείτε ότι ο πληθυσμός χρηστών γνωρίζει την ύπαρξη της περιοχής υποστήριξης της εσωτερικής κοινότητας. Επισημάνετε μια σύνδεση σε αυτήν σε κανονικές εσωτερικές επικοινωνίες, στις σελίδες σας στο intranet και ρυθμίστε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποδοχής για νέους δημιουργούς που θα συνδέονται με την κοινότητα.
• Ρυθμίστε την αυτοματοποίηση για να εξασφαλίσετε ότι όλοι οι χρήστες του Power Platform θα έχουν αυτόματα πρόσβαση στο κανάλι συζητήσεων της κοινότητας.

Ζητήματα προς εξέταση και βασικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την εσωτερική υποστήριξη του γραφείου βοήθειας:

• Καθορίστε το αρχικό πεδίο των θεμάτων Power Platform που θα χειριστεί το γραφείο βοήθειας.
• Αξιολογήστε το επίπεδο ετοιμότητας του γραφείου βοήθειας για το χειρισμό της υποστήριξης.
• Κανονίσετε περισσότερη εκπαίδευση για το προσωπικό του γραφείου βοήθειας, ανάλογα με τις πληροφορίες ετοιμότητας.
• Καθορίστε ποια θα είναι η διαδρομή κλιμάκωσης για αιτήσεις που δεν μπορεί να χειριστεί απευθείας το γραφείο βοήθειας.
• Ενημερώστε τη γνωσιακή βάση του γραφείου βοήθειας για γνωστά θέματα του Power Platform. Βεβαιωθείτε ότι κάποιος είναι υπεύθυνος για τις κανονικές ενημερώσεις στη γνωσιακή βάση, ώστε να αντικατοπτρίζει τις νέες και βελτιωμένες δυνατότητες με την πάροδο του χρόνου.
• Να είστε έτοιμοι να αντιμετωπίσετε γρήγορα συγκεκριμένα συνήθη ζητήματα. Για παράδειγμα, ο χειρισμός μιας αίτησης για χρήση μιας νέας σύνδεσης θα πρέπει να γίνεται γρήγορα. Η αργή απόκριση υποστήριξης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι χρήστες να βρουν λύσεις.

Ζητήματα προς εξέταση και βασικές ενέργειες που μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε την υποστήριξη της ομάδας καλλιέργειας του Power Platform:

• Δημιουργήστε ένα βρόχο σχολίων από το γραφείο βοήθειας στην αποκλειστική ομάδα υποστήριξης. Όταν το προσωπικό υποστήριξης παρακολουθεί πλεονασμούς ή ανεπάρκειες, μπορεί να ενημερώσει την ομάδα καλλιέργειας, η οποία μπορεί να επιλέξει να ενημερώσει την υπάρχουσα εσωτερική τεκμηρίωση ή να παράσχει περισσότερες διαδρομές εκπαίδευσης στους δημιουργούς.
• Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε συνεδρίες φροντίδας ή ώρες γραφείου όπου οι δημιουργοί μπορούν να εμφανίζονται με τις ερωτήσεις τους για να λάβουν άμεση βοήθεια.
• Εξετάστε τη δυνατότητα φιλοξενίας συχνών webinar για κοινή χρήση γνώσεων δημιουργών και ανάπτυξης του Power Platform, όπως ο τρόπος χρήσης συγκεκριμένων ενεργειών σε μια ροή cloud ή ο τρόπος δημιουργίας ανταποκρινόμενων εφαρμογών καμβά. Καταγράψτε αυτές τις συνεδρίες και κάντε τις διαθέσιμες στον χώρο της κοινότητας του Power Platform.