Επισκόπηση προσαρμοσμένων αντιπροσώπων εξυπηρέτησης

Οι εκπρόσωποι προσαρμοσμένων υπηρεσιών υποστηρίζουν τους αντιπροσώπους εξυπηρέτηση πελατών με καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο, οδηγώντας σε καλύτερη απόδοση και ταχύτερες αναλύσεις. Με την απρόσκοπτη ενσωμάτωση στις υπάρχουσες ροές εργασίας και την παροχή πολύτιμων επιχειρηματικών πληροφοριών, οι προσαρμοσμένοι εκπρόσωποι μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να παραμείνει ανταγωνιστική και να βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες σας.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο εκπρόσωπος, όπου μπορείτε να ξεκινήσετε από το μηδέν και να το δημιουργήσετε για να καλύψετε τις μοναδικές ανάγκες των αντιπροσώπων σας. Το προσαρμοσμένο εκπρόσωπος εστιάζει περισσότερο στη συνομιλία πολλαπλών στροφών.

Επέκταση παραγόντων

Μπορείτε να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του εκπρόσωπος σας χρησιμοποιώντας Microsoft Copilot Studio. Αυτή η λειτουργία είναι παρούσα κάτω από την εγγραφή Επέκταση με Microsoft Copilot Studio στο πλαϊνό τμήμα παραθύρου πλοήγησης.

Διαχειριζόμενα και προσαρμόσιμα θέματα στο Copilot Studio

Κατά την αλλαγή ορισμένων θεμάτων ή θεμάτων συστήματος στο Copilot Studio, θα δείτε ένα μήνυμα που θα υποδεικνύει ότι ένα θέμα είναι "διαχειριζόμενο και προσαρμόσιμο". Αυτά τα θέματα μπορούν να αλλάξουν Copilot Studio, αλλά αυτό σημαίνει ότι οποιαδήποτε ρύθμιση παραμέτρων (που αναφέρεται σε αυτό το άρθρο) στο Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση σταματά να ισχύει. Για να αποφύγετε αυτό το αποτέλεσμα, κάντε τις αλλαγές στη ρύθμιση Copilot για εξυπηρέτηση όπως περιγράφεται εδώ.

Εάν κάνετε προσαρμογές στο Copilot Studio, θα δείτε το μήνυμα "Αυτό το διαχειριζόμενο θέμα έχει ένα επίπεδο προσαρμογής σε αυτό. Καταργήστε τις προσαρμογές για να επαναφέρετε αυτό το θέμα στο διαχειριζόμενο επίπεδο."

Διαχειριζόμενα μη προσαρμόσιμα θέματα στο Copilot Studio

Ορισμένα θέματα τελούν υπό διαχείριση και δεν είναι προσαρμόσιμα. Αυτά τα θέματα δεν είναι επεξεργάσιμα και μπορείτε να προσαρμόσετε τη συμπεριφορά τους μόνο χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις παραμέτρων που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο.

Διαμορφώστε τα μηνύματα εκπρόσωπος και τη συμπεριφορά σας

Τα παρακάτω πεδία, που βρίσκονται στην ενότητα Ρύθμιση παραμέτρων copilot στο πλευρικό παράθυρο περιήγησης, σας επιτρέπουν να προσαρμόσετε τα μηνύματα που χρησιμοποιεί το αντιπρόσωπος υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών σας σε διαφορετικά σενάρια. Οι αλλαγές στα μηνύματα εδώ αντικατοπτρίζονται στους εκπροσώπους σας μετά τη δημοσίευσή τους. Για δημοσίευση, μεταβείτε στην Επισκόπηση και επιλέξτε Δημοσίευση στην ενότητα Δημοσιεύστε το copilot σας.

Μήνυμα έναρξης συνομιλίας

Το μήνυμα έναρξης της συνομιλίας είναι το μήνυμα που εμφανίζεται στον εκπρόσωπο κατά την έναρξη της συνομιλίας. Βεβαιωθείτε ότι οι εκπρόσωποι των υπηρεσιών σας κατανοούν ότι η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται για τη δημιουργία των απαντήσεων και ότι είναι πιθανές ανακρίβειες. Θα πρέπει να εξετάσουν τις απαντήσεις πριν τις χρησιμοποιήσουν με τους πελάτες σας.

Μήνυμα μη ύπαρξης αντιστοιχίας

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν οι εκπρόσωποι δεν έχουν απάντηση στην είσοδο του αντιπροσώπου εξυπηρέτησης.

Απάντηση χαιρετισμού

Οι πράκτορες εμφανίζουν το απάντηση χαιρετισμού όταν χαιρετιούνται. Αυτό το μήνυμα είναι διαφορετικό από αυτό που εμφανίζεται κατά την έναρξη μιας συνομιλίας. Το απάντηση χαιρετισμού χρησιμοποιείται μόνο εάν ο πελάτης εισάγει ρητά "γεια" ή παρόμοιο μήνυμα.

Επιβεβαίωση επανέναρξης

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης ζητά να ξεκινήσει μια νέα συνομιλία.

Μήνυμα επανέναρξης

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν ξεκινά η συνομιλία ξανά. Αυτό το μήνυμα χρησιμοποιείται όταν ο αντιπρόσωπος υπηρεσίας ζητά ρητά την επανεκκίνηση της συνομιλίας.

Ευχαριστήρια απάντηση

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν ο χρήστης ευχαριστεί το εκπρόσωπος.

Ρύθμιση παραμέτρων τοποθεσιών web ως προελεύσεις δεδομένων

Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των τοποθεσιών Web ως προέλευση δεδομένων, ανατρέξτε στη Διαχείριση τοποθεσιών Web και Sharepoint

Ρύθμιση παραμέτρων αρχείων εκτός σύνδεσης ως προελεύσεις δεδομένων

Για να ρυθμίσετε αρχεία εκτός σύνδεσης ως πηγές δεδομένων, ανατρέξτε στην ενότητα Χρήση μεταφορτωμένων εγγράφων στο Copilot for Service.

Ρύθμιση των παραμέτρων των γνωσιακών γνώσεων ως προελεύσεις δεδομένων

Για να διαμορφώσετε μια γνωσιακή βάση από ServiceNow, το Salesforce ή το ZenDesk ως προέλευση δεδομένων για το προσαρμοσμένο εκπρόσωπος, ανατρέξτε στο θέμα Σύνδεση πηγών δέσμευσης πελατών στο Copilot για εξυπηρέτηση.

Ενσωμάτωση εκπρόσωπος στην κονσόλα σας

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενσωμάτωση του εκπρόσωπος, ανατρέξτε στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων copilot για μια τοποθεσία web επίδειξης ή μια κονσόλα εκπρόσωπος.