Χρησιμοποιήστε το Copilot για να δημιουργείτε προσχέδια γνώσεων από υποθέσεις (έκδοση προεπισκόπησης)
[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]
Εάν επιλέξετε να προτείνετε άρθρο γνωσιακής βάσης για την υπόθεση στο παράθυρο διαλόγου Επίλυση υπόθεσης, το Copilot δημιουργεί ένα προσχέδιο γνωσιακής βάσης όταν επιλέγετε Επίλυση.
Σημαντικό
- Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
- Οι λειτουργίες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για παραγωγική χρήση και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται στους συμπληρωματικούς όρους χρήσης και είναι διαθέσιμες πριν την επίσημη κυκλοφορία ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.
Προαπαιτούμενα στοιχεία
Ο διαχειριστής πρέπει να έχει ενεργοποιήσει τη ρύθμιση ώστε να δημιουργεί προσχέδια γνώσεων από υποθέσεις.
Χρήση του Copilot για τη δημιουργία προσχεδίων γνώσεων
Χρησιμοποιήστε τα παρακάτω βήματα για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο γνώσεων όταν επιλύετε μια υπόθεση ή αφού επιλύσετε την υπόθεση στο Customer Service workspace.
Στη λίστα ενεργών υποθέσεων, επιλέξτε και ανοίξτε την υπόθεση που πρέπει να επιλύσετε.
Στο παράθυρο διαλόγου Επίλυση υπόθεσης, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Προτείνετε νέο άρθρο γνώσεων για αυτήν την υπόθεση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επίλυση. Το παράθυρο διαλόγου Προτείνετε νέες γνώσεις (έκδοση προεπισκόπησης) εμφανίζει ένα προσχέδιο με τίτλο, ζήτημα, αιτία και επίλυση σε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας εμπλουτισμένου κειμένου.
Για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο γνώσεων από μια υπόθεση που έχει επιλυθεί, ανοίξτε την υπόθεση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προτείνετε άρθρο γνώσεων στο μενού εντολών.
Ενώ το Copilot συντάσσει την πρόταση, έχετε την επιλογή να επιλέξετε να διακόψετε τη σύνταξη.
Μπορείτε να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες με την πρόταση προσχεδίου:
- Χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα επεξεργασίας για να διαμορφώσετε το περιεχόμενο.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή Αναθεώρηση με οδηγίες για να τροποποιήσετε και να βελτιώσετε το προτεινόμενο προσχέδιο. Μπορείτε να προτείνετε έως πέντε αναθεωρήσεις.
- Χρησιμοποιήστε τη Δημιουργία πρότασης μετά από την αναθεώρηση του προσχεδίου. Το σύστημα αποθηκεύει το προσχέδιο γνώσεων που δημιούργησε το Copilot ως πρόταση.
Σχετικές πληροφορίες
Ενεργοποίηση του Copilot ώστε να προτείνει γνώσεις από υποθέσεις
Χρήση του Copilot για τη σύνοψη υποθέσεων και συζητήσεων
Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση AI για τις δυνατότητες copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service