Κοινή χρήση μέσω

Χρήση αρχείων χωρίς σύνδεση ως προελεύσεων γνώσεων

  • Άρθρο

Μπορείτε να ανεβάσετε τα δικά σας έγγραφα για να τα χρησιμοποιήσουν οι παράγοντες για τη δημιουργία απαντήσεων. Όταν ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών κάνει μια ερώτηση και δεν υπάρχει καθορισμένο θέμα, το εκπρόσωπος δημιουργεί την καλύτερη απάντηση από τα μεταφορτωμένα έγγραφα σε στυλ συνομιλίας.

Τα μεταφορτωμένα έγγραφα αποθηκεύονται με ασφάλεια στο Dataverse. Ο αριθμός των εγγράφων που μπορείτε να αποστείλετε βασίζεται στον διαθέσιμο χώρο αποθήκευσης αρχείων στο περιβάλλον Dataverse.

Δεν υποστηρίζονται αρχεία εικόνας, ήχου, βίντεο και εκτελέσιμα αρχεία. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Υποστηριζόμενοι τύποι εγγράφων.

Αποστολή ενός εγγράφου

Προειδοποίηση

Τα περιεχόμενα των αρχείων που ανεβάζετε θα είναι διαθέσιμα σε όλους τους χρήστες, ανεξάρτητα από τα δικαιώματα αρχείων ή τους ελέγχους πρόσβασης.

Για να ανεβάσετε ένα έγγραφο για τη δημιουργία απαντήσεων:

  1. Επιλέξτε τον απαιτούμενο παράγοντα.
  2. Επιλέξτε Πηγές περιεχομένου από το μενού.
  3. Στην ενότητα Μεταφόρτωση εγγράφου, σύρετε και αποθέστε αρχεία και φακέλους στο πλαίσιο ή επιλέξτε κάντε κλικ για περιήγηση για μεταφόρτωση.
  4. Επιλέξτε Αποθήκευση στην κορυφή της σελίδας Δυνατότητες AI.

Μετά την αποστολή, το έγγραφο μπορεί να χρειαστεί μερικά λεπτά μέχρι το περιεχόμενό του να είναι έτοιμο για χρήση από τον παράγοντα.

Τα έγγραφα που αποστέλλονται δημιουργούν νέα αντίγραφα και δεν αντικαθιστούν υπάρχοντα έγγραφα, ακόμη και εάν έχουν το ίδιο όνομα.

Φιλοδώρημα

Η αποστολή εγγράφων με το ίδιο όνομα μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τα διπλότυπα αρχεία. Συνιστούμε να προσθέσετε έναν αριθμό έκδοσης στο πιο πρόσφατο αρχείο πριν από την αποστολή, για να το διακρίνετε από την προηγούμενη έκδοση.

Το μεταφορτωμένο έγγραφο γίνεται μέρος της λύσης του παράγοντα. Οποιαδήποτε λύση που έχει εξαχθεί ή εισαχθεί περιλαμβάνει τα έγγραφα.

Λήψη ή διαγραφή εγγράφου

Για να κάνετε λήψη ή διαγραφή ενός εγγράφου που έχετε στείλει, βρείτε και επιλέξτε το εικονίδιο λήψης ή διαγραφής κοντά στο όνομα εγγράφου.

Υποστηριζόμενοι τύποι εγγράφων

Υποστηρίζονται οι παρακάτω τύποι εγγράφων:

  • Έγγραφα Word (doc, docx)
  • Υπολογιστικά φύλλα Excel (xls, xlsx)
  • Έγγραφα PowerPoint (ppt, pptx)
  • Έγγραφα PDF (pdf)
  • Έγγραφα κειμένου (txt, md, log)
  • Αρχεία HTML (html, htm)
  • Αρχεία CSV (csv)
  • Αρχεία XML (xml)
  • Αρχεία OpenDocument (odt, ods, odp)
  • Αρχεία EPUB (epub)
  • Έγγραφα εμπλουτισμένου κειμένου (rtf)
  • Έγγραφα Apple iWork (σελίδες, κλειδί, αριθμοί)
  • Αρχεία JSON (json)
  • Αρχεία YAML (yml, yaml)
  • Αρχεία LaTeX (tex)