Κλήσεις Microsoft Teams με πληροφορίες συνομιλίας

Ρυθμίστε ενσωματωμένες κλήσεις Teams με πληροφορίες συνομιλίας έτσι ώστε οι πωλητές σας να μπορούν να καλέσουν πελάτες απευθείας από το Dynamics 365 και να έχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, πλούσιες συνόψεις κλήσεων και άλλα.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου

Τύπος απαίτησης	Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης	Dynamics 365 Sales Premium ή Dynamics 365 Sales Enterprise Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales
Ρόλοι ασφαλείας	Διαχειριστής συστήματος Περισσότερες πληροφορίες: Προκαθορισμένοι ρόλοι ασφαλείας για Sales

Επισκόπηση

Το πρόγραμμα κλήσης του Microsoft Teams βοηθά τους πωλητές να είναι πιο παραγωγικοί και να εργάζονται πιο αποτελεσματικά καλώντας πελάτες απευθείας από την εφαρμογή Κέντρο πωλήσεων Dynamics 365. Περισσότερες πληροφορίες: Καλέστε χρησιμοποιώντας το Microsoft Teams

Η εφαρμογή πληροφορίες συνομιλίας χρησιμοποιεί την επιστήμη ανάλυσης και δεδομένων για τη συγκέντρωση δεδομένων από καταγραφές κλήσεων πωλητών και από το Dynamics 365 Sales. Οι πληροφορίες συνομιλίας αναλύουν τα δεδομένα για να σας παρέχουν τις πληροφορίες για να διαχειριστείτε έξυπνα την ομάδα πωλήσεών σας και προληπτικά να καθοδηγήσετε πωλητές. Περισσότερες πληροφορίες: Επισκόπηση των Πληροφοριών συνομιλίας

Επιλογές εκχώρησης αδειών χρήσης

Με την άδεια χρήσης του Sales Enterprise, έχετε απεριόριστο αριθμό ωρών πληροφοριών συνομιλίας (καταγραφή και επεξεργασία κλήσεων) και ώρες κλήσης Teams.

Ρυθμίστε τις κλήσεις Microsoft Teams με πληροφορίες συνομιλίας

1. Στη σελίδα Ρυθμίσεις πωλήσεων, στην περιοχή Πληροφορίες συνομιλίας , επιλέξτε Γρήγορη ρύθμιση.

   Σημείωμα

   Για να χρησιμοποιήσουν κλήσεις Teams, οι πωλητές χρειάζονται έγκυρες άδειες χρήσης για το Microsoft Teams, το Σύστημα τηλεφώνου και το πρόγραμμα κλήσεων ή την απευθείας δρομολόγηση, επιπλέον των εκχωρημένων αριθμών τηλεφώνου. Μάθετε περισσότερα

2. Ενεργοποίηση κλήσεων του Teams.

   Από προεπιλογή, οι παρακάτω επιλογές είναι ενεργοποιημένες:

   • Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις στο Dynamics 365 Επιτρέπει στους πωλητές να λαμβάνουν κλήσεις Teams στο Dynamics 365 Sales. Εάν την απενεργοποιήσετε, οι πωλητές μπορούν να κάνουν εξερχόμενες κλήσεις Teams μόνο από το Dynamics 365.
   • Η εσωτερική κλήση θα ηχεί μόνο στην εφαρμογή Teams, όχι στο Dynamics 365 Δηλώνει ότι οι κλήσεις από εσωτερικούς χρήστες δεν θα ηχούν και δεν θα παρακολουθούνται στο Dynamics 365. Σε αυτή την περίπτωση, οι κλήσεις από εξωτερικές επαφές θα είναι στο Dynamics 365 και οι εσωτερικές κλήσεις θα ηχούν μόνο στο Teams. Μπορείτε να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου ελέγχου, εάν θέλετε οι πωλητές να λαμβάνουν εξωτερικές και εσωτερικές κλήσεις στο Dynamics 365.
   • Στην ενότητα Ενεργοποίηση για, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές για να παρέχετε δικαιώματα στους χρήστες για προβολή του προγράμματος κλήσης του Microsoft Teams:
     • Όλοι οι ρόλοι ασφαλείας: Κάντε αυτήν την επιλογή για να παράσχετε πρόσβαση προβολής του προγράμματος κλήσης του Microsoft Teams σε χρήστες σε όλους τους ρόλους ασφαλείας στον οργανισμό σας.
     • Ειδικοί ρόλοι ασφαλείας: Ενεργοποιήστε αυτήν την επιλογή για να καθορίσετε ρόλους ασφαλείας όταν θέλετε να δώσετε πρόσβαση στην προβολή προγράμματος κλήσης του Microsoft Teams σε συγκεκριμένους χρήστες.

