Αρχιτεκτονική παραγγελίας εργασίας
Η πιο σημαντική διεργασία στο Field Service είναι η διαδικασία παραγγελίας εργασίας. Οι παραγγελίες εργασίας είναι:
- Δημιουργημένες
- Προγραμματισμένες σε πόρους
- Εκτελεσμένες από τεχνικούς πεδίου
- Ολοκληρωμένες και αναθεωρημένες
Το παρακάτω διάγραμμα απεικονίζει τις οντότητες, τα χαρακτηριστικά και τις σχέσεις που συνιστούν τη διεργασία παραγγελίας εργασίας.
Δημιουργείται μια παραγγελία εργασίας
Η οντότητα Παραγγελία εργασίας περιέχει τις λεπτομέρειες της εργασίας που πρέπει να συμπληρωθούν, όπως τον τύπο της παραγγελίας εργασίας, την κατάσταση, τη διάρκεια και την προτεραιότητα.
Οι παραγγελίες εργασίας σχετίζονται με μια οντότητα Λογαριασμός. Ο καθορισμός ενός λογαριασμού υπηρεσίας στην παραγγελία εργασίας προσθέτει πληροφορίες σχετικών λογαριασμών, όπως προεπιλογές περιφέρειας, διεύθυνσης και εξυπηρέτησης και χρέωσης.
Οι συμφωνίες υπηρεσίας δημιουργούν αυτόματα επαναλαμβανόμενες παραγγελίες εργασίας. Μια συμφωνία υπηρεσίας μπορεί να συσχετιστεί με έναν λογαριασμό υπηρεσίας. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι παραγγελίες εργασίας που δημιουργούνται ως μέρος μιας συμφωνίας υπηρεσίας συσχετίζονται με τη συγκεκριμένη θέση λογαριασμού υπηρεσίας. Ο τύπος της εργασίας που πρόκειται να γίνει και τα εμπλεκόμενα πάγια στοιχεία μπορεί να ποικίλλουν.
Τα πάγια στοιχεία είναι τεμάχια εξοπλισμού στην τοποθεσία του λογαριασμού υπηρεσίας. Οι παραγγελίες εργασίας που σχετίζονται με τη συντήρηση, την επιθεώρηση και την επισκευή ενός πάγιου στοιχείου πελάτη θα πρέπει να συσχετιστούν με το λογαριασμό υπηρεσίας του παγίου.
Εκτός από την προσθήκη βασικών λεπτομερειών και έναν λογαριασμό σε μια παραγγελία εργασίας, μπορείτε να προσθέσετε Έσοδα και κόστος που καθορίζουν καλύτερα τις συγκεκριμένες εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν. Τα Περιστατικά παραγγελίας εργασίας αποτελούν ένα καθορισμένο πακέτο συνιστώμενων εργασιών εξυπηρέτησης, προϊόντων, υπηρεσιών και χαρακτηριστικών ή δεξιοτήτων που καθιστούν την παραγγελία εργασίας ταχύτερη. Αντί να τα προσθέσετε με μη αυτόματο τρόπο σε μια παραγγελία εργασίας, μπορείτε να προσθέσετε ένα περιστατικό που χρησιμεύει αποτελεσματικά ως πρότυπο για τη συμπλήρωση εργασιών υπηρεσίας, προϊόντων, υπηρεσιών και ικανοτήτων.
Τέλος, μπορείτε να ορίσετε Προτιμήσεις χρόνου και πόρου που καθορίζουν πότε μια παραγγελία εργασίας θα πρέπει να συμπληρωθεί για να ανταποκριθεί σε μια συμφωνία υπηρεσίας.
Η παραγγελία εργασίας προγραμματίζεται σε πόρους
Όλες οι σημαντικές λεπτομέρειες που σχετίζονται με τον προγραμματισμό μιας παραγγελίας εργασίας μεταβιβάζονται σε μια οντότητα που δημιουργείται αυτόματα και ονομάζεται Απαίτηση πόρου. Οι απαιτήσεις πόρων χρησιμοποιούνται για την ανάθεση της παραγγελίας εργασίας στον πλέον κατάλληλο πόρο ή τεχνικό πεδίου. Το πλαίσιο απαίτησης πόρου είναι εν μέρει αυτό που επιτρέπει τον προγραμματισμό οποιασδήποτε οντότητας, όπως υποθέσεις, ευκαιρίες ή προσαρμοσμένες οντότητες.
