Επισκόπηση πύλης Dynamics 365 Field Service
Οι δυνατότητες προγραμματισμού αυτοεξυπηρέτησης του Dynamics 365 Field Service παρέχουν στους πελάτες σας την ευελιξία να προγραμματίσουν συναντήσεις εξυπηρέτησης κατά τη διακριτική τους ευχέρεια.
Μπορείτε να συνδέσετε το περιβάλλον Field Service χωρίς προβλήματα με ένα πρότυπο τοποθεσίας Web Power Pages. Η δημιουργία της τοποθεσίας Web διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Μια τοποθεσία Web με δυνατότητα προσαρμογής παρέχει έναν μοναδικό προορισμό για τους πελάτες σας που έχουν δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης. Οι πελάτες σας μπορούν να κάνουν κράτηση για συναντήσεις, να διαχειριστούν υπάρχουσες συναντήσεις, να παρέχουν σχόλια σχετικά με την ολοκληρωμένη εργασία και να παρακολουθούν τον τεχνικό που έχει αποσταλεί.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πρότυπο τοποθεσίας Web Power Pages μόνο για αυτο-προγραμματισμό σε συνδυασμό με μια άδεια χρήσης του Field Service. Η πύλη αυτοεξυπηρέτησης αντιστοιχίζει σε ένα μόνο περιβάλλον Field Service. Μπορείτε να έχετε πολλές πύλες, εάν έχετε πολλά περιβάλλοντα στα οποία εκτελείται το Field Service.
Οι επαφές λογαριασμών εξυπηρέτησης στο Field Service μπορούν να λαμβάνουν προσκλήσεις για να συνδεθούν και να δημιουργήσουν προφίλ στην πύλη. Στην πύλη, μπορούν να επιλέξουν από μια λίστα πάγιων στοιχείων πελατών και τύπους περιστατικών για να καθορίσουν τον χρόνο που θα χρειαστεί μια συνάντηση εξυπηρέτησης. Αφού επιλέξουν μια διαθέσιμη ημερομηνία και ώρα, μπορούν να κάνουν κράτηση για το αίτημα εξυπηρέτησής τους.
Το σύστημα δημιουργεί μια παραγγελία εργασίας για την αίτηση εξυπηρέτησης και προγραμματίζει έναν διαθέσιμο πόρο για την ολοκλήρωση της εργασίας. Οι διαθέσιμοι πόροι πρέπει να συμφωνούν με κριτήρια, όπως περιφέρεια ή χαρακτηριστικά του επιλεγμένου τύπου συμβάντος, του λογαριασμού εξυπηρέτησης και των πάγιων στοιχείων. Μεταξύ όλων των πόρων που αντιστοιχούν, αυτός με τη μικρότερη απόσταση μετακίνησης κρατήθηκε.
Οι ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διατηρούν τον πελάτη ενημερωμένο σχετικά με την κατάσταση της κράτησης. Εάν ένας πελάτης πρέπει να επαναπρογραμματίσει ή να ακυρώσει τη συνάντηση, μπορεί να το κάνει απευθείας στην πύλη. Το σύστημα χειρίζεται τις αλλαγές στο παρασκήνιο, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι κατάλληλοι πόροι θα έχουν πρόσβαση στην κατάλληλη ώρα για την ολοκλήρωση της εργασίας.
Έναρξη με τις δυνατότητες αυτο-προγραμματισμού
Πριν προσκαλέσετε τον πελάτη σας να προγραμματίσει συναντήσεις εξυπηρέτησης, διαβάστε τα ακόλουθα άρθρα για να βοηθήσετε στη διαδικασία εγκατάστασης.
- Δημιουργήστε και ρυθμίστε τις παραμέτρους της πύλης Field Service.
- Ρυθμίστε ειδοποιήσεις για την πύλη Field Service.
- Εάν θέλετε οι πελάτες να βλέπουν πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία και την ώρα άφιξης του τεχνικού τους, ανατρέξτε στο θέμα Παρακολούθηση τεχνικού.
- Για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν μια κεντρική σελίδα, ενεργοποιήστε τον αυτόματο προγραμματισμό στο Field Service. Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να προγραμματίζουν μόνοι τους συναντήσεις εξυπηρέτησης (έκδοση προεπισκόπησης).
Γνωστοί περιορισμοί
Το πρότυπο τοποθεσίας Web για αυτο-προγραμματισμό δεν ενσωματώνεται με άλλες τοποθεσίες web του Power Pages. Λειτουργεί μόνο μόνη της.
Ο προγραμματισμός λειτουργεί μόνο για πόρους χρήστη.
Ο αυτο-προγραμματισμός δεν υποστηρίζει τύπους περιστατικών που απαιτούν ομάδες ή απαιτήσεις με πολλούς πόρους.
Η δυνατότητα υποστηρίζει όλες τις γλώσσες, εκτός από τα Αραβικά και τα Εβραϊκά.