3. Ενεργοποιήστε την εναλλαγή Εγγραφή με απομαγνητοφώνηση και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, ώστε να επιτρέψετε στους πωλητές να καταγράφουν κλήσεις χρησιμοποιώντας τον επιλογέα κλήσεων Teams και να μπορούν να χρησιμοποιούν τα μέγιστα κάθε κλήση με σύνθετες δυνατότητες πληροφοριών συνομιλίας, όπως πληροφορίες με υποστήριξη AI, εμπλουτισμένες συνόψεις κλήσεων και άλλα.

   • Στην ενότητα Ενεργοποίηση για, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές για να παράσχετε δικαιώματα σε χρήστες καταγραφής κλήσεων:
     • Όλοι οι ρόλοι ασφαλείας: Κάντε αυτήν την επιλογή για να επιτρέπεται η εγγραφή κλήσεων από όλους τους ρόλους ασφαλείας στον οργανισμό σας.
     • Ειδικοί ρόλοι ασφαλείας: Κάντε αυτήν την επιλογή για να επιτρέπεται η εγγραφή κλήσεων μόνο από συγκεκριμένους ρόλους ασφαλείας.

   Φιλοδώρημα

   • Για να υλοποιήσετε τη δυνατότητα ηχογράφησης κλήσης σε ολόκληρο τον οργανισμό σας, επιλέξτε Όλοι οι ρόλοι ασφαλείας.
   • Για μια σταδιακή υλοποίηση στον οργανισμό σας, δημιουργήστε διαφορετικούς ρόλους ασφαλείας για κάθε ομάδα χρηστών και, στη συνέχεια, αναθέστε τον ρόλο ασφαλείας αντίστοιχα.

4. Επιλέξτε Ενημέρωση.

Αφού ενεργοποιηθούν οι ρυθμίσεις, οι πωλητές μπορούν να κάνουν κλήσεις Teams στους πελάτες τους μέσα από την εφαρμογή Κέντρο πωλήσεων Dynamics 365. Επίσης, μπορούν να καταγράψουν τις κλήσεις και να εφαρμόσουν δυνατότητες πληροφοριών συνομιλίας για να μπορούν να αξιοποιούν τα μέγιστα όλες τις κλήσεις.

Σημείωμα

Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τις κλήσεις Teams για άλλες εφαρμογές από την επιλογή Ρυθμίσεις για προχωρημένους στη σελίδα ρύθμισης Κλήσεις Microsoft Teams. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων του προγράμματος κλήσης του Microsoft Teams

Σύνθετες ρυθμίσεις

Εάν θέλετε να κάνετε σύνθετες ρυθμίσεις παραμέτρων για τις ρυθμίσεις των κλήσεων Teams και πληροφορίες συνομιλίας, επιλέξτε Μεταβείτε στις ρυθμίσεις πληροφοριών συνομιλίας που βρίσκεται στην κορυφή του πίνακα γρήγορης εγκατάστασης. Για πληροφορίες σχετικά με τις ρυθμίσεις παραμέτρων για προχωρημένους, μεταβείτε στην Εμπειρία εγκατάστασης πρώτης εκτέλεσης του Microsoft Teams για πληροφορίες συνομιλίας.

Απενεργοποιήστε τις κλήσεις Teams και τις πληροφορίες συνομιλίας

1. Επιλέξτε Μετάβαση στις σύνθετες ρυθμίσεις πληροφοριών συνομιλίας που βρίσκεται στην κορυφή του πίνακα γρήγορης εγκατάστασης.

2. Απενεργοποιήστε τις εναλλαγές Κλήσεις του Teams και Εγγραφή με απομαγνητοφώνηση και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.

   Σημείωμα

   Εάν απενεργοποιήσετε τις εναλλαγές Κλήσεις του Teams θα απενεργοποιηθεί και η Εγγραφή με απομαγνητοφώνηση και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Ωστόσο, μπορείτε να απενεργοποιήσετε μόνο τις πληροφορίες συνομιλίας (εγγραφή κλήσεων) και να αφήσετε την επιλογή κλήσης Teams ενεργή.

3. Επιλέξτε Ενημέρωση.

Σχετικές πληροφορίες

Επιταχυντής πωλήσεων
Συνεργασία Microsoft Teams
Βαθμολόγηση υποψήφιων πελατών και ευκαιριών