Το Field Service διατηρεί την Παραγγελία εργασίας και την κύρια απαίτηση πόρου σε συγχρονισμό. Όλα τα πεδία που επηρεάζουν τον προγραμματισμό συγχρονίζονται αυτόματα. Εάν ένας πελάτης δημιουργήσει με μη αυτόματο τρόπο πολλαπλές απαιτήσεις για μια παραγγελία εργασίας, δεν συγχρονίζονται αυτόματα.
Για να είναι δυνατός ο προγραμματισμός μιας παραγγελίας εργασίας, ένας Πόρος με δυνατότητα κράτησης πρέπει να υπάρχει στο σύστημα. Ένας πόρος με δυνατότητα κράτησης αντιπροσωπεύει έναν υπάλληλο, έναν εργολάβο, έναν εξοπλισμό, μια εγκατάσταση ή οτιδήποτε άλλο πρέπει να προγραμματιστεί.
Όταν έρθει η ώρα να προγραμματίσετε μια παραγγελία εργασίας, αναθέτετε μια απαίτηση σε έναν πόρο. Αυτή η ανάθεση δημιουργεί μια Κράτηση, η οποία είναι προγραμματισμένη υποδοχή χρόνου για ένα συγκεκριμένο πόρο. Για να προγραμματίσετε μια απαίτηση, χρησιμοποιήστε έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
Μια απαίτηση μπορεί να κρατηθεί πολλές φορές, δημιουργώντας πολλαπλές καρτέλες κράτησης, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε την ίδια απαίτηση σε πολλούς πόρους ή στον ίδιο πόρο σε διαφορετικά χρονοδιαγράμματα.
Ένας τεχνικός πεδίου εκτελεί την παραγγελία εργασίας
Οι τεχνικοί πεδίων μπορούν να δουν τις ημερήσιες, εβδομαδιαίες και μηνιαίες κρατήσεις τους στην ημερήσια ατζέντα στην εφαρμογή Field Service Mobile. Μπορούν να επεξεργαστούν την κατάσταση των κρατήσεων τους, για να δείχνουν πότε ταξιδεύετε, εάν η εργασία βρίσκεται σε εξέλιξη, βρίσκονται σε διάλειμμα και η εργασία έχει ολοκληρωθεί. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν προσαρμοσμένες καταστάσεις. Κάθε αλλαγή κατάστασης καταγράφεται στο σύστημα ως Χρονική σήμανση κράτησης και τελικά Καταγραφές κράτησης που χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό του χρόνου και του κόστους εργασίας μιας κράτησης.
Οι τεχνικοί πεδίου ίσψς να χρησιμοποιούν προϊόντα και υπηρεσίες για την παραγγελία εργασίας, που υποδεικνύουν ένα τμήμα ή εργασία που απαιτείται. Αν και αυτά τα προϊόντα και οι υπηρεσίες είχαν προστεθεί προηγουμένως στην παραγγελία εργασίας, αυτά είχαν αρχικά καταχωρηθεί στον Κατάλογο προϊόντων. Τα προϊόντα που αντιπροσωπεύουν φυσικά τμήματα και όχι την εργασία παρακολουθούνται στο Απόθεμα και αναπληρώνονται με τη διαδικασία Αγορά που βασίζεται στην υποβολή και λήψη παραγγελιών αγοράς.
Η παραγγελία εργασίας αναθεωρείται και ολοκληρώνεται
Τέλος, η παραγγελία εργασίας αναθεωρείται και κλείνει από ένα υπεύθυνο εξυπηρέτησης, που ενημερώνει την Κατανάλωση αποθέματος και τα Οικονομικά στοιχεία. Η κατανάλωση αποθέματος είναι η ποσότητα ενός προϊόντος που αφαιρείται από μια αποθήκη με βάση τη δραστηριότητα της παραγγελίας εργασίας. Σε περιπτώσεις όπου τα μεταχειρισμένα προϊόντα και υπηρεσίες πρέπει να χρεώνονται, το κλείσιμο μιας παραγγελίας εργασίας ενεργοποιεί τη δημιουργία ενός τιμολογίου για πληρωμές και πραγματικές τιμές, που είναι ένα αρχείο καταγραφής συναλλαγών.