Ενεργοποιήστε το Copilot ώστε να προτείνει γνώσεις από υποθέσεις (έκδοση προεπισκόπησης)

[Αυτό το άρθρο αποτελεί τεκμηρίωση προέκδοσης και ενδέχεται να αλλάξει.]

Το Copilot μπορεί να δημιουργήσει άρθρα γνώσεων από επιλυμένες υποθέσεις. Χρησιμοποιώντας το Copilot, μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία δημιουργίας και ενημέρωσης περιεχομένου γνωσιακής βάσης με βάση τις αλληλεπιδράσεις με πραγματικούς πελάτες. Μπορείτε να αναθεωρήσετε και να επεξεργαστείτε αυτές τις προτάσεις πριν να τις δημοσιεύσετε ως άρθρα γνωσιακής βάσης.

Σημαντικό

• Αυτή είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης.
• Οι λειτουργίες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για παραγωγική χρήση και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες υπόκεινται στους συμπληρωματικούς όρους χρήσης και είναι διαθέσιμες πριν την επίσημη κυκλοφορία ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.

Προϋποθέσεις

• Ο ρόλος διαχειριστή συστήματος.
• Έχετε ενεργοποιήσει και ρυθμίσει τις παραμέτρους της διαχείρισης γνώσης.

Ενεργοποιήστε το Copilot για τη δημιουργία γνώσεων

Κάντε τα εξής βήματα στο κέντρο διαχείρισης του Customer Service:

1. Στον χάρτη τοποθεσίας, στην περιοχή Εμπειρία παράγοντα, επιλέξτε Γνώσεις και στη σελίδα Γνώση, επιλέξτε Διαχείριση για δημιουργία γνώσης.

2. Στη σελίδα Δημιουργία γνώσεων (έκδοση προεπισκόπησης), στη Δημιουργία γνώσεων βάσει υπόθεσης, επιλέξτε τα παρακάτω πλαίσια ελέγχου για να επιτρέψετε στους παράγοντας να χρησιμοποιήσουν το Copilot:

   • Επιτρέψτε στους παράγοντες να χρησιμοποιήσουν το Copilot για να προτείνουν νέες γνώσεις με βάση τις πληροφορίες της υπόθεσης κατά τη διάρκεια ή μετά την επίλυση της υπόθεσης
     • Στο βήμα επίλυσης υπόθεσης, διατηρήστε την επιλογή να προτείνετε ένα άρθρο γνωσιακής βάσης επιλεγμένο από προεπιλογή

3. Στα δεδομένα εμπειρίας χρήστη, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου για να καταγράφει το σύστημα τις αλληλεπιδράσεις χρήστη με ΑΙ και τα σχόλιά τους σχετικά με προτάσεις AI. Στη συνέχεια, οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση προελεύσεων γνώσεων και τη δημιουργία αναφορών χρήσης.

   

4. Αποθήκευση και κλείσιμο.

Διαθεσιμότητα περιοχής και μετακίνηση δεδομένων

Δείτε Διαθεσιμότητα αναλύσεων και πληροφοριών σε ποιες περιοχές για πληροφορίες σε υποστηριζόμενες περιοχές.

Υποστηριζόμενες γλώσσες

Για να μάθετε για υποστηριζόμενες γλώσσες για το Copilot, δείτε Υποστήριξη γλώσσας για αναλύσεις και πληροφορίες βάσει AI στο Customer Service.

Σχετικές πληροφορίες

Χρήση Copilot για τη δημιουργία προσχεδίων γνώσεων από υποθέσεις
Διαχείριση δυνατοτήτων του Copilot στο Customer Service
Συνήθεις ερωτήσεις για την υπεύθυνη χρήση AI για τις δυνατότητες copilot
Συνήθεις ερωτήσεις για το Copilot στο Customer Service