Τα παρακάτω επίπεδα ωρίμανσης θα σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την τρέχουσα κατάσταση της στρατηγικής υποστήριξής σας:
Επίπεδο
Στρατηγική για την κατάσταση της Power Platform στήριξης
100: Αρχικό
Οι δημιουργοί υποστηρίζουν τις δικές τους εφαρμογές και ροές.
Δεν υπάρχουν καθόλου ή υπάρχουν περιορισμένοι κανόνες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εφαρμογές και οι ροές θα πρέπει να υποστηρίζονται από τους ενδιαφερόμενους IT και επιχειρηματίες.
Το γραφείο βοήθειας δεν γνωρίζει και δεν είναι προετοιμασμένο για τον χειρισμό ερωτημάτων Power Platform.
Μεμονωμένες επιχειρηματικές μονάδες βρίσκουν τρόπους υποστήριξης η μία για την άλλη, κάτι που συμβαίνει στους επαγγελματικούς οργανισμούς και δεν είναι συνεπές σε ολόκληρο τον οργανισμό. Οι δημιουργοί σε διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες θα λάβουν διαφορετική υποστήριξη ανάλογα με τις επαγγελματικές τους ανάγκες.
200: Επαναλαμβανόμενο
Η υποστήριξης της κοινότητας έχει εδραιωθεί και συχνά καθοδηγείται από μεμονωμένους τεχνικούς εμπειρογνώμονες Power Platform οι οποίοι έχουν πάθος σχετικά με το Power Platform. Εργάζονται για να φέρουν κοντά και να συνδέσουν δημιουργούς για τη δημιουργία ενός δικτύου υποστήριξης.
Υπάρχει διαθέσιμος ένας εσωτερικός δίαυλος συζήτησης και μετατρέπεται σε μέρος για Ε&Α. Αυτό το κανάλι μπορεί να αυξάνεται δυναμικά και οι νέοι δημιουργοί το ανακαλύπτουν αποό στόμα σε στόμα και όχι μέσω πρόσκλησης σε αυτό αυτόματα. Το Κέντρο Αριστείας (CoE) έχει μικρή επίβλεψη του καναλιού.
Υπάρχει κάποιος βαθμός δέσμευσης και μέτρα διαχείρισης για τη διαχείριση των σταδίων του κύκλου ζωής των λύσεων, τα οποία συχνά εξαρτώνται από το μεμονωμένο δημιουργό και τις γνώσεις του. Οι ίδιοι έχουν μάθει τις βέλτιστες πρακτικές.
Το γραφείο βοήθειας χειρίζεται μερικά από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα τεχνικής υποστήριξης.
300: Καθορισμένο
Η στρατηγική υποστήριξης περιλαμβάνει γραφείο βοήθειας. Το γραφείο βοήθειας είναι έτοιμο να χειριστεί όλα τα γνωστά και αναμενόμενα ζητήματα τεχνικής υποστήριξης του Power Platform, ενώ το CoE παρέχει κατάλληλη εκτεταμένη υποστήριξη όταν απαιτείται.
Το προφίλ καθορισμένων κινδύνων καθορίζει το επίπεδο υποστήριξης που θα λάβει μια λύση (για παράδειγμα, υποστηρίζεται από IT, εκτιμάται από IT, υποστηρίζεται από δημιουργούς). Οι δημιουργοί μπορούν γρήγορα να αξιολογήσουν το προφίλ κινδύνου της λύσης τους μέσω ενός πίνακα αποφάσεων και μπορούν να προσδιορίσουν τα επόμενα βήματα που θα πρέπει να κάνουν – για παράδειγμα, να λάβετε περιβάλλοντα δοκιμής/παραγωγής, να μεταφέρετε τη λύση, να μεταφέρετε γνώσεις στην ομάδα υποστήριξης. Συχνά, αυτή η εργασία είναι αντιδραστική, αφού δημιουργηθεί η λύση, που σημαίνει ότι το IT δεν έχει ορατότητα εκ των προτέρων.
Το εσωτερικό κανάλι συζήτησης είναι πλέον δημοφιλές και κατά μεγάλο μέρος αυτο-διατηρούμενο. Τα μέλη του CoE παρακολουθούν ενεργά και διαχειρίζονται το κανάλι συζήτησης για να εξασφαλίσουν ότι οι ερωτήσεις απαντώνται γρήγορα και σωστά.
400: Ικανό
Αποκλειστική ομάδα υποστήριξης.
Συνεχόμενα σχέδια βελτίωσης σύμφωνα με την επιχειρηματική στρατηγική.
Σαφείς ρόλοι και υποχρεώσεις.
Οι SLA είναι σε θέση να καθορίσουν τις προσδοκίες υποστήριξης από τα γραφεία βοήθειας, συμπεριλαμβανομένης της εκτεταμένης υποστήριξης, και είναι σαφές σε όλους τους εμπλεκόμενους.
Οι υποχρεώσεις και η κυριότητα για τη δημιουργία και λειτουργία λύσεων είναι πλήρως κατανοητές.
Υπάρχουν κύκλοι αμφίδρομων σχολίων μεταξύ του γραφείου βοήθειας και του CoE.
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης μετρούν τη δέσμευση και την ικανοποίηση από την κοινότητα.
Η αυτοματοποίηση υπάρχει όταν προσθέτει άμεση αξία στην εμπειρία χρήστη (για παράδειγμα, την αυτόματη πρόσβαση στην κοινότητα) ή για συγκεκριμένες δραστηριότητες γραφείου βοήθειας (για παράδειγμα, χρήση API και δεσμών ενεργειών που αυξάνουν την ταχύτητα και μειώνουν τα σφάλματα).