Χρήση του Copilot για τη σύνοψη υποθέσεων και συζητήσεων
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Copilot για να συνοψίσετε υποθέσεις και συνομιλίες, εάν ο διαχειριστής έχει ενεργοποιημένη αυτήν τη δυνατότητα.
Προϋποθέσεις
Ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα σύνοψης συνομιλιών του Copilot.
Σύνοψη υποθέσεων
Οι περιλήψεις υποθέσεων του Copilot σας βοηθούν να κατανοήσετε γρήγορα το πλαίσιο μιας υπόθεσης και να επιλύσετε τα ζητήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά. Η σύνοψη υπόθεσης περιλαμβάνει βασικές πληροφορίες όπως ο τίτλος της υπόθεσης, ο πελάτης, το θέμα, το προϊόν, η προτεραιότητα, ο τύπος υπόθεσης και η περιγραφή.
Λήψη Σύνοψης υπόθεσης
Η σύνοψη υπόθεσης εμφανίζεται ως κάρτα στη φόρμα υποθέσεων. Όταν ανοίγετε μια υπόθεση, η κάρτα σύνοψης υπόθεσης συμπτύσσεται από προεπιλογή, διασφαλίζοντας έτσι ότι η οθόνη σας δεν θα περιέχει πληροφορίες. Επιλέξτε την κάρτα για την οποία θέλετε να αναπτύξετε τη σύνοψη.
Μπορείτε να αντιγράψετε τη σύνοψη, να την ανανεώσετε και να παράσχετε σχόλια.
Σημείωμα
- Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια σύνοψη υπόθεσης για υποθέσεις που επιλύονται ή ακυρώνονται.
- Δεν δημιουργείται περίληψη υπόθεσης εάν οι περιγραφές που προστίθενται στα πεδία κεφαλαίων προέλευσης που χρησιμοποιεί το Copilot είναι λιγότερες από 38 λέξεις στα Αγγλικά, χωρίς να υπολογίζονται τα κενά.
Σύνοψη συνομιλιών
Μια σύνοψη συνομιλίας Copilot παρέχει το περιβάλλον και ορίζει τα βήματα που έχετε ήδη κάνει για να λύσετε το πρόβλημα. Μπορείτε να συνοψίσετε τη συνομιλία και τις φωνητικές συνομιλίες που έχουν μεταγραφεί.
Σημείωμα
Εάν ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει την αυτόματη σύνοψη για τις τρέχουσες συνομιλίες, λαμβάνετε μια περίληψη της συνομιλίας που δημιουργείται από την Τεχνητή Νοημοσύνη μαζί με την περίληψη της συνομιλίας που δημιουργείται από τον Copilot. Οι δύο συνόψεις μπορεί να διαφέρουν ελαφρώς. Μάθετε περισσότερα για τις αυτόματες συνοπτικές συνομιλίες.
Λήψη Σύνοψης συνομιλίας
Με βάση τη διαμόρφωση του Διαχειριστή, θα δείτε τα εξής:
- Η περίληψη συνομιλίας του Copilot δημιουργείται αυτόματα όταν ζητάτε διαβούλευση με άλλον εκπρόσωπο, μεταφέρετε τη συνομιλία ή τερματίζετε τη συνομιλία. Μπορείτε να επιλέξετε Σύνοψη συνομιλίας για να δημιουργήσετε τη σύνοψη για μια συνομιλία που βρίσκεται σε εξέλιξη.
- Η περίληψη εμφανίζεται σε μορφή παραγράφου ή δομημένη μορφή.
- Η μορφή παραγράφου συνοψίζει τη συνομιλία σε μία μόνο παράγραφο.
- Η δομημένη μορφή συνοψίζει και οργανώνει τις πληροφορίες στη συνομιλία με βάση τις επιλογές που έχει επιλέξει ο Διαχειριστής.
- Η μορφή παραγράφου συνοψίζει τη συνομιλία σε μία μόνο παράγραφο.
Μπορείτε επίσης να προβείτε στις παρακάτω ενέργειες:
- Αντιγραφή της σύνοψης.
- Επιλέξτε Δημιουργία υπόθεσης για να δημιουργήσετε μια υπόθεση και συμπληρώστε την περιγραφή με τη σύνοψη, εάν ο Διαχειριστής έχει ενεργοποιημένες αυτήν τη δυνατότητα.
- Μοιραστείτε σχόλια σχετικά με τη σύνοψη.
- Κλείστε την κάρτα σύνοψης.